*部分是管理信息系統和組織，包括信息系統概論、信息系統與組織管理兩章；第二部分是管理信息系統的技術基礎，包括信息技術基礎設施、數據與信息管理技術、通信與網絡技術三章；第三部分是管理信息系統的典型化應用，包括企業資源計劃、跨組織信息系統、知識管理系統、決策支持系統、電子商務五章；第四部分是管理信息系統的建設與管理，包括管理信息系統開發概述、管理信息系統規劃與分析、管理信息系統項目管理、管理信息系統的安全與道德四章。每一章都包括知識導航、案例分析和習題，方便讀者的學習和理解。此書。聯系信箱：liuweidufe@126.com。
編者2016年8月出許多努力，進行了資料收集和知識更新，由于能力有限，新版教材一定還會存在很多不足之處，懇請讀者繼續批評指正，并將意見和建議及時反饋給我們，幫助我們改進此書。聯系信箱：liuweidufe@126.com。
編者2016年8月
信息技術的發展日新月異，管理實踐不斷發展演化，信息技術與管理的融合達到了前所未有的深度，組織的管理活動正在演變為依賴信息系統的信息管理活動。新興IT技術，如移動互聯網、大數據、云計算、社會化網絡等正不斷推動著傳統商業模式的革新和許多新興行業的出現，以管理信息系統為代表的信息技術在企業管理中的應用也正面臨著巨大的變革。信息技術推動商業模式的快速迭代和組織管理模式的變化，為了適應這些變化，管理信息系統的課程建設和教學內容需要緊跟時代潮流，不斷更新知識體系，從事信息管理領域的教師和研究者已經對此達成了共識。
目前管理信息系統的課程體系有兩種不同的視角，即技術視角和管理視角。技術視角注重管理信息系統的開發技術和實踐，管理視角強調管理信息系統的管理實踐。本書的內容設計秉承經典、主流與發展結合的理念，以經濟管理類本科專業教學為導向，遵循“理論驅動 案例教學”的編寫方式，以管理信息系統的經典理論為主線，融合信息技術最新發展和應用，重點突出信息系統對不同類型管理問題的支持和作用，讓讀者在了解管理信息系統的基本理論框架的同時，把握信息技術如何解決組織管理問題。
與第1版相比，第2版主要修訂的內容如下。
(1) 每一章的開始都增加了開篇案例，同時對部分章節的課后案例進行了更新。(2) 第4章中增加了4.4節大數據基礎部分；第5章5.3節中增加了云計算、物聯網、Web 2.0和移動互聯網等內容；第10章10.6節中增加了移動支付內容。(3) 對其余章節中的部分數據和圖表等進行了更新，也對部分文字內容進行了修訂。第2版延續了第1版的知識框架，內容仍由四個部分組成，共有十四章。第一部分是管理信息系統和組織，包括信息系統概論、信息系統與組織管理兩章；第二部分是管理信息系統的技術基礎，包括信息技術基礎設施、數據與信息管理技術、通信與網絡技術三章；第三部分是管理信息系統的典型化應用，包括企業資源計劃、跨組織信息系統、知識管理系統、決策支持系統、電子商務五章；第四部分是管理信息系統的建設與管理，包括管理信息系統開發概述、管理信息系統規劃與分析、管理信息系統項目管理、管理信息系統的安全與道德四章。每一章都包括知識導航、案例分析和習題，方便讀者的學習和理解。
本書修訂是由劉偉提出編寫方案，并完成了主要編寫工作。其中，李博陽副教授參與了第4、5章的編寫；邸支艷參與了第3、5、13章的編寫；徐鵬濤參與了第4、14章的編寫；馬大勇副教授參與了第8、9章的編寫；賈超冉、馬丹丹參與了案例的收集、整理和更新工作。在此，向參與本書寫作的各位老師和研究生表示衷心的感謝！
本書凝聚了作者多年來從事管理信息系統課程教學和研究的經驗，是工作成果的匯總和整理，適合作為高校經濟管理專業的教材，也可供企事業單位管理人員作為培訓教材和參考書。
感謝清華大學出版社提供的機會，使我們的教學積累得以出版。感謝在寫作過程中參考的各種文獻的作者，感謝提出寫作意見的專家。特別要感謝清華大學出版社編輯的信任、鼓勵和支持，以及在本書出版過程中所付出的辛勤勞動。
本書自第1版出版以來，得到很多同行的認可，同時也給我提出了許多寶貴的建議，對此我們心存感激。盡管我們付出許多努力，進行了資料收集和知識更新，由于能力有限，新版教材一定還會存在很多不足之處，懇請讀者繼續批評指正，并將意見和建議及時反饋給我們，幫助我們改進此書。聯系信箱：liuweidufe@126.com。
編者2016年8月
第一部分 管理信息系統與組織
第1章信息系統概論 ···2
