《電子商務(wù)案例分析》系作者在實(shí)踐和研究中收集和總結(jié)的國內(nèi)外電子商務(wù)案例匯集而咸，旨在借助對(duì)這些案例的分析，幫助讀者理解電子商務(wù)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造的原理，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式和服務(wù)模式及其規(guī)律，掌握在中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何正確地設(shè)計(jì)和運(yùn)營電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過對(duì)《電子商務(wù)案例分析》案例的學(xué)習(xí)，讀者會(huì)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和掌握，特別是有關(guān)電子商務(wù)基本概念、商業(yè)模式、技術(shù)系統(tǒng)和實(shí)施方法的綜合掌握。
蔡劍，美國南加州大學(xué)博士，北京大學(xué)工學(xué)院特聘研究員，光華管理學(xué)院EMBA教授，北大創(chuàng)新研究院常務(wù)理事、創(chuàng)始執(zhí)行院長，中國信息系統(tǒng)學(xué)會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新管理、企業(yè)績效管理、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等，曾發(fā)表國際學(xué)術(shù)論文二十余篇，出版《從中國價(jià)格到中國價(jià)值》等專著七部。
緒論
1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造
1.1 電子商務(wù)
1.2 電子商務(wù)的價(jià)值分析
第一篇 商貿(mào)與流通變革
2 互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的發(fā)展戰(zhàn)略：阿里巴巴向百年老店的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型
2.1 阿里巴巴的轉(zhuǎn)型
2.2 阿里巴巴商業(yè)模式分析
3 新業(yè)務(wù)模式開發(fā)：騰訊做c2c市場的挑戰(zhàn)者
3.1 騰訊公司的c2c業(yè)務(wù)開拓
3.2 企業(yè)多元化戰(zhàn)略和騰訊公司戰(zhàn)略
4 b2b的價(jià)值創(chuàng)造：思科、阿里巴巴、慧聰、中國化工網(wǎng)的商業(yè)模式比較
4.1 b2b電子商務(wù)研究綜述
4.2 四家企業(yè)的b2b商業(yè)模式比較
5 電子商務(wù)整合行業(yè)資源：醫(yī)藥電子商務(wù)
5.1 醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)電子商務(wù)
5.2 美日兩國醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
5.3 中國醫(yī)藥行業(yè)特性和電子商務(wù)發(fā)展
5.4 在中國的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)模式
5.5 未來行業(yè)性電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展趨勢
第二篇 內(nèi)容提供與信息服務(wù)
6 互聯(lián)網(wǎng)娛樂平臺(tái)的盈利模式：h8娛樂網(wǎng)
6.1 企業(yè)情況
6.2 互聯(lián)網(wǎng)娛樂市場分析
7 電子雜志產(chǎn)業(yè)的形成：四家電子雜志網(wǎng)站的比較
7.1 電子雜志產(chǎn)業(yè)
7.2 電子雜志價(jià)值創(chuàng)造分析
8 在線地圖信息服務(wù)的價(jià)值鏈：google地圖和mapbar
8.1 在線地圖服務(wù)
8.2 在線地圖信息服務(wù)的商業(yè)模式分析
8.3 google地圖和mapbar分析
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理
9 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用：上海通用、用友、長風(fēng)汽車
9.1 上海通用汽車公司crm實(shí)施案例
9.2 用友售后服務(wù)支持信息系統(tǒng)
9.3 長風(fēng)汽車網(wǎng)站升級(jí)
10 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略與實(shí)施：寶潔、樂友網(wǎng)、思科、華夏旅游網(wǎng)
10.1 寶潔貼近用戶的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
10.2 樂友兒童用品電子商務(wù)網(wǎng)
10.3 思科網(wǎng)絡(luò)營銷
10.4 華夏旅游網(wǎng)
第四篇 虛擬經(jīng)濟(jì)與社會(huì)交往
11 虛擬社區(qū)的價(jià)值整合：友人網(wǎng)、奇虎、樂趣園
11.1 web 2.0和虛擬社區(qū)
11.2 案例分析
12 從web 2.0到3d虛擬世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虛擬世界
12.2 虛擬世界的經(jīng)濟(jì)
第五篇 公共服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)
13 電子商務(wù)與電子政務(wù)的對(duì)接：城市信息亭的發(fā)展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的價(jià)值分析
13.4 城市信息亭現(xiàn)狀分析
13.5 城市信息亭運(yùn)營
14 信息化與新農(nóng)村建設(shè)：中國農(nóng)村電子商務(wù)的考察
14.1 農(nóng)村電子商務(wù)的意義
14.2 農(nóng)村電子商務(wù)的相關(guān)政策
15 政府服務(wù)流程的改進(jìn)：海關(guān)電子服務(wù)
15.1 上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)施
15.2 新加坡國際貿(mào)易edi系統(tǒng)
