本書(shū)從業(yè)態(tài)的角度系統(tǒng)地介紹了旅游電子商務(wù)的概念、原理及應(yīng)用。全書(shū)按照旅游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)分別介紹各實(shí)體產(chǎn)業(yè)點(diǎn)的電子商務(wù)概念和內(nèi)容。全書(shū)在內(nèi)容安排上共分三個(gè)層次：一層次是旅游電子商務(wù)概念以及發(fā)展概況，并介紹了信息通信技術(shù)概念以及電子旅游概念，闡述了信息通信技術(shù)與旅游業(yè)的關(guān)系，兩者的結(jié)合形成了電子旅游的巨大市場(chǎng)；第二層次是各旅游產(chǎn)業(yè)點(diǎn)的電子商務(wù)概念及原理，主要介紹了旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游目的地、旅游交通等電子商務(wù)概念和內(nèi)容，系統(tǒng)地介紹了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各服務(wù)環(huán)節(jié)的電子商務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)架構(gòu)原理；第三層次是旅游企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略及概念，介紹了電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容和框架，以指導(dǎo)企業(yè)怎樣提升自身電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。全書(shū)內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，適合高校學(xué)生、旅游企業(yè)高管、相關(guān)業(yè)者技術(shù)人員使用。
全書(shū)內(nèi)容結(jié)合當(dāng)前深度融合的要求以及互聯(lián)網(wǎng)+新理念，呈現(xiàn)了旅游管理教育理論的新內(nèi)容。
陸均良,浙江大學(xué)旅游系副教授，主要研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)和智慧旅游創(chuàng)新，業(yè)務(wù)成果有《旅游管理信息系統(tǒng)》、《信息技術(shù)與飯店管理》、《旅游信息化管理》、《飯店計(jì)算機(jī)信息管理》、《酒店管理信息系統(tǒng)》等,在多個(gè)酒店集團(tuán)、旅游景區(qū)以及省旅游局等擔(dān)任信息化顧問(wèn),是國(guó)內(nèi)早提出酒店電子商務(wù)以及智慧旅游創(chuàng)新理念的學(xué)者。
第一章旅游電子商務(wù)概述1
開(kāi)篇案例：縣域旅游已電子商務(wù)化1
第一節(jié)什么是旅游電子商務(wù)2
一、旅游電子商務(wù)的定義及概念2
二、旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成4
三、旅游電子商務(wù)解決的管理問(wèn)題6
四、旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式9
第二節(jié)旅游電子商務(wù)的功能和應(yīng)用領(lǐng)域10
一、旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及信息流程10
二、旅游電子商務(wù)的功能14
三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域17
第三節(jié)國(guó)際旅游電子商務(wù)19
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)發(fā)展與旅游電子商務(wù)20
二、在線(xiàn)旅游市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)21
三、美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展22
第四節(jié)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展25
一、我國(guó)旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的原因25
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的主體結(jié)構(gòu)28
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)31
第五節(jié)旅游電子商務(wù)的價(jià)值鏈33
一、旅游行業(yè)的價(jià)值鏈關(guān)系34
二、旅游電子商務(wù)的價(jià)值鏈分析36
課后案例分析：春秋旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用38
本章小結(jié)42
思考題43
參考文獻(xiàn)43
第二章信息通信技術(shù)與旅游業(yè)45
開(kāi)篇案例：一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)酒店45
第一節(jié)信息通信技術(shù)的發(fā)展與變化45
一、信息通信技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息管理的概念46
二、信息通信技術(shù)的發(fā)展階段49
三、信息通信技術(shù)發(fā)展中的新型系統(tǒng)50
第二節(jié)旅游業(yè)中的信息通信與網(wǎng)絡(luò)57
一、旅游業(yè)中的硬件和軟件58
二、旅游業(yè)中的電子通信和網(wǎng)絡(luò)61
第三節(jié)信息通信技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響64
一、ICT對(duì)旅游供給和需求的影響65
二、ICT對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響66
三、ICT對(duì)旅游價(jià)值鏈的影響69
第四節(jié)信息通信技術(shù)與旅游電子商務(wù)72
一、信息通信技術(shù)與旅游業(yè)相互促進(jìn)72
二、信息通信技術(shù)與旅游業(yè)溝通74
三、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)77
課后案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)的iHotel平臺(tái)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新80
本章小結(jié)85
思考題86
參考文獻(xiàn)86
第三章電子旅游88
開(kāi)篇案例：我心我往的個(gè)性化旅游88
第一節(jié)電子旅游的概念89
一、電子旅游的產(chǎn)生89
二、不同角度的電子旅游90
第二節(jié)需求驅(qū)動(dòng)的電子旅游98
一、什么是需求驅(qū)動(dòng)的電子旅游99
二、需求驅(qū)動(dòng)型電子旅游的在線(xiàn)模式101
三、需求驅(qū)動(dòng)型電子旅游發(fā)展的原因104
第三節(jié)供給驅(qū)動(dòng)的電子旅游106
