本書教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計基于典型的工作任務(wù)內(nèi)容，以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對象，通過對客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護等，從而形成該教材的教學(xué)體系。本書在每個教學(xué)模塊下，都通過設(shè)計項目，每個項目又進一步細化任務(wù)，通過完成任務(wù)，先讓學(xué)生動手“做”，在做的過程中“學(xué)”理論功底，進而能“用”于實際工作過程。
1. 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計基于典型的工作任務(wù)。本書以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對象，通過對客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研，提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容，即客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護等，從而形成該教材的教學(xué)體系。2. 是一本“做、學(xué)、用”的項目式教材。本教材在每個教學(xué)模塊下，都通過設(shè)計項目，每個項目又進一步細化任務(wù)，通過完成任務(wù)，先讓學(xué)生動手“做”，在做的過程中“學(xué)”理論功底，進而能“用”于實際工作過程。3. 具備“由簡單到復(fù)雜、由單項到綜合”的實踐教學(xué)特色。本教材每個任務(wù)（單項）都有實戰(zhàn)演練，每個項目也有項目（綜合）實訓(xùn)，通過單項到綜合的客戶關(guān)系管理實踐，能更好的理解和掌握客戶關(guān)系管理工作所需的基本技能。3. 案例豐富、好教易學(xué)，具有較強的教學(xué)可操作性。
王瑤，四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系系主任、教授，中國市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)中心四川分中心秘書長，主要教授市場營銷專業(yè)課程，教學(xué)經(jīng)驗和教材編寫經(jīng)驗豐富。
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