《科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理（第二版）》采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)思想，教材內(nèi)容與國(guó)際接軌，覆蓋了信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、開發(fā)方法以及開發(fā)管理三大部分，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生分析能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
《科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理（第二版）》依據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期理論進(jìn)行內(nèi)容的安排，以信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與管理作為主線，以完整的實(shí)例貫穿信息系統(tǒng)開發(fā)過程，系統(tǒng)講述信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)階段相關(guān)的模型與技術(shù)，以及對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行管理的主要內(nèi)容和方法。《科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理（第二版）》對(duì)結(jié)構(gòu)化方法與面向?qū)ο蠓椒ǖ幕緝?nèi)容及應(yīng)用，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行詳細(xì)闡述，并在每一章設(shè)置以項(xiàng)目小組為單位的討論分析與課程實(shí)踐習(xí)題。
第1章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)
1.1 信息時(shí)代的管理變革
1.2 信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
1.3 信息與信息系統(tǒng)的基本概念
1.4 信息系統(tǒng)的類型
1.5 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
1.6 信息系統(tǒng)的應(yīng)用
1.7 信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)
1.8 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
第2章 信息系統(tǒng)建設(shè)概論
2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)概述
2.2 信息系統(tǒng)過程模型
2.3 信息系統(tǒng)開發(fā)方法
2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)方式
第3章 信息系統(tǒng)規(guī)劃
3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念
3.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法
3.3 可行性研究
第4章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析
4.1 信息系統(tǒng)分析概述
4.2 詳細(xì)調(diào)查
4.3 業(yè)務(wù)流程分析
4.4 數(shù)據(jù)流程分析
4.5 數(shù)據(jù)字典
4.6 表達(dá)處理邏輯的工具
4.7 數(shù)據(jù)建模
4.8 新系統(tǒng)邏輯模型的建立
4.9 雜分析報(bào)告書
第5章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述
5.2 模塊化思想
5.3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
5.4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
5.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書
第6章 面向?qū)ο蠓治?br />
6.1 面向?qū)ο蟾攀?br />
6.2 統(tǒng)一建模語言
6.3 業(yè)務(wù)建模
6.4 分析模型
第7章 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)
7.1 概述
7.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
7.3 設(shè)計(jì)類
7.4 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)
7.5 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)原則
7.6 設(shè)計(jì)模式簡(jiǎn)介
第8章 系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)
8.1 系統(tǒng)實(shí)施概述
8.2 編程方法
8.3 軟件試
8.4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
8.5 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理
8.6 系統(tǒng)維護(hù)
8.7 系統(tǒng)評(píng)價(jià)
第9章 信息系統(tǒng)開發(fā)管理
9.1 項(xiàng)目管理概述
9.2 項(xiàng)目范圍管理
9.3 項(xiàng)目間管理
9.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理
9.5 項(xiàng)目干系人管理
9.6 文檔管理
9.7 系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理
參考文獻(xiàn)
附錄：《信息系統(tǒng)開發(fā)與管理》綜合課程設(shè)計(jì)
《科學(xué)版精品課程立體化教材·管理學(xué)系列：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理（第二版）》：
第1章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
了解信息時(shí)代的管理變革及其帶來的影響
了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
理解信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)含義及其相互關(guān)系
理解信息系統(tǒng)的基本概念與特點(diǎn)
理解信息系統(tǒng)的不同類型
理解信息系統(tǒng)的多種結(jié)構(gòu)
理解信息系統(tǒng)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用