【開篇案例】你的社會保險號碼值98美元嗎？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的維度·8 1.2 系統和信息系統··10 1.2.1 系統理論 ···10 1.2.2 信息系統 ···13 1.3 管理信息系統··13 1.3.1 管理信息系統的概念···13 1.3.2 管理信息系統的特點···14 1.3.3 管理信息系統的維度···15 1.3.4 管理信息系統的結構···17 1.3.5 管理信息系統的功能···21 1.4 管理信息系統的發展歷程··21 1.4.1 事務處理系統···21 1.4.2 管理信息系統···22 1.4.3 決策支持系統···24 1.4.4 經理信息系統···27 1.4.5 企業信息系統應用···29 【案例分析】沃爾瑪：利用信息技術成全其零售業霸主地位31
【本章習題】···34
第2章信息系統與組織管理 ··35
【開篇案例】香港利豐公司的信息技術戰略···35
2.1 組織··36 2.1.1 組織的定義···36 2.1.2 組織的特點···37 2.2 信息系統對組織的影響··40 2.2.1 經濟影響···40 2.2.2 組織行為的影響 ···42 2.2.3 業務流程再造 ···45 2.2.4 組織變革的阻力 ···49 2.3 信息系統與組織戰略··49 2.3.1 組織戰略···50 2.3.2 波特五力模型 ···51 2.3.3 基于信息系統的組織戰略···52 2.3.4 價值鏈分析···54 2.4 信息系統應用中的管理挑戰··55 【案例分析】IT成就獐子島生態漁業···56 【本章習題】···58 第二部分 管理信息系統的技術基礎
第3章信息技術基礎設施 ··60
【開篇案例】海爾乘借物聯網東風，成為傳統企業轉型的樣板···60
3.1 計算機系統··61 3.1.1 計算機的發展···61 3.1.2 計算機的分類···62 3.1.3 計算機系統的構成···63 3.2 計算機硬件技術··64 3.2.1 中央處理器···65 3.2.2 存儲器···66 3.2.3 輸入設備 ···69 3.2.4 輸出設備 ···70 3.2.5 硬件技術的發展趨勢···71 3.3 計算機軟件··74 3.3.1 系統軟件 ···75 3.3.2 應用軟件 ···79 3.3.3 軟件技術的發展趨勢···81 【案例分析】云計算和物聯網搭建“數字武鋼”··83 【本章習題】···85
第4章數據與信息管理技術 ··86
【開篇案例】啤酒與尿布···86
4.1 傳統文件管理方式下的數據組織··87 4.1.1 文件管理的相關概念···87 4.1.2 傳統文件管理方式的問題···88 4.2 數據庫系統··89 4.2.1 數據庫系統的相關概念 ···90 4.2.2 數據庫模型···92 4.2.3 數據庫的開發與維護···94 4.2.4 數據庫的操作···98 4.3 商務智能基礎··99 4.3.1 數據倉庫 ·100 4.3.2 聯機分析處理技術·104 4.3.3 數據挖掘 ·105 4.4 大數據基礎108 4.4.1 大數據的定義與特征·108 4.4.2 大數據處理系統 ·110 4.4.3 大數據處理的層次 · 111 4.4.4 分布式大數據系統Hadoop 112 4.4.5 大數據的商業應用 ·113 4.5 大數據管理與關系型數據庫114 4.5.1 NoSQL數據庫與關系型數據庫·114 4.5.2 Hadoop與關系型數據庫 116 4.5.3 實時數據處理 ·117 【案例分析】京東用大數據技術勾勒用戶畫像· 117 【本章習題】·120
第5章通信與網絡技術121
【開篇案例】寬帶G時代給通信帶來無限可能·121
5.1 計算機網絡概述122 5.1.1 計算機網絡的概念及功能·122 5.1.2 計算機網絡的發展·123 5.1.3 計算機網絡的組成·124 5.1.4 計算機網絡的類型·125 5.1.5 網絡傳輸介質與互聯設備·128 5.1.6 網絡協議與體系結構·131 5.2 互聯網135 5.2.1 互聯網地址管理 ·135 5.2.2 互聯網服務·136 5.2.3 內聯網·139 5.2.4 外聯網·141 5.3 通信網絡的發展趨勢142 5.3.1 物聯網·142 5.3.2 云計算·145 5.3.3 第二代互聯網應用平臺(Web 2.0) · 153 5.3.4 移動互聯網·155 【案例分析】日本企業的“物聯網云計算”158 【本章習題】·161
