由劉華等主編的《商務(wù)談判與禮儀（第2版）》是講述商務(wù)談判實(shí)用方法和技巧的教材。
《商務(wù)談判與禮儀（第2版）》共分4篇14章，主要包括商務(wù)談判概述，商務(wù)談判的過(guò)程、工具、策略以及商務(wù)談判溝通、語(yǔ)言、價(jià)格技巧，商務(wù)談判障礙的排除，商務(wù)談判的心理，商務(wù)談判的組織，個(gè)人禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)等。
《商務(wù)談判與禮儀（第2版）》可作為高職高擎院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、上商管理等專業(yè)教材，也可供政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門作為培訓(xùn)教材，還可供工商管理人員、營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)參考。
商務(wù)談判是充滿挑戰(zhàn)的特殊交際活動(dòng)，它需要品格上、心理上、才能上都出類拔萃的優(yōu)秀人才。人才不是一朝一夕就能造就的，除了自我學(xué)習(xí)、自我磨練之外，教育具有重要的作用。商務(wù)談判是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它所涉及的知識(shí)極其廣闊，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、法律、語(yǔ)言、心理、藝術(shù)、演講、公共關(guān)系、投資、財(cái)務(wù)、金融、會(huì)計(jì)、政冶、經(jīng)濟(jì)、文化等多門學(xué)科，是一門綜合性很強(qiáng)的應(yīng)用型學(xué)科。為了滿足高職高專院校教學(xué)和政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)及工商管理人員、營(yíng)銷人員實(shí)踐的需要，我們組織長(zhǎng)期在市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)從事商務(wù)談判的教學(xué)和研究人員編寫。由劉華等主編的《商務(wù)談判與禮儀（第2版）》分總論篇、策略技巧篇、組織篇和禮儀篇等四個(gè)部分。
第一篇 總論
第1章 商務(wù)談判概述
1.1 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
1.1.1 談判的普遍性
1.1.2 談判的概念與特點(diǎn)
1.1.3 商務(wù)談判的概念、特點(diǎn)與作用
1.2 談判理論
1.2.1 博弈論與談判
1.2.2 公平理論與談判
1.2.3 控制論與談判
1.2.4 信息論與談判
1.3 商務(wù)談判的基本原則
1.3.1 合作原則
1.3.2 互利互惠原則
1.3.3 立場(chǎng)服從利益原則
第一篇 總論
第1章 商務(wù)談判概述
1.1 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
1.1.1 談判的普遍性
1.1.2 談判的概念與特點(diǎn)
1.1.3 商務(wù)談判的概念、特點(diǎn)與作用
1.2 談判理論
1.2.1 博弈論與談判
1.2.2 公平理論與談判
1.2.3 控制論與談判
1.2.4 信息論與談判
1.3 商務(wù)談判的基本原則
1.3.1 合作原則
1.3.2 互利互惠原則
1.3.3 立場(chǎng)服從利益原則
1.3.4 對(duì)事不對(duì)人原則
1.3.5 堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則
1.3.6 遵守法律原則
1.4 談判的類型
1.4.1 縱向談判與橫向談判
1.4.2 一對(duì)一談判與小組談判
1.4.3 工程項(xiàng)目、技術(shù)貿(mào)易、機(jī)器設(shè)備、服務(wù)協(xié)議、產(chǎn)品交易、資金談判
1.4.4 合同談判與非合同談判
1.4.5 國(guó)際商務(wù)談判與國(guó)內(nèi)商務(wù)談判
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章 商務(wù)談判的過(guò)程
2.1 談判的構(gòu)成
2.2 談判的準(zhǔn)備
2.2.1 收集情報(bào)信息
2.2.2 確定談判目標(biāo)
2.2.3 制定談判計(jì)劃
2.2.4 談判人員的準(zhǔn)備
2.2.5 模擬談判
2.3 談判的過(guò)程
2.3.1 開局階段
2.3.2 報(bào)價(jià)階段
2.3.3 磋商階段
2.3.4 協(xié)議達(dá)成階段
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第3章 商務(wù)談判的工具
3.1 法律與政策知識(shí)
3.2 專業(yè)技術(shù)知識(shí)
3.3 策略知識(shí)、思維藝術(shù)與語(yǔ)言藝術(shù)
3.3.1 談判的策略知識(shí)
3.3.2 談判的思維藝術(shù)
3.3.3 談判的語(yǔ)言藝術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第二篇 策略技巧
第4章 商務(wù)談判策略
4.1 策略概述
4.2 商務(wù)談判的目標(biāo)與策略
4.3 商務(wù)談判的程序與策略
4.3.1 開局的策略
4.3.2 報(bào)價(jià)策略
4.3.3 討價(jià)還價(jià)的策略
4.3.4 讓步的策略
4.3.5 迫使對(duì)方讓步的策略
……
第三篇 組織
第四篇 禮儀
參考文獻(xiàn)
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