本書教學內容的設計基于典型的工作任務內容，以企業與客戶之間的關系為研究對象，通過對客戶關系管理相關工作的調研，提取典型的工作任務內容，即客戶開發、客戶服務、客戶維護等，從而形成該教材的教學體系。本書在每個教學模塊下，都通過設計項目，每個項目又進一步細化任務，通過完成任務，先讓學生動手“做”，在做的過程中“學”理論功底，進而能“用”于實際工作過程。
1. 教學內容設計基于典型的工作任務。本書以企業與客戶之間的關系為研究對象，通過對客戶關系管理相關工作的調研，提取典型的工作任務內容，即客戶開發、客戶服務、客戶維護等，從而形成該教材的教學體系。2. 是一本“做、學、用”的項目式教材。本教材在每個教學模塊下，都通過設計項目，每個項目又進一步細化任務，通過完成任務，先讓學生動手“做”，在做的過程中“學”理論功底，進而能“用”于實際工作過程。3. 具備“由簡單到復雜、由單項到綜合”的實踐教學特色。本教材每個任務（單項）都有實戰演練，每個項目也有項目（綜合）實訓，通過單項到綜合的客戶關系管理實踐，能更好的理解和掌握客戶關系管理工作所需的基本技能。3. 案例豐富、好教易學，具有較強的教學可操作性。
王瑤，四川財經職業學院工商管理系系主任、教授，中國市場營銷課程標準開發中心四川分中心秘書長，主要教授市場營銷專業課程，教學經驗和教材編寫經驗豐富。
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