商務談判
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叢 書 名：面向21世紀本科應用型經管規劃教材.經濟管理專業基礎課系列
本書結合現代信息技術、商務技術管理等內容，全面、系統地介紹了商務談判相關的基本理論、基本知識和基本技能，主要包括商務談判的準備、商務談判的過程、商務談判的心理、商務談判的策略、商務談判的技巧、商務談判的禮儀、商務談判僵局的處理、國際商務談判。本書著重從案例分析中提煉觀點，總結古今中外杰出的實戰經驗，把深奧的談判理論融入火熱的市場氛圍之中，便于讀者在很短的時間內掌握商務談判的策略與技巧。
趙莉，哈爾濱商業大學任教，從2005年至今，共講授管理學原理、現代企業管理概論、服務營銷管理等課程共1500余課時。
第1章 商務談判概述1.1 談判的概念、特點與原則1.2 商務談判的概念與特點1.3 商務談判的類型和內容1.4 商務談判的原則和評價本章小結課后習題案例分析第2章 商務談判的準備2.1 談判目標的確定2.2 談判資料的收集2.3 談判人員的準備2.4 談判計劃的制定2.5 模擬談判本章小結課后習題案例分析第3章 商務談判的過程3.1 商務談判的開局階段3.2 商務談判的報價階段3.3 商務談判的磋商階段3.4 商務談判的成交階段本章小結課后習題案例分析第4章 商務談判的心理4.1 商務談判心理概述4.2 管理心理學概述4.3 性格、氣質與談判4.4 商務談判思維4.5 談判人員的心理素質本章小結課后習題案例分析第5章 商務談判的策略5.1 開局階段的策略5.2 報價和磋商階段的策略5.3 成交階段的策略和技巧5.4 商務談判中的價格談判策略本章小結課后習題案例分析第6章 商務談判的技巧6.1 商務談判技巧概述6.2 談判中“聽”的技巧6.3 談判中“說”的技巧6.4 談判中“看”的技巧6.5 談判中“問”的技巧6.6 談判中“答”的技巧6.7 談判中“辯”的技巧6.8 談判中“勸”的技巧本章小結課后習題案例分析第7章 商務談判的禮儀7.1 商務談判禮儀概述7.2 著裝禮儀7.3 接待禮儀7.4 信函與電話禮儀7.5 交談禮儀7.6 宴請禮儀本章小結課后習題案例分析第8章 商務談判僵局的處理8.1 商務談判僵局概述8.2 商務談判僵局的處理與打破8.3 商務談判的風險與控制本章小結課后習題案例分析第9章 國際商務談判9.1 國際商務談判概述9.2 國際商務談判中的文化差異9.3 不同區域和國家的談判風格本章小結課后習題案例分析參考文獻
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