物業(yè)八好管理
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【專題一】整理好:整理分類做得好 / 工作效率步步高。 【專題二】整頓好:整頓用心做徹底 / 處處整齊好管理。 【專題三】清潔好:清掃清潔堅(jiān)持做 / 亮麗環(huán)境真不錯(cuò)。 【專題四】形象好:培養(yǎng)儀容儀態(tài)素養(yǎng) / 提升文明服務(wù)質(zhì)量。 【專題五】安全好:安全是幸福的保障 / 治理隱患保障安全。 【專題六】維護(hù)好:制度規(guī)范有人負(fù)責(zé) / 檢查結(jié)果可以追蹤。 【專題七】修養(yǎng)好:文明禮貌伴你我 / 中華美德我先行。 【專題八】學(xué)習(xí)好:學(xué)習(xí)是進(jìn)步的動(dòng)力 / 創(chuàng)新是成功的秘籍。
八好管理,不僅僅有道理,更是有作用。
第一章.八好管理簡介/1 一、什么是八好管理/3 二、八好管理的應(yīng)用與歷史/4 三、物業(yè)八好管理7個(gè)目標(biāo)/7 四、物業(yè)八好管理10個(gè)作用/7 五、八好藥方解難題/9 六、八好管理原則/10 七、八好管理口訣/11 八、八好管理64條標(biāo)準(zhǔn)/11 第二章.整理好/ 19 一、整理好簡介/21 二、整理好的10點(diǎn)實(shí)操/21 三、整理的流程/27 四、整理小提示/27 第三章.整頓好/ 29 一、整頓好簡介/31 二、整頓好的10點(diǎn)實(shí)操/32 三、整頓實(shí)操圖例/39 第四章.清潔好/ 45 一、清潔好簡介/47 二、清潔好的10點(diǎn)實(shí)操/48 三、主要保潔方法的掌握/52 四、愛護(hù)公共衛(wèi)生倡議書/56 五、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)/58 六、監(jiān)督管理/60 七、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)/61 第五章.形象好/ 71 一、形象好簡介/73 二、形象好的4點(diǎn)實(shí)操/73 三、員工形象好/74 四、綠化好/77 第六章.安全好/ 81 一、安全好簡介/83 二、安全好的10點(diǎn)實(shí)操/84 三、物業(yè)安全管理的常見事項(xiàng)/85 四、緊急事件處理/88 五、裝修現(xiàn)場消防處理案例/89 第七章.維護(hù)好/ 91 一、維護(hù)好簡介/93 二、維護(hù)好的10點(diǎn)實(shí)操/93 第八章.修養(yǎng)好/ 111 一、修養(yǎng)好簡介/113 二、修養(yǎng)好的7點(diǎn)實(shí)操/114 三、操作中的2點(diǎn)提示/117 四、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德/118 五、物業(yè)管理服務(wù)中的四勤和五要/121 六、修養(yǎng)小論/121 第九章.學(xué)習(xí)好/ 123 一、學(xué)習(xí)好簡介/125 二、學(xué)習(xí)好的3點(diǎn)實(shí)操/130 第十章.八好管理推行實(shí)用手法選/ 137 一、實(shí)施八好管理的9個(gè)步驟/139 二、PDCA/147 三、目視管理/151 四、推行八好管理的標(biāo)語/155 五、八好活動(dòng)表格:時(shí)間管理安排/156 六、八好活動(dòng)表格:八好審核糾正/157 七、有利于實(shí)施八好管理的輔導(dǎo)課——執(zhí)行力/158 第十一章.物業(yè)管理常識與技能/ 163 一、什么是物業(yè)管理/165 二、物業(yè)管理的內(nèi)容/165 三、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)/167 四、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用/169 五、物業(yè)管理歌/171 六、客服工作介紹/171 七、安全保衛(wèi)服務(wù)介紹/174 八、保潔工作介紹/176 九、辦公室八好管理細(xì)則/178 參考文獻(xiàn)/ 183 附錄.物業(yè)管理“三”字經(jīng)/ 185 后記/ 186