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客戶關(guān)系管理項目式教程

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叢 書 名:21世紀高等職業(yè)教育財經(jīng)類規(guī)劃教材市場營銷類

  • 作者:王瑤 黃芳
  • 出版時間:2015/10/8
  • ISBN:9787115401953
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:184
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計基于典型的工作任務(wù)內(nèi)容,以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系為研究對象,通過對客戶關(guān)系管理相關(guān)工作的調(diào)研,提取典型的工作任務(wù)內(nèi)容,即客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶維護等,從而形成該教材的教學(xué)體系。本書在每個教學(xué)模塊下,都通過設(shè)計項目,每個項目又進一步細化任務(wù),通過完成任務(wù),先讓學(xué)生動手“做”,在做的過程中“學(xué)”理論功底,進而能“用”于實際工作過程。
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