運營管理十分重要，它令人興奮、充滿挑戰，且無所不在！筆者編寫《運營管理》的目的是為了讓你對運營管理中的問題和技術有全面的認識，并幫助你在這一課程中獲得好成績。
《運營管理》能夠帶來你所需要的期盼：對這門學科的全面認知，將理論付諸實踐的雄心，當然，還有在學習中取得成功。
第一部分 引論
第一章 運營管理
第二章 運營績效
第三章 運營戰略
第二部分 設計
第四章 流程設計
第五章 產品和服務的創新與設計
第六章 供應網絡設計
第七章 布局與流程
第八章 工藝技術
第九章 人員、工作與組織
第三部分 實施——運營計劃與控制
第十章 計劃與控制的本質
第十一章 生產能力管理
第十二章 庫存管理
第十三章 供應鏈管理
第十四章 企業資源計劃（ERP）
第十五章 精益同步化
第十六章 項目管理
第十七章 質量管理
第四部分 改進
第十八章 運營改進
第十九章 風險管理
第二十章 改進的組織管理
第五部分 企業社會責任
第二十一章 運營和企業社會責任（CSR）
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