首先，感謝您購買了本書。
距本書第一版推出至今已經很多年了，也更新了很多版本。
公共關系在各個方面仍然稱得上是“當代的”實踐： 新的調研結果、新的溝通方法、新的社交媒體溝通技術以及不斷更新的案例研究。換句話說，類似本書一樣的教材不能滿足于既得的成就，必須與時俱進，不斷更新。
從這個角度來看，本書的作者非常幸運，在公共關系實踐中作為教師和在職顧問每天為真實的客戶提供服務，這些客戶要求的是貨真價實的宣傳，而他們偶爾也會陷入真實的危機之中。
這有助于本書的不斷更新，并且密切結合實際，在相應的公共關系背景下介紹各種事件和創新。例如，近年來對于公關業的重要性日益提升的社交媒體在書中作為一種重要的公共關系“工具”從實際生活中的實際應用層面得到介紹。
這里要強調的是，本書所采用的方法與其他基礎教材不同，非常注重實用性——注重在該領域能夠發揮作用的推理、論證和應用，而不是把過多的篇幅花在空靈的哲學、可疑的理論或者是新的波浪溝通萬能藥上。本書第13版可以幫助你在21世紀10年代的公共關系領域一展身手。
本書第13版的新內容
關于公關業的最新、最熱門話題的11個新的長案例，其中包括：
通用汽車公司召回事件
美國國家橄欖球聯盟的家暴丑聞
優步的全球化問題
索尼的電子郵件門
克里斯·克里斯蒂(Chris Christie)的“橋門”事件
沃爾瑪旗下貨車司機導致的崔西·摩根(Tracy Morgan)車禍
星巴克的槍支政策
亞歷克斯·羅德里格茲(Alex Rodriguez)的回歸
比爾·科斯比(Bill Cosby)的名譽掃地
ALS(肌萎縮側索硬化癥)冰桶挑戰
進一步增強了對倫理道德的關注，增加了17個全新的“道德問題”專欄，其中包括：
弗拉基米爾·普京(Vladimir Putin)的公關辯護人
亞力克·鮑德溫(Alec Baldwin)的名譽掃地
布萊恩·威廉姆斯(Brian Williams)的道德丑聞
奧茲醫生(Dr． Oz)的產品推銷
新英格蘭愛國者隊的“放氣門”事件
愛德華·斯諾登(Edward Snowden)： 罪犯還是英雄
“無糖可樂有益健康”研究
違背維基百科的規定
杜嘉班納(Dolce & Gabbana)的同性婚姻之戰
賽百味代言人杰爾德(Jared)的戀童癖丑聞
獅子塞西爾(Cecil)之死
與管理、媒體和學術領域的權威的5個新的“權威訪談”專欄，其中包括：
奧巴馬總統的新聞秘書喬�！W內斯特(Josh Earnest)
著名公關教授丹尼斯·希爾(Denise Hill)和杰伊·雷伯恩(Jay Rayburn)
聲譽管理權威桑德拉·麥克勞德(Sandra Macleod)
寫作專家霍阿·洛拉格爾(Hoa Loranger)
第10章更為全面地介紹社交媒體，囊括了社交媒體在公共關系實務中的最新(至少在我寫作本書時)應用。此外，社交媒體在公共關系中的作用方面的綜合介紹貫穿全書。
更新后的參考文獻收錄了2005年以來公共關系方面的最新文獻，并且每章后的“好書推薦”專欄也得到了更新。
每一章都以與該章內容相關的事件作為開篇。本版新收錄的事件包括伊斯蘭國(ISIS)的恐怖分子出于邪惡的目的利用社交媒體、金·卡戴珊(Kim Kardashian)發推特宣布自己的繼父即將變性成為凱特琳·詹納(Caitlyn Jenner)等。
盡管社交媒體對于公共關系工作的重要性與日俱增，公共關系領域仍然離不開專業技能、經驗和判斷，而這一切都需要與同事、選民和媒體建立穩固的關系。
最為重要的是，公共關系回應和關系必須基于“做正確的事情”這個獨一無二的概念上。事實上，在本版收錄的30多個案例中，以符合倫理道德的方式行事都是其重要的解決之道。
