本書內容包括認識商務口才、商務口才基礎、商務交際口才、求職面試口才、商務演講口才、商務談判口才、推銷口才7項任務。每項任務由學習目標、導學案例、基礎知識、拓展閱讀、實訓項目、課后練習構成。
前言在現代社會生活中，商務交往日趨頻繁，商務口才越來越受到重視。主持會議、接受采訪、參加談判、發表演說、匯報工作、加薪晉職、競聘上崗、工作述職、激發士氣、凝集人心、宣傳鼓動、改革創新、答疑解惑、說明情況、推介企業、介紹產品、自我推銷、溝通思想、打通人脈、說服客戶、化解矛盾……無一不需要商務口才。這是一個越來越注重“說”的時代，這是一個競爭激烈的時代！眼睛可以發現世界的美麗，嘴巴則能創造美麗的世界。人的嘴巴主要有兩個功能:一是吃飯；二是講話。要想吃好飯，先要講好話！“人才未必有口才，有口才一定是人才，而且是不可多得的人才。”“口才”日益成為當今人才不可缺少的構成要素，它是一個人學識高低的表現，是一個人思想、智慧、知識、見識、性格、氣質等綜合素質的集中反映。口才能展示一個人的智慧和才華，體現一個人的風度和氣質；口才能縮短人們心靈間的距離，促進彼此間的交流。好口才是人際關系的潤滑劑，是人際溝通的利器，是現代人理想職業的敲門磚，是職場晉升的助推器，是贏得精彩人生的重要砝碼。好口才價值百萬！在商海中，口才就是生產力，有口就有“財”，會說就會贏。
為了幫助大學生們提高口語表達能力，擁有良好的商務口才，增強就業競爭力和職業可持續發展能力，我們創新性地編寫了本書。該書是反映高等教育教學改革最新理念的新型實用教材，是項目課程開發的有益嘗試。
本書由大連職業技術學院張巖松、高琳擔任主編，王允、穆秀英、劉嫣茹、譚曉虹擔任副主編。具體編寫分工如下:張巖松編寫任務1；高琳編寫任務5和任務7；王允編寫任務3；穆秀英編寫任務2；劉嫣茹編寫任務6；譚曉虹編寫任務4；唐長菁、鄭瑞新、劉世鵬、劉志敏、劉思堅、楊帆、白冰編寫各任務的拓展閱讀部分。全書由高琳統稿。
本書在編寫過程中，參考了大量文獻和案例，有些材料是參考互聯網發布或轉發的信息，在此向各位作者表示衷心的感謝。
因編者水平有限，不足之處在所難免，敬請讀者批評、指正。
編者
2016年5月
任務1認識商務口才1
學習目標1
導學案例1
基礎知識3
1.1口才3
1.2商務口才10
拓展閱讀19
實訓項目22
課后練習24
任務2商務口才基礎28
學習目標28
導學案例28
基礎知識29
2.1有聲語言29
2.2態勢語言39
2.3心理素質48
拓展閱讀56
實訓項目60
課后練習63
任務3商務交際口才68
學習目標68
導學案例68
基礎知識69
3.1拜訪69
3.2接待75
3.3寒暄78
3.4介紹81
3.5交談83
3.6問答89
3.7贊美100
3.8說服105
3.9傾聽109
拓展閱讀113
實訓項目116
課后練習119
任務4求職面試口才128
學習目標128
導學案例128
基礎知識129
4.1面試的準備129
4.2面試口才的原則與技巧131
4.3面試中的自我介紹135
4.4面試中的問答137
拓展閱讀140
實訓項目142
課后練習150
任務5商務演講口才155
學習目標155
導學案例155
基礎知識156
5.1商務演講概述156
5.2命題演講160
5.3即興演講178
5.4即興演講開場藝術185
拓展閱讀191
實訓項目194
課后練習202
任務6商務談判口才208
學習目標208
導學案例208
基礎知識209
6.1談判與談判口才209
6.2商務談判的策略214
6.3商務談判的語言藝術216
拓展閱讀224
實訓項目229
課后練習232
任務7推銷口才237
學習目標237
導學案例237
基礎知識238
7.1推銷的準備與方式238
7.2推銷的語言藝術242
7.3推銷中的客戶溝通244
拓展閱讀253
實訓項目256
課后練習257
參考文獻264
后記266
新書資訊