本教材適用于中職電子商務(wù)專業(yè)高二年級(jí)的專業(yè)核心課程，遵循“基于工作過程系統(tǒng)化”的課程開發(fā)要求，注重實(shí)際工作流程的實(shí)踐與體驗(yàn)，重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。教材打破原來“重理論、輕實(shí)踐”的學(xué)科知識(shí)體系課程，適應(yīng)行業(yè)變化，貼近實(shí)際應(yīng)用，突出的核心能力培養(yǎng)。本教材在校企合作的大框架下，以企業(yè)真實(shí)的店鋪運(yùn)營項(xiàng)目為載體，采用“項(xiàng)目—任務(wù)—活動(dòng)”的呈現(xiàn)形式，教材分成網(wǎng)上開店、網(wǎng)店美化、網(wǎng)店推廣與營銷、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營六個(gè)大項(xiàng)目、十七個(gè)任務(wù)，通過以上各任務(wù)，全面介紹店鋪運(yùn)營的方法、步驟及技巧。
本書依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，組織電子商務(wù)專業(yè)教師，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的需要，結(jié)合店鋪運(yùn)營的實(shí)際需求編寫而成。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為信息技術(shù)高速發(fā)展的結(jié)果，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展，帶來了商務(wù)模式的變革，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。本書根據(jù)店鋪運(yùn)營所需掌握的職業(yè)技能、特點(diǎn)，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)對(duì)崗位的實(shí)際要求，以真實(shí)的店鋪運(yùn)營案例為根基，將店鋪運(yùn)營拆分為具體的工作項(xiàng)目，通過任務(wù)，以實(shí)際操作流程為主線，穿插網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店美化、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流管理及網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營等知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生掌握店鋪運(yùn)營的方法和技能，旨在培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力，讓學(xué)生明確電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)要求，為未來的職業(yè)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本書的特色是將店鋪運(yùn)營的主要崗位能力具體化為多個(gè)項(xiàng)目，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，以實(shí)踐操作任務(wù)為主并引入相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”，讓學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)探究，引導(dǎo)學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加深對(duì)知識(shí)的理解和掌握。同時(shí)，本書設(shè)計(jì)有評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行回顧和總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的自我評(píng)價(jià)能力，也能為教師教學(xué)提供一個(gè)直觀的教學(xué)效果的反饋。
本書建議108學(xué)時(shí)完成，具體學(xué)時(shí)分配如下：
項(xiàng)目內(nèi)容參考學(xué)時(shí)項(xiàng)目一網(wǎng)上開店24項(xiàng)目二網(wǎng)店美化14項(xiàng)目三網(wǎng)店推廣與營銷28項(xiàng)目四網(wǎng)店客服管理20項(xiàng)目五網(wǎng)店物流管理10項(xiàng)目六網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營12本書由興寧市技工學(xué)校李平擔(dān)任主編，興寧市技工學(xué)校李偉苑、武漢市供銷商業(yè)學(xué)校施四維擔(dān)任副主編，參編人員有吳東薇、游月琴、羅茜雅、吳宇基、劉閃光、劉立基和史霽昀。編寫人員均為中高職院校電子商務(wù)教學(xué)一線教師，教學(xué)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