世界各地的經濟和政治不穩定性使得公共關系實踐在社會中具有前所未有的重要影響，在組織的聲譽中的價值也是前所未有的。21世紀10年代，公關危機和機遇幾乎每天都會登上報紙的頭版。
從本質上說，該領域仍是一個個人的、以關系為導向的實踐，需要基于豐富經驗的判斷和仔細磨煉的溝通技巧。因此，《公共關系實務》(第13版)將重點放在有助于在全天候溝通環境下營造積極關系的原則、過程和實踐上。
這一現代的、理論聯系實際的寫作方法旨在增強讀者對于公共關系研究和實踐的興趣。
下面介紹第13版的一些主要特色。
綜合性的社交媒體內容
與其他很多行業一樣，社交媒體已經成了公關人員與公眾“直接對話”的一種關鍵工具。公關人員必須理解手機、平板電腦、臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、閱后即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的溝通機遇及其局限性。
與其他公共關系教材相比，《公共關系實務》(第13版)對于社交媒體的介紹更為綜合、全面。
強化了對道德的關注
適當的公共關系實務必須建立在強烈的道德感的基礎上�！白稣_的事情”這一原則應當是公共關系實務與眾不同的特點。
這一版的核心就是為有效溝通和公關提供理論基礎的道德基石。
本書開篇的一些章節重點介紹了對于溝通調研、理論和輿論的了解及這些手段如何能夠用來制訂戰略公關計劃和創建可信的、有說服力的信息。
此外，每章還專門設立了“道德問題”專欄。專欄中的案例生動地介紹了公關專業人士在日常工作中遇到的兩難境地。
新的現代案例
公共關系實務面臨的是不斷變化的問題和機遇，因此，公共關系教科書必須通過公關領域最新的案例來跟上時代的變化，這些案例既包括成功的，也包括失敗的，還應該包括令人所不齒的。
本書第13版就收錄了最重要的一些當代公關案例——從通用汽車在令人不安的掩飾后召回有缺陷的汽車到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)憑借公關手段成為舉世矚目的明星，從索尼錯誤地應對電子郵件遭黑客攻擊事件到亞歷克斯·羅德里格茲鳳凰涅槃般地重返棒球界。
上述每一個案例都旨在測試學生將書中介紹的理論知識應用于解決實際問題的能力。
增加的新要素
本書的優勢在于將理論應用于實踐。
除了新的現代案例以及擴展的社交媒體討論外，第13版中增加的獨特要素包括：
新增！權威訪談本版增加了對包括奧巴馬總統的新聞顧問在內的知名溝通專家的訪談。書中還有對富有傳奇色彩的公關顧問哈羅德·伯森(Harold Burson)、霍華德·魯本斯坦(Howard Rubenstein)和理查德·愛德曼(Richard Edelman)，強生公司前任溝通主管雷·喬丹(Ray Jordan)，以及三位已故的巨匠——管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)、《今日美國》創辦人艾爾·紐哈斯(Al Neuharth)和“公共關系之父”之一的愛德華·伯奈斯(Edward Bernays)的訪談。
新增！道德問題該專欄突出了公關人員在日常工作中面對的道德挑戰——從Cosi的首席執行官對員工刺耳的評價，到某個瘋狂追星的國會議員的被迫離職，再到塔吉特(Target)面對不提供大碼時裝的指責時作出的機智應對。
新增！討論焦點該專欄揭示了令公共關系實務成為令人著迷的藝術形式的新奇事物。