理解信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)
了解信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
【知識(shí)結(jié)構(gòu)圖】
1.1信息時(shí)代的管理變革
20世紀(jì)80年代以來，“信息化”是人們使用最頻繁的詞語之一，它是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜的過程，即在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，不斷提高信息資源創(chuàng)造的價(jià)值， 直到信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位。信息技術(shù)的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，將人類社會(huì)從傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代推進(jìn)至信息時(shí)代，企業(yè)群落等組織也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的競(jìng)爭(zhēng)階段。現(xiàn)今信息和知識(shí)的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲(chǔ)存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理規(guī)則在徹底變革，組織對(duì)世界的認(rèn)知圖式和價(jià)值判斷方式在逐步漸變，組織原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著巨大的改變。組織面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟(jì)格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。從實(shí)際的情況看，信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，全球500強(qiáng)企業(yè)的淘汰率日漸增高，只有那些及時(shí)啟動(dòng)信息化工程、投資信息技術(shù)的企業(yè)生存下來，而且得到了極大的發(fā)展，變得更加強(qiáng)健有力。因?yàn)檫@些企業(yè)意識(shí)到了在信息時(shí)代制勝的關(guān)鍵，那就是如何更快更好地獲取、處理和利用信息。
信息系統(tǒng)（information system，IS）是組織信息技術(shù)投資的直接產(chǎn)物，是信息技術(shù)與組織管理結(jié)合的直接體現(xiàn)，也是組織獲取處理和利用信息的最有力的工具。因此，信息系統(tǒng)的建設(shè)問題成為了組織信息化工程、信息技術(shù)投資的核心問題，在信息時(shí)代信息系統(tǒng)能否發(fā)揮至關(guān)重要的作用將決定組織的命運(yùn)。從另一個(gè)層面上說，組織的競(jìng)爭(zhēng)力也依靠信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為支撐和體現(xiàn)。信息系統(tǒng)給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、文化以及人們的生活方式和思維方式都帶來巨大的變化，將組織帶入了一個(gè)新的階段，使組織的管理模式和貿(mào)易活動(dòng)方式發(fā)生了巨大改變。下面將以業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)為例來理解信息技術(shù)對(duì)組織管理變革的影響。
1.1.1業(yè)務(wù)流程重組
業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering， BPR）是對(duì)組織原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供需鏈和組織競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以戲劇性地改善和提高。
其核心思想表現(xiàn)在：“根本性”是指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對(duì)問題進(jìn)行根本性的思考；“徹底性”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無意義的或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法；“戲劇性”說明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不同于略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡(jiǎn)單提升等。在具體操作層面，BPR以過程為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)的思考方式，消除了組織之間的界限。它的目標(biāo)宏偉遠(yuǎn)大，不是要求績(jī)效提升幾百分點(diǎn)，而是幾十百分點(diǎn)，甚至幾倍，績(jī)效要有顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，這是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。
BPR是一場(chǎng)深刻的變革，它將在三個(gè)層次影響組織：
（1）作業(yè)層，包括工作方式和經(jīng)營(yíng)過程的變化；
（2）管理層，包括領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、企業(yè)策略的變化；
（3）理念層，包括管理原理、價(jià)值觀的變化。
沒有第二個(gè)層次的相應(yīng)改變，第一層的改變所發(fā)揮的功效將十分有限；而只有達(dá)到第三個(gè)層次的變化，BPR才能穩(wěn)定。
1.1.2電子商務(wù)
所謂電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從功能上看，電子商務(wù)包括以下幾個(gè)方面：廣告宣傳、咨詢和洽談、產(chǎn)品訂購(gòu)、貨幣支付、電子賬戶管理、商品查詢、用戶意見征詢、交易活動(dòng)管理。
電子商務(wù)的興起對(duì)管理變革產(chǎn)生了巨大的影響。支付手段的改變，必然使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式發(fā)生變化。隨著組織面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化，組織制定戰(zhàn)略的方式也將發(fā)生相應(yīng)的變化。電子商務(wù)改變了組織的經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)部管理模式，組織機(jī)構(gòu)也隨之變化。
電子商務(wù)的一個(gè)最重要的特征是用信息流來反映和引導(dǎo)物流和資金流。因此，電子商務(wù)的出現(xiàn)，將引起物流系統(tǒng)和資金流系統(tǒng)的重大變革。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)不僅是一種新的貿(mào)易形式，而且是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)正從企業(yè)運(yùn)作方式、政府和社會(huì)組織運(yùn)作模式、教育及娛樂方式等各個(gè)方面改變著人們的交往方式和生活方式。