15.3 edi應(yīng)用案例——出口貿(mào)易無紙化操作
除網(wǎng)絡(luò)購物外，網(wǎng)絡(luò)售物和旅行預(yù)訂也已經(jīng)粗具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬人，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬人。需要指出的是，這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開店，也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，截至2008年年底，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬人，年增長率達(dá)到57.6%，有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
為保證我國信息化的健康發(fā)展，國家制定并發(fā)布了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等一系列政策，信息化正在成為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要手段。農(nóng)村信息化建設(shè)成為其中的重要部分，也逐漸成為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容。為了讓信息技術(shù)與服務(wù)惠及億萬農(nóng)民群眾，落實(shí)2010年基本實(shí)現(xiàn)全國“村村通電話，鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”的目標(biāo)，政府主管部門和電信運(yùn)營企業(yè)正在積極推進(jìn)自然村通電話和行政村通寬帶工程。城市化進(jìn)程為更多大眾接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。這里的城市化包括兩個(gè)方面：一方面是鄉(xiāng)村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的發(fā)展直接帶來了生產(chǎn)生活等硬件設(shè)施的升級(jí)，后者進(jìn)一步推動(dòng)了城鄉(xiāng)地域空間差距的縮小。
中國政府希望確保電子商務(wù)成為中國的“重要產(chǎn)業(yè)”，并且能夠推動(dòng)“經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步”。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，政府相關(guān)部門發(fā)布了中國第一個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。配合“十一五規(guī)劃中的電子商務(wù)發(fā)展”，該計(jì)劃的目標(biāo)是在三年內(nèi)，在全國范圍內(nèi)配合發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求，積極建立基礎(chǔ)支持系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用軟件程序。在如此短時(shí)間內(nèi)達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)是非常艱巨的任務(wù)。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些新型的法律案件，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的總結(jié)和歸納發(fā)現(xiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)較多也較為全面，而直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的較少并多以政策性的指導(dǎo)意見為主，這也給網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營和發(fā)展帶來了一定程度上的政策及法律風(fēng)險(xiǎn)。但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時(shí)間可以看出，國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實(shí)施，因此可以預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，與網(wǎng)絡(luò)交易直接相關(guān)的法律法規(guī)將越來越多，越來越規(guī)范。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
國家統(tǒng)計(jì)局核算數(shù)據(jù)顯示，2008年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值為300670億元，比2007年增長9.0%。2008年我國城鄉(xiāng)居民人均收入分別同比實(shí)際增長8.4010和8.0%。同年我國全年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）比2007年上漲5.9%，漲幅比2007年提高了1.1個(gè)百分點(diǎn)。2008年全國全社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)108370億元，比2007年增長21.6%，增速加快4.8個(gè)百分點(diǎn)。城市消費(fèi)品零售額達(dá)74015.84億元，比2007年名義增長22.5%左右；縣及縣以下達(dá)34354.16億元，比2007年名義增長19.3%左右。伴隨改革開放30余年來經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息化水平的提高，特別是近年來互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)使用者的主要網(wǎng)絡(luò)生活之一。在各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用情況中，網(wǎng)絡(luò)購物位列第八。
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