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《職場英語》是為大學在校生編寫的實用性英語教材，旨在幫助學生在用英語交流的不同職場中建立信心，啟發和創造環境，通過口語表達和討論設定話題，接觸到較正式的、用于各種職場的實用英語。本教材應用面廣、實用性強，符合教育部大學英語教學改革工作所確定的加強實用性英語教學，全面提高大學生英語應用能力的教改方向。 本教材由10個單元組成，內容涉及信函寫作、商務會議、談判、求職面試等與職場英語相關的各個方面。各單元均由情景對話、背景知識和實踐練習這三部分構成。 實踐練習包括口語練習和書面練習，力求將課堂知識應用到實際，成為本教材改進增強的重點之一，也不失為其亮點之一。

《職場英語》是為大學在校生編寫的實用性英語教材。它旨在能幫助學生在用英語交流的不同職場中建立信心，啟發和創造環境，通過口語表達和討論給定話題，使學生接觸到較正式的、用于各種工作場合的實用英語。本教材應用面廣、實用性強，符合教育部大學英語教學改革工作所確定的加強實用性英語教學，全面提高大學生英語應用能力的教改方向。 

前言
社會的飛速發展和國際交往的日益頻繁，英語隨之進入我們生活的各個方面；校園與職場國際化程度的日益提高，對英語水平的要求也越來越高。職場英語就是就業中要用的英語，涵蓋求職、日常辦公、商務談判、對外交流、業務會議、市場銷售等各個方面。而在校期間的英語學習最終目的也是為了能在將來工作中很好地使用英語來開展的。為適應當代大學轉型發展的需要，編者們集體編寫了《職場英語》教材。
本教材針對大學非英語專業的學生以及對未來職場有英語需求的讀者。教材將專業知識融入真實的職場，旨在培養學生在職場上的英語溝通與交際能力，以勝任未來的工作。編寫過程中，尤其注重知識性和實用性的結合，并采用與時俱進的編寫理念及鮮明生動的結構。
首先，在主題選擇上，本教材由10個單元組成，一個單元圍繞一個主題，但又緊密相連：第1單元Job Interviews （工作面試），第2單元Business Etiquette（商務禮儀），第3單元Personal Letters（私人信函），第4單元Business Letter（商務信函），第5單元Business Negotiation（商務談判），第6單元Production and Marketing（產品與營銷），第7單元Business Communication（業務溝通），第8單元Personnel Matter（人事問題），第9單元External Correspondence（對外聯絡），第10單元Business Training（商業培訓）。
其次，在章節布局上，本教材結構清晰、完整。先以單詞及詞組（words and expressions）作為章節的導入，將讀者帶入相應的情景之中。而后開始篇章閱讀。每章分為4個部分（Section A, B, C, D)，而各部分又包含兩篇文章（信函等應用文輔以例文），所選文章充分體現和展示了職場中可能遇到的不同情景和問題，以激發學生的學習興趣和積極性。閱讀篇章后，配以拓展閱讀（supplementary reading），讓學生在課余自行豐富和擴大知識面。再后以輕松一刻（time for fun）作為一章結尾，寓教于樂，輕松閱讀。
最后，在習題設計上，閱讀部分（reading section）之后的各類習題側重點不盡相同，分別圍繞說、讀、寫、譯4種語言技能的培養展開。這種習題設計避免了以往教材中習題單一、枯燥乏味的不足，既有助于提高讀者的語言綜合技能，又注重培養學生積極思考和批判思維的能力。
本教材編者均來自教學一線，具有多年教學工作經驗，深知當代大學英語及公共英語教學中存在的問題和不足。因此，衷心希望本書的嘗試能給學生和教師們帶來一定提高和幫助。當然，作為一種探索，編寫組雖為此付出了很大努力，但由于水平和認知有限，書中難免會有謬誤和不當之處，希望使用此書的師生提出寶貴意見和建議，同時懇請廣大讀者和同仁批評指正，以求不斷改進完善。
編 者
2016年5月

