消費者行為就是指人們為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品和服務時介入的活動和過程。消費者行為學就是研究消費者的這些活動和過程以及影響這些活動和過程的各種因素。本教材的基本內容: 在闡明消費者行為的重要意義的基礎上, 從分析消費者購買決策入手, 全方位地剖析影響消費者購買決策與購買行為的諸多因素。
章消費者行為學概述1
1.1 什么是消費者行為學3
1.2 了解消費者行為的重要性11
1.3 消費者行為學的研究方法15
■ 本章概要23
■ 基本訓練23
■ 能力訓練24
■ 課程思政26
第2 章消費者的決策27
2.1 購買決策概述28
2.2 消費者的購買決策過程30
2.3 消費者的非理性決策42
■ 本章概要46
■ 基本訓練47
■ 能力訓練48
■ 課程思政49
第3 章影響消費者行為的個人因素（上） 51
3.1 消費者的感知53
3.2 消費者的情緒62
3.3 消費者的需要67
3.4 消費者的動機72
■ 本章概要79
■ 基本訓練80
■ 能力訓練81
■ 課程思政82
第4 章影響消費者行為的個人因素（中） 84
4.1 消費者的學習85
4.2 消費者的態度96
■ 本章概要104
■ 基本訓練105
■ 能力訓練106
■ 課程思政107
第5 章影響消費者行為的個人因素（下） 109
5.1 消費者的個性111
5.2 消費者的自我意識125
5.3 消費者的生活方式127
5.4 消費者的人口統計變量131
■ 本章概要138
■ 基本訓練139
■ 能力訓練140
■ 課程思政141
第6 章環境因素與消費者行為（上） 143
6.1 社會文化與消費者行為145
6.2 社會階層與消費者行為150
6.3 參照群體與消費者行為154
6.4 家庭與消費者行為161
6.5 消費流行與消費者行為164
■ 本章概要166
■ 基本訓練167
■ 能力訓練168
■ 課程思政169
第7 章環境因素與消費者行為（下） 171
7.1 物質環境與消費者行為172
7.2 情境與消費者行為183
7.3 場景營銷189
■ 本章概要192
■ 基本訓練193
■ 能力訓練194
■ 課程思政195
第8 章營銷因素與消費者行為（上） 197
8.1 商品名稱、商標、商品包裝與消費者行為199
8.2 價格與消費者行為205
8.3 促銷組合與消費者行為211
■ 本章概要221
■ 基本訓練222
■ 能力訓練223
■ 課程思政224
第9 章營銷因素與消費者行為（下） 226
9.1 服務市場中的消費者行為227
9.2 消費者網上購物行為239
■ 本章概要247
■ 基本訓練248
■ 能力訓練248
■ 課程思政250
綜合案例 251
綜合實訓 255
主要參考
書目 257
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