本書是國內第一本為城市軌道交通站務及乘務人員度身定做的英語口語實戰案例式教材。《BR》本書針對城市軌道交通一線服務人員在服務外國乘客的過程中可能遇到的各種場景，編排了120個短小精悍的學習單元。每個單元對應一個場景，安排兩部分內容：會話實錄/播音實錄和要點解析。通過對實錄部分提供的語言范例及要點解析部分提供的拓展知識的學習，讀者可以自如地對城市軌道交通客運服務過程中的涉外場景進行處理。
目錄
第一章時間1
Unit 1Operating hours（運作時間）1
Unit 2Service extension（延長服務時間）2
Unit 3Airport（機場）4
Unit 4First train（首班車）6
Unit 5Last train（末班車）8
第二章地點10
Unit 6Botanic Garden（植物園）10
Unit 7Pharmacy（藥店）12
Unit 8National Library（國家圖書館）14
Unit 9Faster route（快捷的路線）16
Unit 10Which train shall I take?（應該上哪列車？）18
Unit 11Shuttle Bus（穿梭巴士）20
Unit 12Sightseeing Bus（觀光巴士）22
第三章票務24
Unit 13Tourist ticket（觀光票）24
Unit 14Child ticket（兒童票）26
Unit 15Stored value ticket（儲值票）27
Unit 16Foreign student（外國學生）28
Unit 17Group ticket（團體票）30
Unit 18Overstay（超時停留）32
Unit 19Overtravel（超乘）34
Unit 20Lost my Transitcard（交通卡丟了）36
Unit 21Another card（另一張車票）38
Unit 22Not enough stored value（車票余額不足）39
Unit 23Mismatch（不匹配）40
Unit 24Invalid ticket（無效票）42
Unit 25Top up（車票加值）44
Unit 26Failed to top up（未能加值）46
Unit 27No change was given（沒有找零）48
Unit 28Can I use it for NonTransit applications?（能用它進行其他消費嗎？）50
Unit 29Claim refund（領取退款）52
Unit 30Minimal amount（最低余額）53
Unit 31Early Bird Scheme（晨鳥優惠）54
Unit 32Distance Fares（計程收費）56
Unit 33Can I pay by Credit Card?（可以用信用卡支付嗎？）58
Unit 34Using GTM（使用自助售票機）60
Unit 35Receipt（收據）62
Unit 36Sorry，only local currency please（對不起，我們只收人民幣）63
Unit 37Returning ticket（退票）64
Unit 38Card replacement（換卡）66
Unit 39Damaged Student Monthly Travel Card（損壞的學生月票）68
Unit 40Report the loss of Travel Card（掛失）70
第四章報告異常71
Unit 41Wet floor（地面濕滑）71
Unit 42Glass shattered（玻璃碎裂了）72
Unit 43Toilet paper has run out（廁所的手紙用完了）74
Unit 44Faulty ticketing machine（售票機故障）76
Unit 45Abnormal noise（異常響聲）77
Unit 46Light is flickering（燈壞了）78
Unit 47Kite on the track（軌道上的風箏）79
Unit 48Whisky（威士忌）80
Unit 49Drunk（喝醉了）82
Unit 50My hand phone is gone（我的手機不翼而飛）84
Unit 51Fire phone call（火警電話）86
Unit 52Umbrella on the track（軌道上的陽傘）87第五章服務中斷88
Unit 53Apology letter（致歉信）88
Unit 54Taxi voucher（出租車劵）90
Unit 55Media interview（媒體采訪）92
第六章緊急求助93
Unit 56Need an ambulance（需要救護車）93
Unit 57Wheelchair and lift（輪椅與電梯）94
Unit 58Drinking water（飲用水）96
Unit 59First Aid Kit（急救箱）98
Unit 60Passport（護照）100
Unit 61Dr.Shoes（鞋博士）102
Unit 62Free slippers（免費拖鞋）104
Unit 63Luggage Service（寄存行李）106
Unit 64Umbrella（雨傘）108
Unit 65Missed the last train（誤了末班車）110
Unit 66Separated（走散了）112
Unit 67Make a phone call（打個電話）114
Unit 68Stuck in lift（被困電梯）116
第七章意見和建議117
Unit 69Emergency unlock device（車上緊急解鎖裝置）117
Unit 70Feedback and Suggestions（意見和建議）118
Unit 71Alternate doors（錯門上下車）120
Unit 72Security check（安檢）122
Unit 73Platform Emergency Stop Plunger（站臺緊急停車按鈕）124
Unit 74Open platform（開放式站臺）126
第八章失物招領128
Unit 75My son left his lunch box on the train（我兒子把飯盒忘在車上了）128
Unit 76Phone call（電話）131
Unit 77Found（招領）132
Unit 78Someone might have lost this （我撿到了這個 ）134
第九章車站廣播135
Unit 79Suspicious person or article（可疑人、物）135
Unit 80No eating or drinking（不準飲食）136
Unit 81Buskers（街頭藝人）138
Unit 82Found child（廣播找人）140
Unit 83Give way to alighting passengers（先下后上）141
Unit 84Not in service（不載客）142
Unit 85Wait for the next train（等下一趟車）143
Unit 86Crowd control（人潮控制）144
Unit 87Yellow line（安全黃線）145
Unit 88Platform gap（站臺縫隙）146
Unit 89Escalator（自動扶梯）147
Unit 90Fire alarm（火警廣播1）148
Unit 91Fire alarm（火警廣播2）150
Unit 92Emergency evacuation（緊急疏散）151
Unit 93Train service delay（列車延誤）152
Unit 94Train service disruption（列車服務中斷）153
第十章車上廣播154
Unit 95Announcement for realignment train movement（列車重新對位）154
Unit 96Apology for Emergency Braking（列車緊急制動）155
Unit 97Train evacuation（乘客從列車疏散）156
Unit 98Pulling out of service（列車退出服務）158
第十一章其他159
Unit 99Rubbish bin（垃圾桶）159
Unit 100Small changes（零錢）160
Unit 101Souvenir（紀念品）162
Unit 102Route map（線路圖）164
Unit 103Postal card（明信片）166
Unit 104Bicycle（自行車）168
Unit 105Park and Ride（泊車搭地鐵）170
Unit 106Pet dog（寵物狗）172
Unit 107Battery running out（電池快沒電了）173
Unit 108Photo kiosk（自助照相亭）174
Unit 10924 hours self service laundry（自助洗衣服務）176
Unit 110Lost child（迷路的孩子）178
Unit 111Gift（禮物）180
Unit 112Damaged laptop（被損壞的筆記本電腦）182
Unit 113Are you Ok?（您還好嗎？）184
Unit 114Train clear（列車清客）186
Unit 115No wonder（怪不得）187
Unit 116Halloween（鬼節/萬圣節）188
Unit 117First come first served（先到先得）190
Unit 118Tout（托）192
Unit 119Unsafe act（不安全的行為）194
Unit 120Please reduce the volume（請小點聲）195
第十二章專題196
專題一打招呼及回應196
專題二時間點198
專題三顏色199
專題四表示感謝200
專題五站外設施201
專題六說再見202
專題七醫護203
專題八衣物、服飾204
專題九站內設施205
專題十失物206
專題十一節假日207
專題十二沒聽懂208
專題十三票及票務210
歐共體列車司機駕駛資格及執照管理規定中對語言水平的要求（《規定》的第8節）224
后記226
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