電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不是一個(gè)單純的商業(yè)概念，而是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的完整的貿(mào)易過(guò)程。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及人們的生活產(chǎn)生影響。
物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實(shí)務(wù)配送服務(wù)，因此高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。從企業(yè)的角度來(lái)看，高效的物流體系能帶來(lái)更少的物流成本和更高的服務(wù)水平；從客戶的角度來(lái)看，大多數(shù)產(chǎn)品實(shí)體的終交付都要通過(guò)物流系統(tǒng)來(lái)完成。沒(méi)有物流的支持，電子商務(wù)就只能成為空中樓閣，無(wú)法發(fā)揮作用。同時(shí)，物流可提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，并能夠拓展企業(yè)的商務(wù)范圍，帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。
本書(shū)根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行編寫(xiě)，介紹了電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)知識(shí)、各種不同的物流服務(wù)、物流作業(yè)、新型的電子商務(wù)物流形式以及相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本書(shū)緊密對(duì)接電子商務(wù)、物流行業(yè)新業(yè)態(tài)變化的要求，讓電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生了解和體驗(yàn)線下貨物運(yùn)作流轉(zhuǎn)過(guò)程，認(rèn)識(shí)和掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)，從而更好地服務(wù)于職業(yè)院校電子商務(wù)、物流等專(zhuān)業(yè)的教學(xué)。
本書(shū)由三個(gè)部分組成：主教材、習(xí)題冊(cè)、教學(xué)資源包（部分視頻動(dòng)畫(huà)以-維碼形式附于書(shū)中）。
本書(shū)教學(xué)內(nèi)容建議采用72學(xué)時(shí)。通過(guò)任務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)物流的全面認(rèn)識(shí)。
按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”六步進(jìn)行。其中，“資訊、計(jì)劃、實(shí)施、檢查”階段以學(xué)生為主，教師作為主導(dǎo)者，只有在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)才給予及時(shí)的指導(dǎo)。
在“決策和評(píng)估”階段中，教師必須參與到每一個(gè)組中，及時(shí)提出合理建議并做出公正的評(píng)價(jià)。具體到教學(xué)手段上，建議采用案例實(shí)訓(xùn)模式、角色實(shí)訓(xùn)模式和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模式來(lái)組織教學(xué)。
本書(shū)由商磊任主編，呂蕓、羅儉任副主編。具體編寫(xiě)分工：龐珊、孫妍編寫(xiě)了項(xiàng)目…，應(yīng)宇飛、申屠媛編寫(xiě)了項(xiàng)目_，商磊、呂蕓編寫(xiě)了項(xiàng)目三，羅儉編寫(xiě)了項(xiàng)目四，朱小宇編寫(xiě)了項(xiàng)目五，姚姣姣編寫(xiě)了項(xiàng)目六，后由商磊負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。
在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中得到了浙江省湖州交通學(xué)校、杭州市良渚職業(yè)高級(jí)中學(xué)、廣西華僑學(xué)校、廣西水產(chǎn)畜牧學(xué)校的無(wú)私幫助，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)感謝武漢財(cái)政學(xué)校鄭彬老師，浙江公路技師學(xué)院王妙娟老師、毛寧莉老師，中國(guó)郵政速遞湖州分公司楊麗主任等專(zhuān)家給予的指導(dǎo)與建議。
對(duì)于選用本書(shū)作為教材的職業(yè)學(xué)校教師，教學(xué)資源包可通過(guò)機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)并卜^載或加入電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)交流群獲取。
由于編者水平有限，書(shū)中難免有不足之處，懇請(qǐng)讀者提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以求不斷改進(jìn)和完善。
編者
前言
項(xiàng)目一走進(jìn)電子商務(wù)物流
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與物流的關(guān)系
任務(wù)二認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流的昨天、今天和明天
任務(wù)三認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流模式
項(xiàng)目二走進(jìn)電子商務(wù)物流服務(wù)
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流服務(wù)
任務(wù)二選擇合適的快遞服務(wù)
任務(wù)三選擇合適的物流服務(wù)
項(xiàng)目三體驗(yàn)電子商務(wù)配送中心作業(yè)
任務(wù)一走進(jìn)電子商務(wù)配送中心
任務(wù)二體驗(yàn)貨物包裝
任務(wù)三體驗(yàn)裝卸搬運(yùn)
任務(wù)四體驗(yàn)流通加工
任務(wù)五體驗(yàn)貨物分揀
項(xiàng)目四體驗(yàn)電子商務(wù)儲(chǔ)運(yùn)與客服
任務(wù)一體驗(yàn)貨物儲(chǔ)存
任務(wù)二體驗(yàn)貨物運(yùn)配
任務(wù)三體驗(yàn)電子商務(wù)快遞
任務(wù)四提高客戶滿意度
項(xiàng)目五走進(jìn)電子商務(wù)物流信息
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流信息技術(shù)
任務(wù)二體驗(yàn)電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)
項(xiàng)目六認(rèn)識(shí)電子商務(wù)下的新型物流
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)下的第四方物流
任務(wù)二認(rèn)識(shí)電子商務(wù)下的農(nóng)產(chǎn)品物流
任務(wù)三認(rèn)識(shí)“海淘”物流
附錄習(xí)題冊(cè)
參考文獻(xiàn)
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