項目一禮儀與客運服務崗位規范
課題一禮儀概述
課題二汽車客運站服務崗位規范
課題三客運駕乘人員服務規范
項目二客運服務儀表禮儀
課題一儀表禮儀概述
課題二客運服務人員妝飾禮儀規范
課題三 客運服務人員服飾禮儀規范
課題四 客運服務崗位與儀表禮儀
項目三客運服務儀態規范
課題一站、坐、行、蹲姿態規范
課題二手勢、上下車禮儀規范
課題三表情禮儀規范
項目四客運服務人員服務語言
課題一客運服務服務語言
課題二客運服務服務語言的語氣、語調、語速
課題三客運服務服務語言的特點
項目五客運服務待人接物禮儀
課題一見面禮儀
課題二介紹禮儀
課題三接待禮儀
課題四位次禮儀
項目六客運服務溝通與應對技巧
課題一溝通與應對技巧
課題二聆聽的技巧
課題三接打電話的使用技巧
課題四糾紛處理
課題五客運服務人員溝通與應對技巧
參考文獻
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