本書根據(jù)旅游電子商務(wù)操作規(guī)程、結(jié)合旅游企業(yè)實際應(yīng)用，具體介紹: 旅游電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付結(jié)算、管理方法和工具、旅行社電子商務(wù)、旅游中間商電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)等旅游電子商務(wù)基本知識，并通過指導學生實訓、強化應(yīng)用技能培養(yǎng)。
本書具有知識系統(tǒng)、重點突出、注重創(chuàng)新、強調(diào)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)應(yīng)用等特點,因而本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業(yè)的*教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育，也可以作為旅游企業(yè)信息化從業(yè)者的培訓教材，并為社會廣大中小微旅游電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供學習指導。
重視理論與實際的結(jié)合，講理論注重整體性，同時使用通俗易懂的語言使學生易于理解，注重技能的轉(zhuǎn)化。案例的選擇具有實用性，能與實際任務(wù)結(jié)合。充分注意旅游電子商務(wù)方面*研究成果，通過扎實有效的訓練，減少學生在實際應(yīng)用時的二次學習機會。注重新理念、新思維的介紹，使之符合未來旅游業(yè)對人才的需求。在未來趨勢的把握上，從中國、世界兩個角度上進行思考。每章的小結(jié)由專家提示和思考題組成，引導學生進一步思考，同時擴充其知識。
會展旅游是繼觀光旅游、度假旅游、探親旅游、購物旅游、文化旅游等專項旅游之后新興起的旅游項目。作為近年來創(chuàng)意旅游的熱點，會展旅游既是集商務(wù)活動、會議展示、觀光游覽、對外宣傳四位于一體的新興產(chǎn)業(yè)，也是一種高端旅游產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，全球國際航線50%的旅客是會展旅游者。國際會議協(xié)會曾預測： 中國將成為21世紀國際會獎旅游(會展旅游和獎勵旅游的合稱)的首要目的地。
伴隨經(jīng)濟全球化的浪潮，各國之間的技術(shù)、貿(mào)易、文化、經(jīng)濟等往來日益頻繁，為全球會展業(yè)的發(fā)展提供了巨大的商機。會展業(yè)已在國際經(jīng)濟交往中發(fā)揮著越來越重要的作用，并已成為我國對外開放和展示形象的重要窗口。隨著北京奧運會和上海世界博覽會的順利舉辦，中國會展旅游市場得到了世界各國的廣泛關(guān)注和重視。
隨著全球會展旅游業(yè)的快速發(fā)展，面對國際會展旅游業(yè)的激烈市場競爭，加強會展旅游經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，加速會展旅游項目策劃與服務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)，已成為當前亟待解決的問題。為了滿足日益增長的會展旅游市場需求，為了培養(yǎng)社會急需的會展旅游服務(wù)與管理實用型、操作型人才，我們組織了一批多年在一線從事會展旅游理論教學和實踐活動的專家教授及旅游企業(yè)的經(jīng)理，共同精心編撰了本教材，旨在迅速提高廣大學生和會展旅游從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)，更好地服務(wù)于我國旅游事業(yè)。
本書作為普通高等教育旅游管理與會展旅游專業(yè)的特色教材，堅持以學科發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)會展旅游發(fā)展的新形勢和新特點，結(jié)合多層次旅游的實際需求，既注重傳統(tǒng)旅游服務(wù)的規(guī)范化，又注重高端會展旅游的創(chuàng)新運作，并強化會展旅游的策劃、開發(fā)、營銷、服務(wù)管理等實施環(huán)節(jié)的有機結(jié)合。本教材的出版，將幫助學生盡快熟悉會展旅游專業(yè)知識與操作規(guī)程，以及畢業(yè)后能夠順利就業(yè)具有實用意義。
全書共十章，結(jié)合國際會展旅游發(fā)展的新形勢和新特點，根據(jù)國際認可的會展旅游（MICE）對會展旅游進行了分類。按照會展旅游服務(wù)項目的工作流程及要求，依照應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標，詳細闡述了會議旅游、展覽旅游、節(jié)事旅游、獎勵旅游、會展旅游營銷管理、服務(wù)崗位操作技能、危機和安全管理等基本理論知識，并側(cè)重會展旅游組織、策劃、實施等專業(yè)知識和職業(yè)技能的學習與實踐，以達到學以致用的目的。
本書融入了會展旅游的最新教學理念，力求嚴謹，注重與時俱進，理論適中、知識系統(tǒng)、內(nèi)容翔實、案例鮮活、貼近實際、突出實用性、并注重理論教學與實踐應(yīng)用相結(jié)合，且采用新穎統(tǒng)一的格式化體例版面風格設(shè)計。因此，本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業(yè)的教材，也可作為普通高校高職、高等教育自學考試、成人教育以及旅游職業(yè)教育和會展旅游從業(yè)者的崗位培訓用書。