一、旅游供應(yīng)商信息通信技術(shù)的應(yīng)用戰(zhàn)略106
二、信息通信技術(shù)與旅游供方經(jīng)營(yíng)管理110
三、旅游供給從電腦預(yù)訂系統(tǒng)到全球分銷(xiāo)系統(tǒng)112
第四節(jié)電子旅游的核心內(nèi)容114
一、電子飯店114
二、電子旅行社116
三、電子交通118
四、電子旅游目的地119
五、電子景區(qū)120
課后案例分析：開(kāi)元酒店的信息化與電子商務(wù)發(fā)展理念121
本章小結(jié)125
思考題126
參考文獻(xiàn)127
第四章飯店電子商務(wù)128
開(kāi)篇案例：華為的酒店電子商務(wù)及信息化思路128
第一節(jié)飯店業(yè)的信息通信技術(shù)應(yīng)用129
一、信息通信技術(shù)的作用129
二、應(yīng)用概況133
第二節(jié)飯店電子商務(wù)的基礎(chǔ)—飯店信息化管理140
一、飯店信息化管理的主要特征141
二、信息化管理的交叉功能141
三、飯店信息化管理的主要系統(tǒng)144
四、飯店信息化管理戰(zhàn)略146
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)訂房147
一、互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用147
二、預(yù)訂網(wǎng)站149
三、網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)156
第四節(jié)飯店電子商務(wù)應(yīng)用與架構(gòu)160
一、飯店電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容160
二、飯店電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)166
第五節(jié)電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用168
一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的作用169
二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容170
三、電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中需注意的問(wèn)題172
課后案例分析：錦江國(guó)際酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)175
本章小結(jié)177
思考題177
參考文獻(xiàn)178
第五章旅行社電子商務(wù)180
開(kāi)篇案例：旅行社與OTA搶占“微商”市場(chǎng)180
第一節(jié)旅行社的信息通信技術(shù)應(yīng)用181
一、信息通信技術(shù)的作用182
二、信息通信技術(shù)的應(yīng)用概況183
第二節(jié)電子商務(wù)時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型188
一、電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響和沖擊189
二、電子商務(wù)時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整192
第三節(jié)旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)196
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)196
二、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件架構(gòu)198
三、電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)200
四、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)方式201
第四節(jié)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上組團(tuán)202
一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)203
二、旅行社的網(wǎng)上組團(tuán)208
第五節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略及作用211
一、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系212
二、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略的作用214
三、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容217
課后案例分析：中旅浙江公司的電子商務(wù)創(chuàng)新思路219
本章小結(jié)224
思考題224
參考文獻(xiàn)225
第六章景區(qū)電子商務(wù)227
開(kāi)篇案例：智慧景區(qū)建設(shè)推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)227
第一節(jié)景區(qū)電子商務(wù)概況228
一、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況228
二、景區(qū)信息通信技術(shù)應(yīng)用概況230
三、我國(guó)景區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題236
第二節(jié)景區(qū)電子商務(wù)的基礎(chǔ)：景區(qū)電子化工程238
一、電子化景區(qū)概況238
二、景區(qū)電子化工程建設(shè)的內(nèi)容240
三、景區(qū)電子化工程涉及的主要技術(shù)244
第三節(jié)數(shù)字景區(qū)與電子商務(wù)管理模式246
一、數(shù)字景區(qū)的概念及發(fā)展247
二、電子商務(wù)給景區(qū)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)250
三、基于電子商務(wù)的景區(qū)管理模式254
第四節(jié)景區(qū)電子商務(wù)的架構(gòu)與內(nèi)容257
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)257
二、景區(qū)電子商務(wù)的內(nèi)容261
三、景區(qū)電子商務(wù)建設(shè)需注意的問(wèn)題268
第五節(jié)景區(qū)電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用270
一、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)部管理的作用270
二、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)流程的作用271
三、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的作用273
四、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)的作用274
課后案例分析：黃山風(fēng)景區(qū)的電子商務(wù)特色275