新增！參考文獻和好書推薦包括2005年以來公關文獻中最綜合性的參考書目。
新增！相關媒體圖片這些圖片直接從新聞網取得，給本書增添了其他圖書所不具備的現實感。
上述所有要素都增加了本書第13版的可讀性。
獨特的視角
很顯然，《公共關系實務》(第13版)并不是你媽媽那個年代的公共關系教科書。
本書與公共關系領域的其他介紹性書籍有很大的差異。它以公共關系是一個極富競爭性、不斷變化的領域為前提。相對于大多數公共關系教科書而言，本書更為詳盡地講述了社交媒體及其在公共關系實務中的應用。
其他的書籍可能回避的某些案例、道德挑戰、關于“如何實施”的具體操作建議以及從業時必須回答的一些公關難題，本書卻一一涵蓋。
這本書稱得上是一本針對公關業的直抒胸臆的教材。
更為重要的是，本書第13版是建立在作為公共關系實務基石的有關理論、歷史和流程的技術知識、判斷能力以及個人關系上的，對于在21世紀10年代的廣泛溝通中培育信任和尊敬是不可或缺的。
祝各位閱讀愉快，并再次感謝您購買本書。
第1部分
演進
第1章定義公共關系
第2章公共關系的歷史和發展
公共關系實務(第13版)The Practice of Public Relations
The
Practice of
Public
Relations
第1章
定義公共關系
學習目標
1. 給出公共關系實踐的定義并強調它作為21世紀一股寶貴的且強大的社會力量的重要性。
2. 探索公共關系的各種群體，以及該領域最顯著的功能。
3. 強調該領域的倫理本性并批駁公關從業人員是被雇來進行“詭辯”的說法。
4. 審查一名優秀的公關從業人員所需具備的必要條件——技術方面和態度方面。
歷史剛剛超過百年的公共關系實踐前所未有地有影響力或者說有價值。事實上，如今大多數人都承認公共關系實踐已經成為最強大的社會力量之一。
從教皇到英國女王，從美國總統到俄羅斯總統，從蘋果公司到沃爾瑪公司，從喬治·克魯尼(George Clooney)到愛莉安娜·格蘭德(Adriana Grande)，每一個人每一天都在進行公共關系實踐。
關于這一事實的最強有力的證據可能來自文明社會有史以來面臨的最為兇殘的敵人之一，自稱“伊斯蘭國”(Islamic State)的恐怖組織，該組織又被稱為達伊沙(Daesh)、ISIS或ISIL。雖然ISIS最初是由一群散兵游勇般的反社會狂熱分子組成的，既沒有像樣的武裝，也沒有空中力量，然而它卻憑借震驚世界的公關手段讓其恐怖形象被越來越多的人記住。下面給出了ISIS所采用的一些公關手段。
通過咄咄逼人的社交媒體宣傳來發布其占領聲明及主要戰斗的聲明。
通過以閱兵為代表的精心策劃的活動來炫耀其繳獲的武器。
發布令人膽戰心驚的高清晰度的視頻，展示其折磨俘虜甚至是砍掉俘虜頭顱的血腥場面，讓人們知曉該組織的兇殘(見圖11)。
圖11公共關系極端分子
兇殘的ISIS利用視頻和社交媒體等令人毛骨悚然的手段震驚了世界。(照片由Ropi/ZUMA Press/Newscom提供。)
ISIS利用公關手段占領了伊拉克和敘利亞的領土之后，取代同樣兇殘的基地組織(Al Qaeda)，成為文明世界的頭號恐怖公敵。1
21世紀，幾乎沒有哪種社會力量比公共關系實務更為強大，尤其是當公共關系與社交媒體——臉譜網和推特、圖享(Instagram)和閱后即焚、即時通訊、電子郵件、手機圖片、博客、維基百科、網絡廣播、簡單訊息聚合(RSS)訂閱以及萬維網的所有其他新興技術的凝聚——結合在一起時。