本教材由李大軍進行總體方案策劃并具體組織，賈曉龍主編并統(tǒng)稿，蔡洪勝和丁玉書任副主編；由我國知名旅游專家時永春教授審定。具體分工如下： 牟惟仲（序言），賈曉龍（第一章、第三章、第五章），蔡洪勝（第二章、第八章），丁玉書（第四章），蔡麗偉（第六章），田建濤（第七章），溫智（第九章），童俊（第十章），周鵬、馬瑞奇、李瑤（附錄）。華燕萍負責本書修改和版式調(diào)整，李曉新負責制作課件。
在編寫的過程中，我們參考和借鑒了大量有關(guān)會展旅游方面的最新書刊資料，翻閱了國家歷年出臺的會展法律法規(guī)和會展旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并得到了編委會及業(yè)內(nèi)專家教授的具體指導，在此一并致謝。為了方便教師教學和學生學習，本書還配有教學課件，讀者可以在清華大學出版社網(wǎng)站免費下載使用。因作者水平有限，書中難免存在疏漏和不足，懇請各位專家和廣大讀者批評指正。
第一章旅游電子商務(wù)概論1
第一節(jié)旅游電子商務(wù)概念2
第二節(jié)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展過程6
第三節(jié)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及策略11
本章小結(jié)14
本章習題14
第二章旅游電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)15
第一節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成16
第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能26
第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點30
第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式31
本章小結(jié)33
本章習題34
第三章旅游電子商務(wù)中的信息技術(shù)基礎(chǔ)35
第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)概述37
第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與構(gòu)建43
第三節(jié)移動終端的規(guī)劃與開發(fā)技術(shù)50
第四節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)56
本章小結(jié)64
本章習題64
第四章旅游網(wǎng)絡(luò)營銷66
第一節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述67
第二節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程與規(guī)劃74
第三節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查77
第四節(jié)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略85
本章小結(jié)90
本章習題91
第五章旅游電子商務(wù)的支付92
第一節(jié)旅游電子商務(wù)的傳統(tǒng)支付94
第二節(jié)網(wǎng)上支付與移動支付98
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行109
本章小結(jié)115
本章習題115
第六章旅游電子商務(wù)企業(yè)的管理方法和工具116
第一節(jié)旅游電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響118
第二節(jié)旅游電子商務(wù)的管理方法和工具123
第三節(jié)ERP、CRM產(chǎn)品介紹131
本章小結(jié)137
本章習題137
第七章旅行社電子商務(wù)138
第一節(jié)電子商務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響139
第二節(jié)旅行社電子商務(wù)145
第三節(jié)旅行社電子商務(wù)案例153
本章小結(jié)158
本章習題158
第八章旅游中間商電子商務(wù)159
第一節(jié)電子旅游中間商電子商務(wù)160
第二節(jié)商業(yè)模式166
第三節(jié)案例: 電子旅游中間商企業(yè)173
本章小結(jié)181
本章習題182
第九章酒店電子商務(wù)183
第一節(jié)酒店信息化管理184
第二節(jié)酒店電子商務(wù)191
第三節(jié)酒店電子商務(wù)應(yīng)用案例198
本章小結(jié)203
本章習題203
第十章旅游目的地電子商務(wù)205
第一節(jié)旅游目的地電子商務(wù)概述207
第二節(jié)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷213
第三節(jié)旅游目的地網(wǎng)站建設(shè)案例221
本章小結(jié)225
本章習題226
第十一章航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)227
第一節(jié)中國民航的GDS228
第二節(jié)航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)233
第三節(jié)南方航空公司機票業(yè)務(wù)電子商務(wù)案例240
本章小結(jié)245
本章習題245
參考文獻246
新書資訊