本章小結(jié)277
思考題278
參考文獻(xiàn)279
第七章旅游目的地電子商務(wù)280
開(kāi)篇案例：新加坡旅游目的地的電子化營(yíng)銷(xiāo)280
第一節(jié)旅游目的地電子商務(wù)概況281
一、旅游目的地的類(lèi)型及機(jī)構(gòu)281
二、目的地ICT應(yīng)用概況284
三、目的地電子商務(wù)概況288
第二節(jié)旅游目的地電子商務(wù)類(lèi)型292
一、電子商務(wù)中的信息服務(wù)292
二、旅游地吸引物商務(wù)293
三、旅游目的地接待型商務(wù)295
四、行程交通型商務(wù)296
五、旅游目的地旅游包價(jià)商務(wù)297
六、旅游目的地運(yùn)動(dòng)型商務(wù)298
第三節(jié)旅游目的地電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式299
一、旅游目的地電子商務(wù)的系統(tǒng)模式299
二、旅游目的地電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式303
第四節(jié)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)308
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)策略308
二、旅游目的地信息系統(tǒng)的建設(shè)312
三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用318
第五節(jié)旅游目的地電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用323
一、旅游目的地機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題323
二、面向市場(chǎng)的電子商務(wù)戰(zhàn)略325
三、面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)戰(zhàn)略330
課后案例分析：山東目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的創(chuàng)新331
本章小結(jié)333
思考題334
參考文獻(xiàn)335
第八章旅游交通電子商務(wù)336
開(kāi)篇案例：中航信攜手赫茲，一站式服務(wù)日趨完備336
第一節(jié)旅游交通電子商務(wù)概述337
一、旅游交通電子商務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)體系337
二、旅游交通電子商務(wù)的發(fā)展與動(dòng)因341
三、我國(guó)旅游交通發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)應(yīng)用趨勢(shì)344
第二節(jié)航空交通電子商務(wù)346
一、從計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)到全球分銷(xiāo)系統(tǒng)346
二、航空公司電子商務(wù)的發(fā)展349
三、快速發(fā)展中的第三方服務(wù)平臺(tái)352
第三節(jié)鐵路、公路等交通電子商務(wù)353
一、鐵路交通電子商務(wù)概況353
二、公路交通等其他電子商務(wù)概況356
第四節(jié)旅游電子票務(wù)358
一、電子票務(wù)的發(fā)展歷史358
二、電子票務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)360
三、電子票務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)362
第五節(jié)旅游交通電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用366
一、對(duì)交通服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理效能的戰(zhàn)略作用366
二、加強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)系367
三、拓展了合作伙伴之間的關(guān)系367
四、對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展起到積極推動(dòng)作用368
案例分析：南航聯(lián)手騰訊打造航空電子商務(wù)新模式369
本章小結(jié)370
思考題371
參考文獻(xiàn)372
第九章旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略374
開(kāi)篇案例：互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游企業(yè)的四大戰(zhàn)略選擇374
第一節(jié)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容375
一、旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的必要性375
二、旅游企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的目的及意義378
三、旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容379
第二節(jié)旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架381
一、電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)遵循的幾個(gè)階段381
二、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架383
第三節(jié)旅游采購(gòu)電子商務(wù)戰(zhàn)略388
一、采購(gòu)流程電子化的關(guān)鍵點(diǎn)388
二、采購(gòu)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架389
第四節(jié)旅游客戶(hù)關(guān)系的電子商務(wù)戰(zhàn)略392
一、飯店客戶(hù)關(guān)系管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略392
二、旅行社客戶(hù)關(guān)系管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略398
第五節(jié)旅游企業(yè)怎樣創(chuàng)建電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力402
一、電子商務(wù)對(duì)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值402
二、旅游企業(yè)怎么構(gòu)建電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力405
課后案例分析：旅游O2O模式發(fā)展的應(yīng)用案例及趨勢(shì)414
本章小結(jié)416
思考題416
參考文獻(xiàn)417
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