社交媒體與公共關系這二者的聯合徹底改革了組織和個體與其位于世界各地的關鍵構成群體之間的溝通方式。
但是，說到底，什么是公共關系呢？
這個問題仍然困擾著包括公關從業者在內的很多人，他們似乎永遠無法就自己的職責是什么達成共識。
事實上，2012年美國公共關系協會(PRSA)詢問了美國的二十多萬名公關從業者以及成千上萬的海外公關從業者，試圖得到一個通用定義。美國公共關系協會的這一努力被《紐約時報》描述為，“受到了廣泛的關注，其中不乏誹謗、譏諷的評論和事后批評”。2美國公共關系協會收到了來自公關從業人員、學者、學生以及公眾的927條建議定義，最終選出的定義是：
公共關系是一個在組織及其公眾之間建立互利關系的戰略性溝通過程。
這個定義還不錯，盡管從業人員仍然在抱怨，甚至美國公共關系協會的首席執行官也承認： “就像‘美’一樣，不同的人對美有不同的標準，‘公共關系’也是如此�！�3
在充滿了溝通的社會，從傳統的日益受到威脅的報紙、雜志到每周7天每天24小時的廣播和電視談話節目，再到非傳統的社交媒體，公眾無時無刻不在接受各種各樣的信息轟炸。溝通者所面臨的挑戰就是厘清混亂并提出具有說服力的可行的論點。
在當今社會，答案很大程度上都歸結于公共關系。換一種說法，21世紀，權力、價值以及公共關系實踐所帶來的影響是史無前例的。
公共關系的輝煌
21世紀，公共關系作為一個領域在數量和方向上都經歷了極其迅速的成長。如今，公共關系顯然是一個增長型產業。
美國勞工統計局的資料顯示，僅在美國，公共關系就是一個擁有數十億美元資產的領域，專業人員數量達20.8萬人。美國勞工統計局進一步聲稱，2012—2022年，公關專業人士的就業增長速度預計將達到12%，相應地將提供27400個新的就業崗位。4
從全世界來看，公共關系實踐也在大幅增長。成立于1948年的國際公共關系協會在80多個國家擁有眾多的會員。
該領域主要的行業協會都擁有眾多的會員，美國公共關系協會的330個分會有將近2萬名會員和1.1萬名大學生，國際傳播專業人士協會在80個國家擁有1.2萬名會員。
大約250所美國大學和學院以及更多的海外大學都提供公共關系序列項目或學位項目。更多的大學則提供公共關系課程。美國四年制的學院及大學招收的公共關系本科生保守估計已超過了2萬人。公共關系的研究生教育也在發展，有研究指出，21世紀初以來，公共關系的研究生項目的數量從26個增加到了75個。5此外，在大多數大學的新聞學院，公共關系專業在招生中排第一或第二位。6出現這一趨勢的一個原因是公關從業者與新聞記者之間的收入差距正在拉大，公關從業者的平均年薪為54940美元，而新聞記者的平均年薪僅為35600美元。7
美國政府擁有數千名溝通專家負責將政府機構和人員的行動告知公眾，雖然他們中并沒有人被冠以公關專家這樣的稱呼。僅美國國防部就有7000名專業的溝通人士，他們分布在陸軍、海軍和空軍部隊。
包括Omnicom、Interpublic集團和WPP集團在內的世界上最大的公關公司都附屬于媒介產業集團，它們拒絕透露公共關系方面的收入。這個領域主要由規模較小的私營公司組成，其中很多公司都采用創投模式。公關公司的年收入通常不超過100萬美元，員工也往往不足10人。不過，美國的前10家獨立的公關公司的年收入總和卻超過了10億美元，最大的一家獨立企業愛德曼公關公司(Edelman Public Relations)有5308名員工，年收入超過7.97億美元。8
21世紀，社會的所有組成部分，公司、非營利組織、政府、宗教機構、體育團體、藝術機構及其他所有機構都在艱難地應對經濟條件、競爭、安全問題和公眾意見的不斷變化，越來越多的機構都對宣傳自己的事跡發生了興趣，公共關系行業預計將蓬勃發展。
