本書是高等教育旅游管理專業“十三五”規劃系列教材之一。系統論述了旅行社經營管理的原理和方法、中外旅行社的產生與發展、旅行社的籌建、旅行社外聯和計調業務、旅行社戰略管理、旅行社產品開發與設計、旅行社各項業務的經營策略與方法、旅行社接待管理、旅行社質量管理、旅行社財務管理、旅行社人力資源管理、旅行社信息技術管理等方面內容。 本書為高等院校旅游管理專業用書，也可作為高等職業教育、旅游行業培訓、自學考試的教材，以及供旅游企業管理人員參考和使用。
1 導論
1.1 旅行社的產生與發展
1.2 旅行社的職能與基本業務
1.3 旅行社在旅游業中的地位與作用
2 旅行社的設立
2.1 旅行社設立的條件和程序
2.2 旅行社的組建形式
2.3 旅行社組織結構設計
2.4 旅行社行業組織
3 旅行社外聯與計調業務管理
3.1 旅行社外聯業務
3.2 旅行社計調業務
3.3 旅游服務采購業務
3.4 旅行社航空票務管理
4 旅行社戰略管理
4.1 戰略管理的基本理論
4.2 旅行社戰略制定過程
4.3 旅行社的戰略類型
5 旅行社目標市場營銷
5.1 旅行社市場營銷調查
5.2 旅行社市場預測
5.3 旅行社市場細分、選擇與定位
6 旅行社產品開發與設計
6.1 旅行社產品概述
6.2 旅行社產品的類型
6.3 旅游線路設計
6.4 旅行社產品開發程序
6.5 旅行社產品開發策略
7 旅行社銷售管理
7.1 旅行社價格管理
7.2 旅行社銷售渠道管理
7.3 旅行社促銷管理
8 旅行社接待管理
8.1 旅行社接待管理概述
8.2 團隊旅游接待管理
8.3 散客旅游接待管理
8.4 旅游事故的處理與預防
9 旅行社質量管理
9.1 旅行社質量管理概述
9.2 旅行社售后服務
9.3 旅游投訴管理
9.4 旅行社客戶關系管理
10 旅行社財務管理
10.1 旅行社財務管理的任務與方法
10.2 旅行社籌資與投資管理
10.3 旅行社資產管理
10.4 旅行社成本費用管理
10.5 旅行社營業收入與利潤管理
10.6 旅行社結算業務管理
10.7 旅行社財務分析
11 旅行社人力資源管理
11.1 旅行社人力資源管理概述
11.2 旅行社人力資源管理流程
11.3 旅行社員工的激勵
11.4 旅行社企業文化建設
12 旅行社信息技術管理
12.1 旅行社信息技術管理概述
12.2 信息技術在旅行社業的應用
12.3 推進我國旅行社信息化建設策略
附錄
附錄一 旅行社條例（2017年第二次修訂）
附錄二 旅行社條例實施細則
參考文獻
新書資訊