本書系統地講解了數據調查與分析的相關知識，全書共有7章，系統地論述了問卷的設計與制作、問卷的發放與回收、數據資料的審核與錄入、數據的分析、報告的撰寫，并且還安排了任務情境和項目展示。為了讓讀者能夠及時地檢查自己的學習效果，把握自己的學習進度，每節都附有豐富的課堂練習。
本書既可以作為本科院校、職業院校數據分析課程的教材，也可以作為企業市場營銷人員的參考資料。
1.客戶調查與數據分析為商務數據分析方向的核心課程，也是市場營銷專業的基礎課程。
2.本書內容全面，涵蓋了客戶需求調查、Excel數據處理、SPSS應用、撰寫調查報告等四個方面的內容。
3.使用多年的校本教材，質量高，附PPT等教學資源。
李良，蘇州工業職業技術學院教師，從事客戶調查與數據分析專業課程多年，經驗豐富，本書為該校校本課程，質量較高。
第一章 客戶需求調查人員的崗前培訓 4
1．1 初識呼叫中心 5
1．2 客戶營銷技巧 10
1．3 目標客戶群的定位 15
第二章 設計客戶需求調查問卷 17
2．1 調查問卷的編制方法 17
2．2 利用Excel控件編制問卷 21
2．3 利用問卷星編制網絡調查問卷 27
第三章 設計樣本選擇方案 30
3．1 靈活使用樣本抽樣方法 30
3．2 樣本選擇與樣本容量的計算 34
第四章 問卷調查的實施 38
4．1 制定調查方案 38
4．2 選擇合適的調查方法 40
第五章 數據的簡單整理 42
5．1 數據接收與數據有效性設置 42
5．2 編制頻率頻數分布表 48
5．3 利用Excel繪制各種圖表 51
5．4 集中趨勢指標的應用 56
5．5 離散趨勢指標的應用 59
第六章 利用SPSS進行數據分析 63
6．1 錄入數據 63
6．2 導入數據 68
6．3 數據編輯與數據文件合并 73
6．4 數據的預處理 78
6．5 描述性統計分析 88
6．6 SPSS相關分析 98
6．7 SPSS均值檢驗 109
6．8 SPSS方差分析 117
6．9 SPSS回歸分析 123
第七章 調查報告的撰寫 131
7．1 調查報告撰寫方法 131
7．2 調查報告案例分析（一） 134
-匯通員工亞健康情況調查分析 134
7．3 調查報告案例分析（二） 150
-蘇州地區空氣質量分析 150
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