劉洪嬌（1984-），碩士研究生，現任沈陽大學外國語學院講師，研究方向為外國語言學及應用語言學，以及跨文化交際。主持、參與多項省級課題，出版專著一部。

目錄
Contents
001 Unit 1　Job Interviews
Useful Words and Expressions / 002
Section A Preparation / 003
Text A How to Prepare for a Job Interview / 003
Text B Don’t Give Answers, Tell Stories / 004
Section B Possible Problems / 007
Text A Are You Over-Preparing for Your Interview / 007
Text B Topics to Avoid for Job Interviews / 009
Section C About Salary / 011
Text A Salary Negotiation / 012
Text B When and How to Disclose Your Salary Requirements / 013
Section D Interview Taboos / 015
Text A Ten Things Not to Say in a Job Interview / 015
Text B Please Don’t Do These Eight Things in an Interview / 017
023 Unit 2　Business Etiquette
Useful Words and Expressions / 024
Section A Telephone Etiquette / 025
Text A Business Telephone Etiquette  / 025
Text B Tips for Great Business Phone Call Etiquette / 026
Section B Reception Etiquette / 029
Text A How to Receive Visitors and Behave with Them in Your Office / 029
Text B How to Behave as a Visitor or a Guest / 031
Section C Meeting Etiquette / 033
Text A Meeting Etiquette / 033
Text B Business Meetings / 035
Section D Table Manners / 037
Text A Business Lunch Etiquette in China / 038
Text B Mind Your Table Manners / 039
045 Unit 3 Personal Letters
Useful Words and Expressions / 046
Section A Job Hunting / 047
Text A Strategies and Techniques for Job Search Success / 047
Text B How to Write an Application Letter / 049
Section B Recommendation  / 051
Text A How to Make a Recommendation Request / 051
Text B Recommendation for Employment / 053
Section C Resumes / 056
Text A Resumes / 056
Text B Functional Resume / 058
Section D Leave and Notification / 061
Text A How to Write a Leave of Absence Letter / 061
Text B Notice / 062
068 Unit 4　Business Letter
Useful Words and Expressions / 069
Section A Invitation / 070
Text A Business Invitation Letter / 070
Text B Friendly Invitation Letter / 071
Section B Certification / 073
Text A How to Write a Certification Letter / 073
Text B The Certification Letters for Employee / 075
Section C Complaint / 077
Text A How to Write a Complaint Letter  / 077
Text B How to Respond to a Complaint Letter / 078
Section D Introduction / 080
Text A Business Introduction Letter / 081
Text B How to Write a Self Introduction Letter / 082
088 Unit 5　Business Negotiation
Useful Words and Expressions / 089
Section A Preparation / 090
Text A How to Plan a Negotiation Meeting / 090
Text B Seven Strategies That Boost Negotiation Success / 091
Section B Strategies and Skills / 093
Text A What Is Win-Win Negotiation? / 094
Text B The Art of Negotiating / 096
Section C Closing the Deal / 098
Text A How to Successfully Close a Negotiation / 098
Text B Five Tips for Closing the Deal in Business Negotiations / 100
Section D Dealing with Threats / 103
Text A  Five Ways to Deal with Threats during a Negotiation / 103
Text B How to Get Tough in Your Next Negotiation  / 104
110 Unit 6　Production and Marketing
Useful Words and Expressions / 111
Section A Introduction / 112
Text A How to Write Product Instructions that Really Work / 112
Text B How to Design a Readable User Manual / 114
Section B Product Development / 117
Text A The Secret to Successful Product Design Is Simplicity / 117
Text B Three Ways to Use Social Media for Product Research and Development / 119
Section C Service Concept / 121
Text A Services Marketing — Moment of Truth / 122
Text B Customer’s Expectations and Delight / 123
Section D Market Structure / 125
Text A The Seven Ps of Marketing / 126
Text B Market Structures / 127
133 Unit 7　Business Communication
Useful Words and Expressions / 134
Section A On Business / 135
Text A How to Prepare for a Business Trip / 135
Text B How to Get Organized for a Business Trip / 137
Section B Communication with Customers / 139
 
Text A How to Communicate More Effectively with Customers / 139
Text B Simple Ways to Improve Your Communication with Clients / 142
Section C Communication with Employees / 144
Text A How to Communicate Effectively with Employees / 145
Text B Better Communicate with Remote Startup Employees / 147
Section D Communicate with / 149
Text A How to Communicate with Your Boss / 150
Text B How to Improve Communication with Your Boss / 151
158 Unit 8　Personnel Matter
Useful Words and Expressions / 159
Section A Benefits of Company / 160
Text A Employee Benefits Questions to Ask / 160
Text B Benefits of  Working for Small Companies / 162
Section B Tax Issues / 164
Text A Tax-Free Benefits for Employees in the US / 164
Text B Tax Issues / 166
Section C Promotion  / 168
Text A Should You Accept a Promotion Without a Raise / 169
Text B Know Yourself  When to Get a Promotion / 171
Section D Resignation / 173
Text A Tell Your Employer You Need Change / 173
Text B Ready to Quit Your Job / 175
181 Unit 9　External Correspondence
Useful Words and Expressions / 182
Section A Contacting by E-mail / 183
Text A The Use of E-mail in Business Communication / 183
Text B Effective E-mail Communication / 185
Section B Contacting by Fax / 187
Text A  Uses of Faxes in Business / 187
Text B How to Fax over the Internet / 189
Section C Customer Relationship / 191
Text A The Secret of Better Communication with Your Customers / 191
Text B Effective Communication in Customer Service / 193
Section D Dealing with / 195
Text A Customer Complaints Online / 195
Text B Difficult Customers / 197
204 Unit 10　Business Training
Useful Words and Expressions / 205
Section A Staff  Development / 206
Text A Training Staff / 206
Text B Training Can Make a Difference / 208
Section B Assessing Training / 210
Text A Assessing Staff  Training Needs / 211
Text B Assessment to Training Goals / 212
Section C Team Building / 215
Text A Team Building in the Workplace / 215
Text B Team Work and Team Building Essentials / 216
Section D Corporate / 219
Text A What Makes Up Your Company Culture? / 219
Text B Examples of Corporate Culture / 220
226 Keys