公關專業人士也確實在社會的各個領域獲得了重要位置。奧巴馬總統的新聞秘書每天都會出現在白宮新聞簡報的電視節目中。前任新聞秘書羅伯特·吉布斯(Robert Gibbs)是奧巴馬的貼身顧問。曾常年擔任喬治·W.布什的公關顧問的卡倫·休斯(Karen Hughes)從白宮的總統特別助理一路被提升為美國國務院公共外交副國務卿，主要負責改變國際社會對美國的態度。在企業就職的薪酬水平最高的公關人員的年薪達到了百萬美元。公關人員一度默默無聞，不過如今公關專家們則忙著出書、在電視節目中露面，他們的言論被廣泛地引用。2005年美國聯合包裹公司(UPS)任命溝通專家克里斯汀·歐文斯(Christine Owens)作為公司管理委員會成員時，首席執行官邁克·埃斯丘(Mike Eskew)說： “溝通至關重要，公司的管理委員會中必須有其一席之地�！�9
該行業日益提升的地位中最令人欣喜的一個側面可能是來自其他行業的競爭變得越來越激烈。如今該領域的從業人員發現日益面臨沒有公共關系背景的人的威脅，例如，律師、營銷人員和各種普通管理人員都急切地想要獲取與管理層接近以及在公關業一展身手的機會。
公共關系領域的力量來自它的根本： “民主社會里，人們在社區、市場、家庭、工作場所和投票室都有權自由辯論和做決定。私人和公共機構取決于與團體和個人良好的關系，他們的觀點、決定和行動影響他們的活力和生存�！�10
隨著世界各地的人們不斷爭取捍衛自己的自由，公共關系所擁有的溝通力量仍將增長。
什么是公共關系
美國公共關系協會2012年給出的定義是： 公共關系是一個在組織及其公眾之間建立互利關系的戰略性溝通過程。這個定義真的是相當不錯。
公共關系的確是一個“戰略性”的過程，它致力于幫助實現組織的目標。它的基本要求是“溝通”，它的著眼點是“建立關系”。
公共關系的另一個定義是： 公共關系是一個有計劃的過程，立足于雙方都滿意的雙向溝通，通過健全的人格和適當的表現來影響公眾的看法。
至少本書的作者相信是這樣的。
這個定義加入了在有效的公共關系實踐中不可或缺的“計劃”這一元素，以及通過“雙向溝通”來“傾聽”，再加上“人格”或“道德”和“表現”等元素。當建立在符合道德規范的原則和適宜的行為基礎之上時公共關系是最為有效的。離開了人格和表現這兩個基本的前提條件，要實現可持續的影響將是曇花一現或者根本是不可能的。換句話說，你可以在某些時候欺騙某些人，但是你無法永遠欺騙所有的人。換句話說，“往臭鼬身上灑多少香水它聞起來也還是臭的”。
事實上，關于公共關系有很多不同的定義。美國歷史學家羅伯特·黑爾布魯尼(Robert Heilbroner)曾經將公關業描述為“一個擁有10萬兄弟姐妹的群體，是把這些人聯系在一起的職業，而他們共同的難處是其中沒有任何兩個人能對該職業作出一致的解釋”。11
1923年，愛德華·伯奈斯對當時處于成長階段的公關咨詢業做了具體描述：
向公眾提供信息，在公眾的指引下調整組織的態度和行動，努力使組織的態度和行動與組織內部的人或所服務的公眾的利益相吻合。12
早在1975年人們對于“公共關系”還不了解時，美國公關研究和教育基金會發起了歷史上規模最大的一次尋求公關通用定義的運動。共有65位公關領域的領導人士參與了這項研究，他們對472個不同的定義進行了具體分析，然后提出了下面這個定義：