本書為校企合作、工學(xué)結(jié)合一體化教材，在編寫過程中得到了興寧市技工學(xué)校、武漢市供銷商業(yè)學(xué)校、梅州市技師學(xué)院、廣州市技師學(xué)院、南京市商業(yè)學(xué)校及興寧市電商示范基地等單位的大力支持，并參考了一些網(wǎng)店運(yùn)營等方面的網(wǎng)站資料和書籍，在此一并表示衷心的感謝！由于編者水平有限，不足之處在所難免，疏漏之處敬請(qǐng)讀者指正。
編 者
前言
項(xiàng)目一 網(wǎng)上開店 / 001
任務(wù)一 前期準(zhǔn)備 / 001
活動(dòng)一 市場(chǎng)調(diào)研分析 / 001
活動(dòng)二 做好網(wǎng)店市場(chǎng)定位 / 007
活動(dòng)三 制訂網(wǎng)店運(yùn)營的基本方案 / 010
任務(wù)二 店鋪創(chuàng)建 / 012
活動(dòng)一 注冊(cè)淘寶會(huì)員并開通店鋪 / 013
活動(dòng)二 發(fā)布商品 / 022
任務(wù)三 交易操作 / 026
活動(dòng)一 熟悉網(wǎng)上交易規(guī)則 / 026
活動(dòng)二 玩轉(zhuǎn)賣家工作臺(tái)—— 千牛 / 030
活動(dòng)三 完成店鋪第一筆交易 / 035
項(xiàng)目二 網(wǎng)店美化 / 041
任務(wù)一 美化網(wǎng)店首頁 / 041
活動(dòng)一 美化店鋪店招 / 041
活動(dòng)二 美化首頁布局 / 044
活動(dòng)三 利用模板美化店鋪 / 050
任務(wù)二 美化商品 / 053
活動(dòng)一 美化圖片 / 054
活動(dòng)二 美化詳情頁 / 057
項(xiàng)目三 網(wǎng)店推廣與營銷 / 062
任務(wù)一 店內(nèi)推廣與營銷 / 062
活動(dòng)一 巧用聊天工具的宣傳作用 / 062
活動(dòng)二 巧用評(píng)價(jià)留言做推廣 / 066
任務(wù)二 站內(nèi)推廣與營銷 / 068
活動(dòng)一 巧用常規(guī)促銷活動(dòng) / 069
活動(dòng)二 玩轉(zhuǎn)直通車推廣 / 073
活動(dòng)三 巧用淘金幣營銷 / 080
任務(wù)三 外部推廣與營銷 / 084
活動(dòng)一 巧用百度知道推廣 / 084
活動(dòng)二 利用人脈推廣 / 090
活動(dòng)三 玩轉(zhuǎn)淘寶客推廣 / 093
項(xiàng)目四 網(wǎng)店客服管理 / 105
任務(wù)一 客服管理基本知識(shí) / 105
活動(dòng)一 認(rèn)知電商客服的工作內(nèi)容與職責(zé) / 105
活動(dòng)二 運(yùn)用優(yōu)秀客服六步法 / 108
任務(wù)二 提升售前客服技巧 / 110
活動(dòng)一 溝通技巧 / 110
活動(dòng)二 導(dǎo)購技巧 / 115
活動(dòng)三 售前客服常見問題解答 / 119
任務(wù)三 提升售后客服技巧 / 123
活動(dòng)一 妥善解決客戶投訴 / 123
活動(dòng)二 妥善解決中差評(píng)問題 / 127
活動(dòng)三 謹(jǐn)慎解決退換貨問題 / 129
活動(dòng)四 維護(hù)好客戶關(guān)系 / 131
項(xiàng)目五 網(wǎng)店物流管理 / 135
任務(wù)一 選擇合適的物流方式 / 135
活動(dòng)一 選擇合適的物流包裝 / 135
活動(dòng)二 選擇合適的物流 / 139
任務(wù)二 處理物流中常見問題 / 143
活動(dòng)一 使用物流的注意事項(xiàng) / 143
活動(dòng)二 避免和處理常見物流問題 / 146
項(xiàng)目六 網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營 / 151
任務(wù)一 運(yùn)用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 151
活動(dòng)一 認(rèn)知生意參謀數(shù)據(jù)基本信息 / 151
活動(dòng)二 利用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化商品標(biāo)題 / 158
任務(wù)二 運(yùn)用體檢中心數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 162
活動(dòng)一 熟悉店鋪綜合體檢業(yè)務(wù) / 162
活動(dòng)二 執(zhí)行店鋪和商品優(yōu)化建議 / 165
參考文獻(xiàn) / 169
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