《商務秘書實務(第3版21世紀高職高專精品教材)》在汲取國內外秘書實務研究成果的基礎上，從商務秘書的基本工作技能人手，注意將商務秘書實務內容的科學性、系統性和可操作性相互結合。同時，本書以重操作、重應用、重創新、重能力為編寫指導思想，努力克服我國秘書實務教材普遍存在的內容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學弱等缺陷，廣泛借鑒西方發達國家秘書教材之重操作、重步驟、重程序的有益經驗，注重將案例教學、工作實務教學、情景模擬教學、體驗式教學和課堂討論等方法融為一體，不僅讓學生明白做什么、為何要做，而且注意讓學生知道應做成什么樣以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培養學生自己解決問題和實踐創新的能力。
第一章 商務秘書概述
第一節 商務秘書與商務秘書工作
第二節 商務秘書的素質要求與行為規范
第三節 商務秘書工作入門
第二章 商務秘書禮儀
第一節 商務禮儀概述
第二節 商務活動中的舉止
第三節 商務活動中的著裝
第四節 日常交際禮儀
第五節 宴請禮儀
第三章 辦公室日常事務管理
第一節 辦公室環境的維護和管理
第二節 辦公程序管理與時間管理
第三節 辦公用品的管理和發放
第四節 辦公室電話工作 第一章 商務秘書概述
第一節 商務秘書與商務秘書工作
第二節 商務秘書的素質要求與行為規范
第三節 商務秘書工作入門
第二章 商務秘書禮儀
第一節 商務禮儀概述
第二節 商務活動中的舉止
第三節 商務活動中的著裝
第四節 日常交際禮儀
第五節 宴請禮儀
第三章 辦公室日常事務管理
第一節 辦公室環境的維護和管理
第二節 辦公程序管理與時間管理
第三節 辦公用品的管理和發放
第四節 辦公室電話工作
第五節 辦公室接待工作
第六節 郵件信函的處理
第七節 值班工作
第四章 商務文書運轉管理
第一節 商務文書工作特性與原則
第二節 商務文書擬制程序
第三節 商務文書辦理程序
第四節 商務文書管理
第五節 商務電子文件的運轉處理
第五章 會議管理工作
第一節 會議工作概述
第二節 會議的準備工作
第三節 會議中的工作
第四節 秘書在會議中的角色與責任
第五節 與助手一起開會
第六節 會后的工作
第六章 差旅安排
第一節 國內商務旅行的準備
第二節 出國商務旅行的準備
第三節 出國商務旅行的禮節
第七章 檔案管理與信息工作
第一節 商務檔案管理
第二節 商務信息工作
第八章 商務溝通與協調
第一節 商務溝通概述
第二節 協調解決沖突
第九章 客戶服務
第一節 客戶服務概述
第二節 提高服務質量的方法
第十章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判的程序及各個階段的策略
第三節 商務談判中的秘書工作
第十一章 財務、稅務、金融基礎知識
第一節 財務知識
第二節 稅務知識
第三節 金融知識
參考書目
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