第三部分 管理信息系統的典型應用
第6章企業資源計劃 ···164
【開篇案例】中石油的十年ERP艱辛之路·164
6.1 企業資源計劃(ERP)概述··166 6.1.1 ERP概念的產生和架構··166 6.1.2 ERP的發展歷程··167 6.2 物料需求計劃(MRP) 168 6.2.1 MRP的基本思想·168 6.2.2 MRP的邏輯流程·170 6.2.3 閉環MRP · 173 6.3 制造資源計劃(MRP Ⅱ) 176 6.3.1 MRPⅡ的基本思想·176 6.3.2 MRPⅡ的邏輯流程·176 6.3.3 MRPⅡ的特點·177 6.3.4 MRPⅡ的不足·178 6.4 企業資源計劃(ERP)·· 178 6.4.1 ERP的內涵··179 6.4.2 ERP系統的主要功能模塊··180 6.4.3 ERP實施··181 6.4.4 ERP的發展趨勢··185 【案例分析】ERP實施助力聯想管理水平提升·188 【本章習題】·190
第7章跨組織信息系統191
【開篇案例】利豐集團：面向供應鏈下的客戶關系管理·191
7.1 供應鏈管理195 7.1.1 供應鏈管理模式的產生與發展·195 7.1.2 供應鏈與供應鏈管理概述·196 7.1.3 供應鏈管理的內容·200 7.1.4 供應鏈管理的類型·203 7.1.5 供應鏈管理信息系統·203 7.2 客戶關系管理(CRM) 208 7.2.1 客戶關系管理的產生背景·209 7.2.2 客戶關系管理的概念·210 7.2.3 客戶關系管理的內涵·212 7.2.4 客戶關系管理系統·213 【案例分析一】蘇寧成功之路——CRM 實施··219 【案例分析二】寶潔與沃爾瑪的供應鏈協同管理·222 【本章習題】·223
第8章知識管理系統 ···225
【開篇案例】華為的知識管理實踐·225
8.1 知識管理概論226 8.1.1 知識概述·226 8.1.2 知識管理·228 8.2 企業中的知識管理系統231 8.2.1 企業內容管理系統·231 8.2.2 知識網絡系統 ·232 8.2.3 學習管理系統 ·233 8.3 智能技術應用233 8.3.1 專家系統·234 8.3.2 基于案例的推理 ·236 8.3.3 模糊邏輯系統 ·237 8.3.4 智能代理·238 8.3.5 人工神經網絡 ·239 8.3.6 遺傳算法·241 【案例分析】盛大網絡的知識管理系統 ···242 【本章習題】·245 第9章決策支持系統 ···246
【開篇案例】智能決策系統幫你早回家 ···246
9.1 決策與決策支持247 9.1.1 決策·247 9.1.2 決策支持·249 9.2 決策支持系統251 9.2.1 決策支持系統的概念·251 9.2.2 決策支持系統的基本結構·252 9.2.3 決策支持系統的工作原理·253 9.2.4 決策支持系統的功能·254 9.2.5 決策支持系統與管理信息系統的關系·255 9.3 經理支持系統255 9.3.1 經理支持系統概述·255 9.3.2 經理支持系統的功能及特點 ·256 9.3.3 經理支持系統與決策支持系統的差異·257 9.3.4 經理支持系統的優勢·258 9.3.5 經理支持系統的展望·258 9.4 群體決策支持系統259 9.4.1 群體決策 ·259 9.4.2 群體決策支持系統·262 【案例分析】箭牌糖果有限公司的銷售決策支持系統·264 【本章習題】·266
第10章電子商務 267
【開篇案例】蘑菇街等電商導購網站的興起·267
10.1 電子商務概述··268 10.1.1 電子商務的發展歷程···268 10.1.2 電子商務的定義 ···269 10.1.3 電子商務的分類 ···271 10.1.4 電子商務系統的組成···272 10.1.5 電子商務的特點 ···273 10.1.6 電子商務對經濟社會的影響 ···274 10.2 電子商務安全··275 10.2.1 電子商務交易的安全隱患···275 10.2.2 實現電子商務安全的策略···276 10.2.3 電子商務安全技術···276 10.3 網上支付與網絡銀行··278 10.3.1 網上支付系統 ···278 10.3.2 網上支付工具 ···279 10.3.3 第三方支付···281 10.3.4 網絡銀行···284 10.4 