本教材針對商務(wù)秘書日常工作中常用禮儀禮節(jié)進行指導和訓練，旨在加強和提高秘書的職業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)設(shè)仿真辦公室秘書工作情境，以職業(yè)行為導向理念設(shè)計一個個具體的工作任務(wù)，在實踐操作中解決一個個禮儀問題。主要包括禮儀認知、職業(yè)形象禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)酬賓禮儀、差旅禮儀、商務(wù)活動主持禮儀、涉外禮儀與禮俗共8個模塊27個具體任務(wù)，同時輔以大量實訓情景、案例分析、圖片展示，并免費提供豐富完整的配套的數(shù)字化教學資源。
王芬，湖南瀏陽人，副教授，高級禮儀（禮賓）師，高級禮儀培訓師，國家二級秘書，國家級普通話測試員。長期從事秘書禮儀教學與企業(yè)禮儀培訓，有豐富的禮儀教學與培訓經(jīng)驗。主講《秘書禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《交際禮儀與口才》等課程，深受學生好評。曾發(fā)表商務(wù)禮儀研究與教學論文數(shù)篇。
目 錄
模塊1 禮儀認知 /1
第1單元 秘書禮儀認知 /2
1．禮儀的含義 /4
2．禮儀的特點 /4
3．商務(wù)秘書禮儀的特點 /5
4．商務(wù)秘書禮儀的原則 /6
第2單元 商務(wù)秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) /8
1．商務(wù)秘書應具備的素質(zhì) /10
2．提高個人禮儀修養(yǎng)的方法 /11
知識小結(jié) /13
模塊2 職業(yè)形象禮儀 /14
第1單元 儀態(tài) /15
1．表情語 /16
2．手勢語 /18
3．體態(tài)語 /21
第2單元 儀裝 /31
1．儀裝的概念 /32
2．著裝原則 /32
3．服飾色彩 /33
4．女裝 /35
5．男裝 /39
第3單元 儀容 /48
1．個人衛(wèi)生 /49
2．化妝原則 /50
3．化妝步驟 /50
4．淡妝 /53
5．濃妝 /53
6．補妝 /54
7．發(fā)型的選擇 /55
8．整體形象的塑造 /55
知識小結(jié) /59
模塊3 接待禮儀 /60
第1單元 見面禮節(jié) /61
1．致意與問候 /62
2．稱呼與介紹 /63
3．握手與名片 /66
第2單元 方位、次序與距離禮節(jié) /73
1．方位排列的原則 /74
2．次序禮節(jié) /79
3．距離禮節(jié) /80
第3單元 日常接待禮儀 /83
1．接待人員的形象要求 /84
2．日常接待工作 /84
3．團體來訪的接待工作 /88
第4單元 不同對象的接待禮儀 /95
1．不同對象的接待技巧 /96
2．接待人員在接待過程中應注意
的問題 /99
知識小結(jié) /102
模塊4 辦公室禮儀 /103
第1單元 辦公室禮儀認知 /104
1．辦公室禮儀的基本內(nèi)容 /105
2．辦公室的個人禮儀 /105
3．工作環(huán)境的布置 /106
4．公用設(shè)備使用禮儀 /109
5．辦公室人際關(guān)系的處理 /109
6．辦公室禮儀中的忌諱 /112
第2單元 談話禮儀 /115
1．恰當?shù)姆Q呼 /116
2．交談的禮儀 /117
3．交談技巧 /117
4．聽者的禮貌 /118
5．話題 /119
第3單元 電話禮儀 /124
1．打電話的禮儀 /125
2．接聽電話的禮儀 /126
3．掛電話的秩序 /128
4．錄音電話 /128
5．使用手機的禮儀 /129
第4單元 辦公室女性禮儀 /132
1．著裝 /133
2．舉止 /134
3．容妝 /135
4．女性與異性交往的分寸 /135
5．與異性上司交往的分寸 /136
6．辦公室女性的十大工作妙法 /136
7．十種不受歡迎的辦公室女性 /138
知識小結(jié) /140
模塊5 商務(wù)酬賓禮儀 /141
第1單元 商務(wù)酬賓的類型 /142
1．商務(wù)宴請 /143
2．舞會 /145
3．音樂會 /147
4．沙龍 /148
第2單元 中餐禮儀 /150
1．中餐的特點 /151
2．正式宴請的組織與策劃 /152
3．宴會程序 /156
4．正確使用餐具 /157
5．宴請中的禮儀 /159
6．敬酒與飲酒的禮節(jié) /160
第3單元 西餐禮儀 /164
1．西餐的特點 /165
2．遵守西餐宴請的禮節(jié) /166
3．西餐的座次 /166
4．入席、退席的禮節(jié) /167
5．上菜程序 /168
6．西餐的酒水 /168
7．餐具的使用方法 /169
8．進餐禮儀 /170
9．餐桌上的注意事項 /171
10．幾種特殊情況的處理 /172
知識小結(jié) /174
模塊6 差旅禮儀 /175
第1單元 交通禮儀 /176
1．駕車出行禮節(jié) /177
2．乘坐飛機禮節(jié) /178
3．乘坐火車、輪船及長途車的禮節(jié) /180
第2單元 住宿禮儀 /182
1．住宿禮節(jié) /183
2．用餐禮節(jié) /186
第3單元 與不同對象出差的禮儀 /188
1．正確對待上下級關(guān)系 /188
2．正確處理男女間關(guān)系 /189
第4單元 涉外差旅禮儀 /191
1．出國的手續(xù) /192
2．出入境手續(xù) /193
3．其他準備 /194
4．涉外出行 /195
知識小結(jié) /196
模塊7 商務(wù)活動主持禮儀 /197
第1單元 商務(wù)活動主持的基本技巧 /198
1．商務(wù)禮儀主持人的語言技巧 /199
2．商務(wù)主持人的非語言技巧 /208
第2單元 商務(wù)活動的主持 /211
1．會議主持（包括商務(wù)會議、洽談
會和茶話會） /212
2．商務(wù)典禮主持 /215
第3單元 主持人的語言藝術(shù) /225
1．主持人的語言特點 /226
2．主持人的語言控場藝術(shù) /228
知識小結(jié) /232
模塊8 涉外禮儀與禮俗 /233
第1單元 涉外商務(wù)一般禮儀 /234
1．見面禮節(jié) /235
2．涉外禮儀問候方式 /236
3．禮賓次序 /236
4．國旗懸掛禮儀 /237
第2單元 涉外商務(wù)會見與會談禮儀 /241
1．會見與會談的定義 /242
2．會見與會談的程序 /243
第3單元 涉外饋贈禮儀 /247
1．禮品選擇 /248
2．禮品包裝 /249
3．饋贈時機 /249
4．饋贈方式 /250
5．禮品的接受 /250
6．回禮 /251
第4單元 國外習俗與禁忌 /254
1．亞洲國家的習俗與禁忌 /256
2．歐洲國家習俗、禁忌 /258
3．美洲國家習俗、禁忌 /261
4．非洲國家習俗、禁忌 /263
知識小結(jié) /267
附錄A /268
附錄B /269
附錄C /271
參考文獻 /273
新書資訊