《商務溝通（原理與技巧 第4版）/21世紀高等院校市場營銷專業規劃教材》將溝通原理和實務相結合，以培養學生的溝通能力為重點，為教師提供一個完整的理論框架和一批理論聯系實際的案例，為學生提供盡快掌握理論聯系實際的途徑、手段和技能，以及相當數量的提升技能的實務性練習。
市場經濟的迅速發展使得社會對企業和個人的商務溝通能力的要求越來越高。近些年來，眾多高校的不同專業都對專科和本科層次的大學生開設了“商務溝通”課程，以滿足社會的這種強烈需求。為滿足現代企業和青年學生對商務溝通能力培養的要求，“商務溝通”課程的體系建設，尤其是教材，也迫切需要研究和分析這種發展的需求，并進行自身的發展和創新。
企業日益需要與社會各界進行更廣泛且深入的溝通。現代企業需要面對數量龐大、種類繁多的利益相關者。從外部客戶、投資者、供應商、分銷商、新聞媒體、同行，以及政府機構，到內部員工以及管理層，無一不需要溝通。現在，企業商務溝通的目標和任務已經比以前更復雜、艱巨了，溝通對象變得更加廣泛，溝通手段和方法也日益多樣化了。這些變化對大學所培養人才的商務溝通能力提出了新的更高的要求。我們只有調整、充實和更新傳統“商務溝通”課程的結構和內容，才能適應和滿足企業的實際需要。
從學生和學校的角度看，不僅為適應社會對畢業生溝通能力的要求，需要加強“商務溝通”課程的教育，而且隨著學生在校期間活動內容和范圍的迅速拓展，學生自己也迫切要求盡快掌握更多的溝通技能。從校園內的實習和社會實踐活動、科研活動、學生社團活動，直到形式多樣的大學生創業活動，所有這些都要求學生本身具有較強的溝通能力。缺乏溝通能力的學生，即使在校園內也很難獲得更多的訓練和實踐的機會，無法滿足多方面發展的需要。在現代教育中，知識的獲取、消化吸收和應用本身就是一個與各種各樣的人溝通的過程。所以，越來越多的學生和學校本身對學習溝通知識和技能的需要比以前更迫切，更重視訓練和能力的培養，并且多樣化。
作者在長期的教育和社會活動中，深感有編寫一本適合教學發展需要的教材的必要。從最初的構想階段開始，作者就把編寫本教材的目標確定為：把溝通原理和實務相結合，以培養學生的溝通能力為重點，為教師提供一個完整的理論框架和一批理論聯系實際的案例，為學生提供理論聯系實際的途徑、手段和技能，以及相當數量的提升技能的實務性練習。
本教材每一章從富有實際應用背景的“引例”開始引入正文，然后介紹相關的基本理論、方法和技巧。每一章內容根據需要插入了數個“溝通案例”來說明溝通的理論、方法和技巧在實際中的成功應用。每一章末尾為學生提供了三類“基本訓練”的材料：第一類是知識題。希望學生通過這些知識題能對全章的基本內容有一個全面的總結回顧。第二類是技能題。這些技能題要求學生掌握一定的分析能力，所以這些題目能夠為學生提供分析實際問題的必要訓練。第三類是部分章提供了“溝通實訓”的材料。這些“溝通實訓”大多要求學生深度參與訓練所規定的內容、進行獨立的分析，并通過主持人（教師）與學生之間的互動來提高學生的溝通技能和技巧。某些“溝通實訓”的內容又兼有趣味性，也能提高學生對理論學習的興趣。
本教材分為3篇，共12章。3篇內容之間互相聯系、補充和融合，構成了商務溝通的理論和實踐體系。
第1篇“商務溝通基礎”分為4章，介紹商務溝通的基本原理、理論和觀念。這部分內容是后兩篇的基礎。第1章是概論，是對全書以及整個課程內容的概況介紹。第2章是對成功溝通的基本原理、方法和技能的高度概括總結，試圖說明在不同內容、對象、場合和方式的溝通中需要共同遵守的一些基本要點。第3章介紹溝通主體與自我溝通分析。第4章討論人際溝通與溝通客體分析，分別從溝通雙方兩種不同的角度來討論溝通的策略、方法和技能的選擇。
第1篇 商務溝通基礎
第1章 商務溝通概論門
學習目標
1．1 溝通與商務溝通
1．2 商務溝通的類型
1．3 有效商務溝通的特征與任務
1．4 商務溝通的過程、障礙與對策分析
本章小結
主要概念
基本訓練
第2章 成功溝通的基礎
學習目標
2．1 換位思考
2．2 強調積極面與對方利益
2．3 合理定位
2．4 尊重對方
本章小結
主要概念
基本訓練
第3章 溝通主體與自我溝通分析
學習目標
3．1 溝通主體的自我認知
3．2 溝通主體的目標與策略
3．3 自我溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
第4章 人際溝通與溝通客體分析
學習目標
4．1 人際溝通
4．2 受眾導向溝通
4．3 溝通受眾分類與溝通策略選擇
4．4 與上司的溝通
4．5 與下屬的溝通
本章小結
主要概念
基本訓練
……
第2篇 商務溝通技能與方法
第3篇 商務溝通策略
主要參考文獻
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