本書主要介紹了物業設施與設備管理基礎以及物業工程管理體系建立、前期物業工程管理、物業設施與設備日常管理、房屋日常養護與鑒定、物業設施與設備外包管理等環節的操作要領等內容。本書具有非常強的實操性，所提供的大量制度、表格、作業標準等均來自國內頂級的物業公司。
本書適合物業管理服務企業工程部門的土建、水電、機電等專業從業人士閱讀，可作為物業公司工程部門內部管理手冊及培訓教程。
第一章 物業設施與設備管理基礎
第一節 物業設施與設備的構成
一、基礎設備類構成
二、生活設備類構成
三、安全設備類構成
第二節 物業工程設施設備管理核心
一、物業工程設施設備任務
二、物業工程設施設備內容
第三節 物業設施設備管理要點
一、物業公司早期介入
二、做好設備管理資料
三、熟悉設備運行情況
四、建立績效考核機制
五、設備定期維修保養
六、提升員工綜合素質
第一章 物業設施與設備管理基礎
第一節 物業設施與設備的構成
一、基礎設備類構成
二、生活設備類構成
三、安全設備類構成
第二節 物業工程設施設備管理核心
一、物業工程設施設備任務
二、物業工程設施設備內容
第三節 物業設施設備管理要點
一、物業公司早期介入
二、做好設備管理資料
三、熟悉設備運行情況
四、建立績效考核機制
五、設備定期維修保養
六、提升員工綜合素質
第二章 物業工程管理體系建立
第一節 物業公司工程部的組建
一、公司總部設立工程部
二、各項目管理處設立工程組
三、工程部各崗位職務說明
第二節 物業工程管理制度建設
一、認真制定管理制度
二、嚴格實施管理制度
三、定期進行監督檢查
【范本01】工程部行為準則
【范本02】工程部培訓制度
【范本03】工程部日常工作管理規定
【范本04】安全保衛制度
【范本05】工程驗收制度
【范本06】設備維修制度
【范本07】報告制度
【范本08】工具管理制度
【范本09】巡檢制度
【范本10】交接班制度
【范本11】值班制度
【范本12】材料領取制度
【范本13】機房鑰匙管理制度
【范本14】機電設備房出入管理制度
【范本15】設備事故與應急處理程序
第三章 前期物業工程管理
第一節 前期介入期工程管理
一、工程部前期介入的目的
二、工程部介入的工作流程
三、物業工程前期介入的事項
四、圖紙審核與巡查工作
五、工程部現場詳細巡查
第二節 驗收接管期工程管理
一、物業接管驗收的作用
二、物業接管驗收的對象
三、物業接管驗收的條件
四、接管驗收的資料要求
五、房屋接管驗收的標準
六、接管驗收的操作步驟
七、驗收后入伙前的設施成品保護
【范本16】房屋及公共設施移交清單
【范本17】樓宇建筑接管驗收記錄
【范本18】公共機電設備驗收單
【范本19】公用建筑小型設施驗收單
【范本20】室外給排水驗收單
【范本21】 房屋公共部位及設施移交清單
【范本22】工程資料移交清單
【范本23】 房屋附屬設施設備移交清單
【范本24】物業工程移交項目匯總表
【范本25】接管驗收遺留問題統計表
【范本26】工程質量問題處理通知單
第三節 入伙階段工程管理
一、辦理入住手續時期的工程管理
二、業主裝修過程的工程管理
三、違規裝修的工程管理
第四章 物業設施設備日常管理
第一節 設施設備運行管理
一、制訂合理的運行計劃
二、配備合格的運行管理人員
三、提供良好的運行環境
四、建立健全必要的規章制度
五、設施設備的狀態管理
六、做好運行記錄
七、對運行狀態的分析
【范本27】 設施設備運行計劃
【范本28】 供配電設施設備運行管理標準作業規程
【范本29】 柴油發電機運行管理標準作業規程
【范本30】 中央空調運行管理標準作業規程
【范本31】 給排水設施設備運行管理標準作業規程
【范本32】 消防系統運行管理標準作業規程
【范本33】 弱電系統運行管理標準作業規程
第二節 設施設備維護保養管理
一、設備維護保養的類別
二、物業設施設備的保養周期及項目
三、物業設施設備的保養計劃
四、物業設施設備的保養計劃實施
【范本34】 年度物業設施設備維修保養計劃
【范本35】 供配電設施設備維修保養標準作業規程
【范本36】 柴油發電機維修保養標準作業規程
【范本37】 中央空調維修保養標準作業規程
【范本38】 排水設施設備維修保養標準作業規程
【范本39】 消防系統維修保養標準作業規程
【范本40】 弱電系統維修標準作業規程
第三節 應急維修的管理
一、設備維修信息的獲得
二、設備維修的實施
三、設備報修單的設計
【范本41】 設備巡視簽到表
【范本42】 空調系統巡視維護表
【范本43】 電梯系統巡視維護表
【范本44】 消防報警系統巡視維護表
【范本45】 氣體消防系統巡視維護表
【范本46】 供配電系統巡視維護表
【范本47】 供水系統巡視維護表
【范本48】 排水系統巡視維護表
【范本49】 監控系統巡視維護表
【范本50】 避雷系統巡視維護表
【范本51】 停車場管理系統巡視維護表
【范本52】 樓宇自控系統巡視維護表
【范本53】 巡查問題處理表
第四節 物業設施設備管理質量提升
一、物業設施設備管理質量目標
二、物業設施設備質量標準的制定
三、開展物業服務檢查
四、缺陷原因的分析與措施
五、 全面質量管理計劃（運作和維護專用）
【范本54】 物業工程服務質量檢查標準
第五章 房屋的日常養護與完損鑒定
第一節 房屋的日常養護
一、房屋養護的原則
二、房屋日常養護的類型
三、房屋日常養護的內容
四、房屋日常養護的程序
第二節 房屋完損等級的評定
一、 房屋完損標準的劃分和等級分類
二、房屋完好率、危險率的計算
三、房屋等級評定的部位
四、房屋等級評定的期間
五、評定房屋完損等級的步驟
【范本55】 房屋分幢完損等級評定表
【范本56】 房屋完損等級匯總表
【范本57】 公司房屋完損等級匯總表
第六章 物業設施設備外包管理
第一節 物業設施設備外包概述
一、什么是設施設備外包
二、設施設備外包的好處
三、容易獲得外部資源的項目
四、物業設施運作與維護外包形式
第二節 編寫外包服務工程說明
一、工程說明書的形式
二、工程說明書編寫的要求
三、工程說明的內容
四、與工程說明書有關的其他事項
第三節 承包商的選擇
一、承包商能力的審查
二、承包商選擇的方法
三、承包商能力的判斷
【范本58】 承包商初審記錄
第四節 外包合同的簽訂
一、外包合同的類型
二、外包合同簽訂的要求
三、外包合同的內容
四、外包合同的簽訂
【范本59】 電梯保養合同書
【范本60】 公共機電設備維修保養合同
第五節 外包服務的監控
一、指定專人負責
二、監控外包服務情況
三、定期監管考評
【范本61】 電梯外包月度考核表
【范本62】 消防系統外包月度考核表
【范本63】 供配電系統外包月度考核表
【范本64】 外包維修保養季度考評表
【范本65】 承包商評價表
【范本66】 設備故障問題轉呈單
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