職場禮儀是職業工作者在自己的工作崗位經及工作場所所應遵守的行為規范。學習職場禮儀，可以使職場人士在工作中言行舉止更加得體，形象更加出彩，工作更加順利，業績更加顯效。舒靜廬主編的《職場禮儀》依據現代職場的工作特點，分別介紹了未入職場人士的求職與面試職場禮儀、已入職場人士的儀容、儀表、舉止禮儀、工作崗位禮儀、與上下級及同事交往禮儀、處理職場人際矛盾的行為規范等等。本書內容具有鮮明的時代特點和職場特色，是職場人士樹立良好的職業形象、提高工作效率、建立和諧的人際關系的必備禮儀知識學習讀本。
舒靜廬(筆名。真實名：侯書生)，男，1960年生，畢業于中國人民大學，獲碩士學位，曾先后在中國石油大學、中國人民大學任教。現任中國陶行知教育基金會副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化，著述甚豐。曾出版《好禮儀，好人生》、《政務禮儀與交往藝術》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細節》、《商務禮儀細節》等圖書。
緒章 職場禮儀是人生與事業成功的通行證 一、職場禮儀概述 1．禮儀是職場人生的成功必修課 2．職業發展與事業成為離不開禮儀 3．不懂禮儀就不能成為一 緒章 職場禮儀是人生與事業成功的通行證 一、職場禮儀概述 1．禮儀是職場人生的成功必修課 2．職業發展與事業成為離不開禮儀 3．不懂禮儀就不能成為一名好員工 4．職場永遠需要具有良好禮儀風范的員工 二、學習職場禮儀的基本要求與方法 1．讓勻己成為一名有魅力的員工 2．培養職場禮儀素質的基本要求 3．職場禮儀素質勻我培養的方法第一章 職場求職與面試禮儀 一、職場求職的禮儀 1．正確評價勻我，選定職業方向 2．多方面地收集職業信息 3．精心地寫好求職信 4．認要地準備好履歷表 5．通過打電話多多求職 6．通過網絡求職 二、參加面試的禮儀 1．了解面試所“試”的內容 2．面試的著裝不可隨意 3．做到儀表整潔、儀態端莊 4．對招聘單位作必要的了解 5．參加面試時一定要守時 6．面試中自然大方，克服緊張 7．把握勻我介紹的分寸 8．面試中的談吐要講究技巧 9．面試告別時不可忽禮禮儀 10．誠心誠意地感謝主考官 11．耐心細致地打電話詢問面試結果第二章 職場儀容儀表與舉止禮儀 一、職場儀容禮儀 1．儀客折射出人的職業精神狀態 2．儀容修飾應當整潔而簡約 3．面部修飾以清潔為第一原則 4．女士化妝應符合職業規范 5．護發與美發要與身份相符 二、職場儀表禮儀 1．職場著裝的基本原則 2．職業著裝應規范得體 3．職業著裝要適當體現十性 4．職場女性職業著裝的特殊要求 5．男性職業著裝的搭配 6．職業著裝的禮儀禁忌 7．讓飾品佩戴增添職場魅力 8．女士飾品的佩戴禮儀 9．職場男士飾品的選擇禮儀 10．手表與眼鏡的佩戴要求 三、職場舉止禮儀 1．以良好的舉止展示職場風范 2．正確的站婆讓人增加職場勻信 3．矯健的走婆展示人的風度 4．標準坐姿及其訓練方法 5．典稚蹲姿佻夠彰顯姜感 6．職場握手應注意禮儀細節 7．以微笑創造溫馨與和諧 8．正確使用體態語言豐富的手勢 9．避免不雅的行為舉止第三章 職場問候寒暄與語言溝通的禮儀 一、工作場所問候與寒暄的禮儀 1．職場中稱呼他人有講究 2．職場中問候他人，表達情感 3．多用數話表示對他人的尊重 4．內謙外敬，巧說謙話和雅話 5．與人寒暄要注意內容 二、工作中的語言溝通禮儀 1．善于說話，巧用語言溝通 2．言筒意賅，語言要簡潔明了 3．措辭要精確，表達要準確 4．不說不丈明的低俗話言 5．言語要謹慎，把握說話的分寸 6．善于傾聽，要把握禮儀要領第四章 辦公與崗位上的工作禮儀 一、職場辦公禮儀 1．營造良好辦公琢境 2．把日市工作做得秩序井然 3．辦公室的常規要求 4．化繁為簡，提交時間的使用效率 5．常把笑容桂在臉上 6．不要對同事熱情過皮 7．勿在同事面前顯示勻己的優勢 8．不做辦公室里的“長舌婦” 9．不要踏入辦公窒里的“雷區” 二、崗位上的工作禮儀 1．在工作崗位上勤本敬業 2．鍛造務實作風，以實干劍造業績 3．十指彈琴，日節工作需要默契百巳合 4．左工作中大處著眼，小處著予 5．善于抓住工作中的“關節點” 6．不要被突發事件亂了手腳第五章 職場通信的禮儀 一、打電話與接聽電話的禮儀 1．善于撥打電話的禮儀 2．電話通話中的語言規范 3．按聽電話也有禮儀要求 4．要事勿省略，做好電話記錄 5．禮貌客氣地轉按電話 6．按到打錯的電話要有寬容之心 二、手機的使用禮儀 1．手機的使用規范 2．發送短信也要講禮守禮 三、網絡通信禮儀 1．電予郵件溝通方式的特點 2．發電子郵件的禮儀要求第六章 與上司交往及匯報工作的禮儀 一、與上司交往的禮儀 1．與上司相處的禮儀準則 2．得體地與上司進行語言交流 3．精神飽滿地接受上司的指示 4．獲得上司信任的工作表現 5．怎樣才能得到上司的賞識 6．努力避免與化解上司的誤解 7．虛心地接受上司的才比評 8．從容、冷靜地應對上司的指責 二、向上司匯報的禮儀 1．區別對象，因人而并 2．準備好充實的匯報內客 3．向上司證報應采取適當的形式 4．把握合適的匯報時機和地點 5．匯報工作應突出中心避免遺漏第七章 與同事、下屬相處的禮儀 一、與同事相處的禮儀 1．學會欣賞勻己的同事 2．努力劍造和諧的人際交流 3．講求合作，團結新老同事 4．不要吝嗇對同事的贊美語言 5．勇于接受同事的才比評 6．辦公室里說話的4項注意 7．永遠不要說同事的壞話 8．遭遇同事冷言冷話時的策略 9．為勻己的競爭對手叫好 10．正確對待排擠你的同事 二、與下屬相處的禮儀 1．跟下屬交朋度，贏得下屬心 2．公平地對待每一位下屬 3．村立威信，令下屬誠服 4．消除與下屬誤會的溝通藝術 5．理智對待與下屬的意見分歧 三、贊美和批評他人的禮儀 1．學會贊美是一種有效的感情投資 2．贊姜恭維他人要恰如其分 3．贊美要講宄方式方浩 4．避開贊姜語言中的暗礁 5．注意把握才比評他人的原則 6．才比評不要傷害對方的勻尊心 7．如何向上司拍出批評意見 8．才比評下屬要選擇恰當的方式 9．給才比評的話言涂上一點蜜汁 10．有分寸地才比評他人 四、處理職場人際矛盾第八章 組織會議和參加會議的禮儀 一、組織會議的禮儀 二、主持會議與參加會議的禮儀 三、會議發言的禮儀第九章 職場應用文書與業務信函的禮儀 一、職場應用文書的撰寫 二、業務信函的撰寫禮儀
新書資訊