公共關系是一項獨特的管理職能，它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關系； 參與對問題或議題的處理； 幫助管理層了解公眾意見，并及時作出響應； 界定和強調管理層對公眾利益所負有的責任； 協助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化； 扮演早期的預警系統來協助對未來趨勢作出預測； 運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通技巧作為主要工具。13
美國公共關系協會所采納的2012年定義反映了公共關系實務的所有關鍵職能——研究、計劃、溝通對話和評估。
不管選取哪個正式定義來描述公共關系，要想獲得成功，公關人員都必須時刻致力于一個有計劃的、符合道德規范的過程以影響其目標受眾的態度和行動。
影響公眾的看法
公共關系可能影響公眾看法的過程是什么呢？傳播學教授約翰·馬斯頓(John Marston)提出了基于特定職能的4步模型： ①研究(research)； ②行動(action)； ③溝通(communication)； ④評估(evaluation)。14當公關人員面對一項任務時，無論是推廣客戶的產品還是維護客戶的名譽，他都應該采用馬斯頓的RACE法。
(1) 研究。對某個議題的態度進行研究。
(2) 行動。根據公共利益確定客戶的行動。
(3) 溝通。就該行動計劃與公眾溝通以獲得理解、認同和支持。
(4) 評估。評估溝通的效果，確定公眾的看法是否受到了影響。
上述過程的關鍵是第(2)步——行動。如果沒有適當的行動，就不可能獲得有效的溝通或正面的宣傳效果。換句話說，優良的表現必須先于公關宣傳。先行動再溝通。甚至有些人可能認為公共關系(PR)實際上應該代表表現認可(performance recognition)。也就是說，明確溝通的積極行動將帶來積極的效果。
這就是公共關系RACE過程的精華。
公共關系學教授希拉·克拉夫·克里法西(Sheila Clough Crifasi)提出將RACE法擴展為5步ROSIE法以涵蓋更多的管理職能。ROSIE法在研究和評估中間加入了目標、策略和執行職能。制定清晰的目標、按照既定的策略來安排工作并執行預定的計劃，這些的確都是公共關系實務中的關鍵要素。
還有一些人提出了PRIE法，即研究、計劃、執行和評估。該方法強調計劃這一要素作為激活溝通主動力之前的必要步驟。
RACE法、ROSIE法和PRIE法都是對另一個早已被廣泛引用的公共關系定義的仿效，該定義是由已故的丹尼·格里斯沃爾德(Danny Griswold)提出的，她創辦了一份公共關系新聞雜志。
公共關系是一項管理職能，它對公眾的態度進行評估，幫助個人或組織確認與公眾利益有關的政策和步驟，制訂計劃并按照計劃采取行動，以贏得公眾的理解和接受。15
這個定義的關鍵是管理和行動。要想讓公關適當地為組織服務，就必須直接向最高管理層報告。公關人員必須作為管理層的忠實代理人，不受其他部門的影響。要做好公關工作，公關部門向最高管理層提交的建議不能經過其他方面的過濾、審查和刪節。這通常說起來容易做起來卻很困難，因為大多數公關部門是通過營銷、廣告甚至是法律部門報告的。
公共關系也不能脫離適當行動而存在。如前所述，無論其內容多么有說服力，溝通都無法挽救表現差強人意的組織。也就是說，如果行動是有瑕疵的或者表現是糟糕的，那么再出色的溝通也無法改變這一事實。
正如教育家梅爾文·夏普(Melvin Sharpe)所說，公共關系是“旨在使社會上的個人和組織之間保持長期和諧關系的一個過程”。16為了實現“和諧”，夏普教授為公共關系過程提出了5項原則：
