本書全面系統地介紹了公共關系的理論與實務，共分為兩部分：第一部分為公共關系原理，第二部分為公共關系實踐活動。本書提供了與公共關系有關的大量*新案例、閱讀資料和形式多樣的練習題，以供讀者閱讀、訓練使用，便于鞏固所學知識和培養策劃能力。此外，本書在實用性和操作性方面也具有很強的指導作用。本書可用作各類本科院校及高職高專院校經濟類、營銷類、管理類、傳播類等相關專業的教材，也可用作企業和社會培訓公關人員的參考書籍。
楊玫，河南科技大學管理學院。楊玫，河南科技大學管理學院。楊玫，河南科技大學管理學院。楊玫，河南科技大學管理學院。
第1章 緒論
導入案例 一枚紐扣
1．1 公共關系概述
1．1．1 公共關系定義
1．1．2 公共關系的多種含義
1．1．3 公共關系與若干相關概念的辨析
1．2 公共關系的基本要素和特征
1．2．1 公共關系的基本要素
1．2．2 公共關系的特征
1．3 公共關系的主要職能與基本原則
1．3．1 公共關系的主要職能
1．3．2 公共關系的基本原則
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 “長安：匯聚愛的力量”――長安歐諾公關活動案例
第2章 公共關系的產生與發展
導入案例 延安時期中國共產黨的公關活動
2．1 公共關系的起源
2．1．1 古代公共關系的起源
2．1．2 現代公共關系的產生
2．2 公共關系產生的歷史條件
2．2．1 公共關系產生的社會背景
2．2．2 現代意義的公共關系始肇于美國的原因
2．3 公共關系的發展
2．3．1 公共關系在國外的發展
2．3．2 公共關系在中國的發展階段
2．3．3 公共關系在中國的發展趨勢
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 一把椅子的問候
第3章 公共關系主體、機構與從業人員
導入案例 一次公關部長聘任考試
3．1 公共關系主體
3．1．1 公共關系主體的含義及特征
3．1．2 公共關系主體的類型
3．2 公共關系機構
3．2．1 公共關系機構的任務與工作內容
3．2．2 公共關系部
3．2．3 公共關系公司
3．2．4 公共關系社會團體
3．3 公共關系從業人員的素質與能力
3．3．1 公共關系從業人員的素質
3．3．2 公共關系從業人員的知識結構和能力結構
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 美國葵花油營銷推廣――凱旋―先驅公關公司整合營銷傳播案例
第4章 公共關系的對象
導入案例 35次緊急電話
4．1 公眾的概念和特征
4．1．1 公眾的概念
4．1．2 公眾的特征
4．2 公眾的分類
4．2．1 根據公眾與組織的隸屬關系分類
4．2．2 根據公眾對組織的重要性分類
4．2．3 根據公眾對組織的態度分類
4．2．4 根據公眾發展階段分類
4．3 目標公眾分析
4．3．1 公眾心理定勢分析
4．3．2 目標公眾關系分析
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 “和頤事件”告訴你：移動時代危機公關遇危機
第5章 公共關系傳播
導入案例 非典時期的新聞發布會
5．1 公共關系傳播概述
5．1．1 公共關系傳播的含義
5．1．2 公共關系傳播的特征
5．1．3 傳播的構成要素和模式
5．1．4 公共關系傳播的基本原則
5．2 公共關系傳播的基本類型
5．2．1 公共關系傳播的類型和方式
5．2．2 公共關系傳播的媒介
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 貓食的品牌塑造
第6章 公共關系調查和策劃
導入案例 碧浪沖擊吉尼斯
6．1 公共關系調查
6．1．1 公共關系調查的意義
6．1．2 公共關系調查的內容
6．2 公共關系策劃
6．2．1 公共關系策劃的含義與意義
6．2．2 公共關系策劃的程序
6．2．3 公共關系創意
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 長城飯店的日常調查
第7章 公共關系的實施與評估
導入案例 惠普企業形象公關項目案例
7．1 公共關系方案的實施
7．1．1 公共關系實施的含義和特點
7．1．2 公關計劃實施的意義
7．1．3 計劃實施的原則
7．2 公共關系評估
7．2．1 公共關系評估的意義
7．2．2 評估研究的基本程序
7．2．3 評估的標準與方法
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 杜邦中國200周年慶典活動案例
第8章 公共關系形象與CIS戰略
導入案例 海爾――質量創形象
8．1 組織形象策劃
8．1．1 組織形象的內涵
8．1．2 組織形象的特征
8．1．3 組織形象的構成
8．1．4 組織形象的策劃原則
8．1．5 組織形象的策劃策略
8．2 商務組織形象識別系統CIS戰略
8．2．1 CIS的含義
8．2．2 CIS的功能
8．2．3 CIS的構成要素
8．2．4 CIS戰略導入
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 僅靠“CIS”不夠
第9章 公共關系專題活動
導入案例 海信集團贊助歐洲杯取得空前成功
9．1 公共關系專題活動概述
9．1．1 公共關系專題活動的特點
9．1．2 公共關系專題活動的原則和類型
9．2 公共關系專題活動的組織和實施
9．2．1 新聞發布會
9．2．2 策劃新聞事件
9．2．3 開放參觀
9．2．4 慶典活動
9．2．5 展覽會
9．2．6 贊助活動
9．2．7 公共關系廣告
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 鄭州日產帕拉丁新車上市活動案例
第10章 公共關系寫作
導入案例 景區門票價格“頂風漲”的背后
10．1 公共關系文書寫作
10．1．1 公共關系文書的概念
10．1．2 公共關系文書的寫作特點
10．1．3 公共關系的寫作要求
10．2 常見公共關系文書的寫作
10．2．1 請柬
10．2．2 信函
10．2．3 慶賀文書
10．2．4 簡報
10．2．5 新聞稿件
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 公共關系寫作的重要性
第11章 公共關系禮儀
導入案例 修養是第一課
11．1 公共關系禮儀概述
11．1．1 禮儀與公共關系禮儀
11．1．2 公共關系禮儀的作用
11．2 公共關系日常社交禮儀
11．2．1 日常見面禮儀
11．2．2 口頭語言禮儀
11．2．3 公關人員的形象塑造
11．3 活動禮儀
11．3．1 接待、拜訪禮儀
11．3．2 會議禮儀
11．3．3 宴會禮儀
11．3．4 饋贈禮品禮儀
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 金先生的拜訪
第12章 網絡公共關系
導入案例 “東航凌燕”――微博里的空姐形象
12．1 網絡公共關系概述
12．1．1 網絡公共關系的概念和渠道
12．1．2 網絡公共關系的特點
12．2 網絡公共關系實踐形式
12．2．1 網絡新聞
12．2．2 論壇
12．2．3 博客
12．2．4 微型博客
12．2．5 微信營銷公關
12．2．6 社交網站的社會化公關
12．2．7 搜索引擎公關
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 戴爾忽視博客客戶的教訓
第13章 危機公共關系
導入案例 “餓了么”的危機公關
13．1 危機公共關系概述
13．1．1 與危機相關的幾個概念
13．1．2 公共關系危機的特點
13．1．3 公共關系危機產生的主要類型
13．1．4 公共關系危機產生的原因
13．2 公共關系危機的預防和處理
13．2．1 公共關系危機的預防
13．2．2 處理公關危機事件的基本原則和程序
技能訓練
復習思考題
案例閱讀 寶潔：SK -Ⅱ神仙水？燒堿水？
參考文獻
新書資訊