隨著信息技術(shù)使用的深入，各種理論、方法和信息技術(shù)越來越緊密的結(jié)合，信息系統(tǒng)將會(huì)更加深刻地影響到組織生存、社會(huì)發(fā)展的方方面面。一方面信息系統(tǒng)給組織帶來了更好的機(jī)遇，另一方面信息系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理，是當(dāng)今信息時(shí)代的要求，也是完善信息系統(tǒng)建設(shè)、推進(jìn)信息化工程建設(shè)的必要環(huán)節(jié)。
1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
從20世紀(jì)50年代出現(xiàn)萌芽，信息系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了如圖1-1所示的幾個(gè)階段。
圖1-1信息系統(tǒng)發(fā)展示意圖
20世紀(jì)50年代人們就開始嘗試使用計(jì)算機(jī)來輔助管理，這是管理信息系統(tǒng)早期的形態(tài)。例如，1954年美國(guó)通用電器公司使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行了最早的計(jì)算機(jī)工資計(jì)算和成本會(huì)計(jì)計(jì)算。這時(shí)的信息系統(tǒng)被稱為電子數(shù)據(jù)處理（electronic data processing， EDP）系統(tǒng)。到20世紀(jì)50年代末，美國(guó)共安裝了2600臺(tái)計(jì)算機(jī)，其中2/3用于數(shù)據(jù)處理。這些計(jì)算機(jī)主要被用在各種各樣的大型企業(yè)、事業(yè)組織中，如制造型企業(yè)、石油公司、銀行、保險(xiǎn)公司、鐵路與航空部門、政府機(jī)關(guān)等。
進(jìn)入20世紀(jì)60年代，信息系統(tǒng)突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的范圍，形成了獨(dú)特的理論并創(chuàng)建了成功的范例。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，開始了對(duì)管理信息系統(tǒng)（management information system， MIS）的深入研究。人們希望MIS能夠提供全面的企業(yè)管理信息，輔助人們進(jìn)行工作。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（International Business Machines Corporation，IBM）在70年代開發(fā)了“面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”，用一臺(tái)中型機(jī)和若干臺(tái)小型機(jī)組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，由300多個(gè)終端分布在企業(yè)的各個(gè)科室和車間，實(shí)時(shí)收集和提供信息。其軟件系統(tǒng)包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)、用戶訂貨子系統(tǒng)、預(yù)測(cè)子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、成本和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)以及制造活動(dòng)計(jì)劃子系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了MIS的基本思想，將計(jì)算機(jī)與管理活動(dòng)緊密結(jié)合，極大地改善了企業(yè)的運(yùn)作效率。MIS與EDP的主要區(qū)別在于，前者具有提供信息以支持組織的決策、規(guī)劃和分析活動(dòng)的能力，而信息資源的應(yīng)用能改進(jìn)決策品質(zhì)和提升組織的績(jī)效。MIS在概念上是以信息資源加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)的是效果，而EDP只是強(qiáng)調(diào)利用電腦提高日常例行作業(yè)數(shù)據(jù)處理的效率。
20世紀(jì)70年代初期，美國(guó)學(xué)者莫頓（Morton）提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想，之后奧特爾（Alter）、米勒（Miller）等提出了“決策支持系統(tǒng)”（decision support system， DSS）的結(jié)構(gòu)，從此開創(chuàng)了一個(gè)新的領(lǐng)域。他們認(rèn)為：一種新的計(jì)算機(jī)應(yīng)用模式，應(yīng)注重對(duì)決策的支持。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)是—種能夠?qū)M織的決策者提供決策支持的、具有友好的用戶界面的系統(tǒng)。基于DSS理論研究的成果，許多新型的應(yīng)用系統(tǒng)也開發(fā)成功。例如，交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)（interactive financial planning system， IFPS）就是80年代開發(fā)成功的系統(tǒng)之一。相比一般的MIS，這類系統(tǒng)具有—些新的特征。例如，它比較注重面向管理人員，面向某些管理部門的特定活動(dòng)；它主要用于解決生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售狀況分析等方面的問題。
20世紀(jì)80年代人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)（expert system， ES）的出現(xiàn)，也推動(dòng)了管理信息系統(tǒng)的理論和實(shí)踐的發(fā)展。用于管理的專家系統(tǒng)除了提供用戶模型庫(kù)之外，還提供了專家系統(tǒng)的推理結(jié)構(gòu)和知識(shí)庫(kù)編輯工具，用戶可使用系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)和推理結(jié)構(gòu)對(duì)決策問題進(jìn)行推理，得到有關(guān)的結(jié)論。80年代末，學(xué)術(shù)界提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategy information system， SIS）的概念。威斯曼（Wiseman）等主張信息系統(tǒng)不僅要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息處理，同時(shí)也要能夠改變組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方針。