本書是普通高等教育十五國家級規劃教材修訂版。本書以服務這一無形產品的特殊性為基礎，從顧客的角度出發，推出了服務企業應樹立的服務理念，剖析消費者服務消費的動機與行為。書中分析了顧客期望以及企業應根據顧客期望做出服務承諾，服務承諾的實現，并進而提出服務產品、服務定價、服務分銷、服務溝通、企業內部營銷、服務有形展示與服務形象塑造、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋了服務企業營銷活動的所有領域。本書的最大特點是緊扣服務產品特殊性這一主線而展開分析，以避免目前同類書籍將服務產品與實體產品營銷相混雜講述而導致前后內容相矛盾的問題。
本書可供高等職業學校、高等專科學校、成人高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院的經濟管理類各專業的學生使用，也可供服務業企業管理及從事服務營銷的實際工作者自學和培訓使用。
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