電子商務與物流··284 10.4.1 物流對電子商務的影響···284 10.4.2 電子商務的物流模式···285 10.4.3 電子商務的物流信息技術及應用···287 10.5 網絡營銷··287 10.5.1 網絡營銷的概念 ···287 10.5.2 網絡營銷方式的分類···288 10.6 移動電子商務及應用··289 10.6.1 移動電子商務的定義···289 10.6.2 移動電子商務的特點···289 10.6.3 移動電子商務的主要技術···290 10.6.4 移動電子商務的主要業務領域···291 10.6.5 移動支付···292 【案例分析】京東的“互聯網 金融”攻略·293 【本章習題】·296
第四部分管理信息系統的開發與管理
第11章管理信息系統開發概述···298
【開篇案例】中國農業銀行FMIS系統開發·298
11.1 管理信息系統開發的任務及復雜性··299 11.1.1 管理信息系統開發的任務 ···299 11.1.2 管理信息系統開發的復雜性 ···300 11.2 管理信息系統的開發方法··301 11.2.1 結構化方法 ···301 11.2.2 原型法 ···308 11.2.3 面向對象方法 ···310 11.3 管理信息系統開發的組織與管理··316 11.3.1 系統開發的基礎條件 ···316 11.3.2 系統開發方式的選擇 ···317 11.3.3 系統開發的計劃與風險管理 ···318 【案例分析】H公司質量追溯管理信息系統建設··321 【本章習題】·323
第12章管理信息系統規劃與分析···324
【開篇案例】金字塔下的IT藍圖·324
12.1 管理信息系統規劃概述··325 12.1.1 諾蘭階段模型···325 12.1.2 系統規劃的任務···326 12.1.3 系統規劃的特點···328 12.1.4 系統規劃的步驟···328 12.2 管理信息系統的規劃方法··329 12.2.1 企業系統規劃法(BSP) ·329 12.2.2 關鍵成功因素法(CSF) ·334 12.2.3 戰略目標集轉化法(SST) · 336 12.2.4 三種系統規劃方法的比較···336 12.3 管理信息系統分析··337 12.3.1 可行性分析與詳細調查···337 12.3.2 管理業務調查 ···340 12.3.3 數據流程分析 ···343 12.3.4 描述處理邏輯的工具···347 12.3.5 建立新系統的邏輯模型···349 【案例分析】ABC銀行的信息系統規劃過程·350 【本章習題】·353
第13章管理信息系統項目管理 ···354
【開篇案例】新華軟件開發公司掙值管理成功之旅·354
13.1 管理信息系統項目管理概述··357 13.1.1 項目···357 13.1.2 項目管理···358 13.1.3 信息系統項目管理···358 13.2 管理信息系統項目成本管理··359 13.2.1 項目成本管理概述···359 13.2.2 項目成本管理過程···360 13.3 管理信息系統項目風險管理··362 13.3.1 項目風險管理概述···362 13.3.2 項目風險管理過程···363 13.4 管理信息系統項目時間管理··368 13.4.1 項目時間管理概述 ···368 13.4.2 項目時間管理活動 ···368 13.5 管理信息系統項目質量管理··373 13.5.1 項目質量管理概述 ···373 13.5.2 項目質量管理活動 ···373 【案例分析】項目管理中的放棄藝術·378 【本章習題】·380 第14章管理信息系統的安全與道德 381
【開篇案例】淘寶購物中獎的騙局·381
14.1 管理信息系統的安全問題··382 14.1.1 信息系統安全問題的來源···382 14.1.2 信息系統安全問題的類型···382 14.1.3 信息系統安全管理的措施···384 14.2 管理信息系統的道德問題··386 14.2.1 信息道德的內容···386 14.2.2 信息道德的分類···387 14.2.3 建立企業的道德文化 ···387 14.3 管理信息系統面臨的社會挑戰··388 【案例分析】誰幫助摩根士丹利公司逃過一劫·389 【本章習題】·390
參考文獻···391
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