誠實地溝通以建立可信度。
開放、一貫性地行動以保持自信。
做事公正以維持互利關系和信譽。
不斷進行雙向交流以防止疏遠并建立關系。
進行環境研究和評估，以找到實現社會和諧所需的行動和調整措施。
如果你仍然無法理解公共關系實務到底是什么，那么考慮一下公共關系學教授賈尼斯·謝林·詹尼(Janice Sherline Jenny)給出的定義： “公共關系是對所有與組織有直接或間接關系的實體(即所面對的公眾與組織)與企業之間的溝通進行管理的活動�！�
無論你可能選擇用哪個定義來解釋公共關系，幾乎沒有人會否認有效公關的目標是使組織內部和外部的關系保持和諧，從而在公眾中建立長久而穩定的信譽。
道德問題
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為“俄羅斯雄獅”代言
2000年，“俄羅斯雄獅”弗拉基米爾·普京初次當選俄羅斯總統以來，就一直讓美國如芒刺在背(見圖12)。
圖12馬背上的鐵腕人物
凱旋公關公司(Ketchum Public Relations)因為替被美國視為眼中釘的俄羅斯總統弗拉基米爾·普京代言而受到批評。(照片由Alexey Druzhinyn/ZUMAPRESS/Newscom提供。)
普京不斷地批評美國是帝國主義并挑釁美國總統的做法令人不禁回想起多年前美國與蘇聯之間的“冷戰”。普京似乎很希望保持兩國之間的沖突。
因此，當凱旋公關公司這家全球最有威望的公關公司之一同意為俄羅斯及其總統代言來影響輿論時，很多人都質疑其決定是否正確。
凱旋公關公司與俄羅斯之間的關系始于幫助俄羅斯在圣彼得堡舉辦八國集團峰會，這似乎無傷大雅。接下來，凱旋公關公司又幫助普京當選了《時代周刊》2007年的“年度風云人物”。然而很快，凱旋公關公司及其客戶似乎就開始走下坡路了。
美國國內對俄羅斯政府的批評甚囂塵上。2008年，俄羅斯發動了對前蘇聯國家格魯吉亞的戰爭。2013年，普京在《紐約時報》上發表文章批評美國“例外論”。2014年，另一個前蘇聯國家烏克蘭爆發了內戰，而其中一支力量就是由俄羅斯支持的。美國立即對俄羅斯及其領導人進行制裁。美國駐聯合國大使則將俄羅斯在烏克蘭的行動稱為“對世界和平和安全的威脅”。
據報道，2006—2012年凱旋公關公司為其俄羅斯客戶投入的費用等成本高達2300萬美元。感受到局勢的嚴峻，凱旋公關公司削減了為俄羅斯客戶服務的人員數量，并保持低調。
值得一提的是，凱旋公關公司并非唯一為有問題的外國政府及領導人代言的美國公關公司。多年來，美國公關公司曾為利比亞的穆阿邁爾·卡扎菲(Muammar Gaddafi)和敘利亞總統巴沙爾·阿薩德(Bashar alAssad)等眾多反美人士代言。
事實上，有些公關人士認為替敵對國家及其總統代言無異于為銷售武器或香煙的公司代言。
凱旋公關公司則為自己與俄羅斯政府的關系進行了辯駁。公司負責俄羅斯客戶的高級經理稱： “我們可以促進溝通，而這最終只會帶來好處。”
凱旋公關公司的前咨詢顧問安格斯·羅克斯伯勒(Angus Roxburgh)離開公司后于2011年寫了一本書，指出凱旋公關公司通過為俄羅斯領導人代言獲得了豐厚的收入，“幫助其掩飾人權、入侵鄰國等所有不受歡迎的行徑”。
問題
1. 你認為公關公司應當為與本國立場相悖的國家代言嗎？為什么？
2. 2014年俄羅斯卷入烏克蘭內戰后，凱旋公關公司應當放棄俄羅斯客戶嗎？為什么？
3. 公關公司在為有爭議的客戶代言方面應當確立什么樣的底線？
……
新書資訊