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方針的改變可以從內(nèi)、外兩方面著手：從內(nèi)部來看，主要是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；從外部來看，就是尋找機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，通過尋找這樣的信息來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SIS本質(zhì)上就是通過信息技術(shù)來支持或強(qiáng)化已采用的策略、甚或創(chuàng)造新的策略機(jī)會(huì)。SIS與MIS的差別在于前者強(qiáng)調(diào)“時(shí)間性”與“創(chuàng)造性”。以商場(chǎng)的銷售（point of sales， POS）系統(tǒng)來說，首先使用POS系統(tǒng)的商場(chǎng)將大幅度提高訂貨速度及迅速掌握商情，勢(shì)必提高其競(jìng)爭(zhēng)地位。此時(shí)的POS系統(tǒng)便可稱為SIS。一旦系統(tǒng)普遍應(yīng)用，其作用只能維持競(jìng)爭(zhēng)力而無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言，則只能看做是支持組織活動(dòng)的MIS而已。
到了20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了涵蓋整個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource plan， ERP）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)起源于60年代的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，其基本的管理功能包括質(zhì)量管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面，將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理。ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；事先計(jì)劃與事前控制的思想。
進(jìn)入21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)得到了迅猛發(fā)展。一方面是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能系統(tǒng)方面，以基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)為代表。基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)（intelligent decision supports system， IDSS）是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse， DW）技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析（online analysis process， OLAP）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘（data mining， DM）技術(shù)與專家系統(tǒng)于一體的智能決策支持體系。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)使得IDSS擺脫了空間和開發(fā)成本方面的限制，為決策支持系統(tǒng)的實(shí)施提供了更廣闊的基礎(chǔ)環(huán)境和更良好的發(fā)展平臺(tái)。另一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)集成，其中以基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理（supply chain management， SCM）為代表，其利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上、下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商，以及產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商和產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。其目的是降低采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從以上兩個(gè)方面不難看出，這個(gè)時(shí)代的信息系統(tǒng)體現(xiàn)出了明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征。
1.3信息與信息系統(tǒng)的基本概念
1.3.1數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)
數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三者之間的關(guān)系可以用一張金字塔形狀的圖來表示，如圖1-2所示。
圖1-2數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)關(guān)系圖
其中，數(shù)據(jù)（data）是事實(shí)、概念或指令的一種載體，以適合于人工或自然的方式進(jìn)行通信、解釋或處理。它是離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，如孤立的文字、數(shù)值和符號(hào)。
信息（information）是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實(shí)。人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的組織、整理和分析，使其具有相關(guān)性。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容。
知識(shí)（knowledge）是由信息加工和提煉而成的結(jié)晶，信息是加工知識(shí)的原材料，它是現(xiàn)代社會(huì)的寶貴資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)尤為重要，它是人們對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)。
數(shù)據(jù)是信息的載體，知識(shí)是從數(shù)據(jù)與信息中提煉而得。例如，超級(jí)市場(chǎng)所有的銷售記錄是數(shù)據(jù)，而從中觀察到購(gòu)買了咖啡的顧客多數(shù)也會(huì)購(gòu)買咖啡伴侶這個(gè)事實(shí)就是信息，進(jìn)一步從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析這個(gè)事實(shí)的出現(xiàn)是因?yàn)榭Х扰c咖啡伴侶為互補(bǔ)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品銷量的增加會(huì)引起另一個(gè)產(chǎn)品銷量的增加，這就是知識(shí)。
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