汽車售后服務與管理
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叢 書 名：汽車專業(yè)教學改革規(guī)劃教材高職高專“十二五”規(guī)劃教材 汽車類工學結合教學改革規(guī)劃教材
《汽車售后服務與管理/高職高專“十二五”規(guī)劃教材·汽車類工學結合教學改革規(guī)劃教材》以汽車售后服務顧問崗位的典型工作任務為載體，以任務引導的方式將汽車售后服務顧問的工作內容分為定期保養(yǎng)車輛的接待服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險協(xié)賠服務、汽車美容與裝飾服務、顧客投訴及補救服務五大版塊。經過對以上不同任務的分析與學習，讀者能夠正確運用汽車售后服務顧問的工作流程及操作技巧、汽車售后服務顧問的禮儀規(guī)范、維修車輛客戶的溝通技巧與話術、故障車輛預診斷技巧、事故車保險協(xié)賠服務流程、保險銷售推介技巧、新車裝飾美容項目推薦方案、顧客投訴及補救服務處理流程以及客戶關系維系技巧。
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