以互聯網、通信技術為核心的信息技術，正在深入地改變著旅游業的經營和管理模式，對旅游業的發展和繁榮起著越來越重要的作用。電子商務作為互聯網經濟的外在表現和實質行為正強烈地沖擊著全球旅游業。同時，作為信息密集型和信息依托型產業的現代旅游業，又非常適合開展電子商務，而旅游電子商務的發展，也催生了旅游企業、旅游市場和旅游消費行為模式的巨大變化。
在線旅游日趨成熟，龐大的在線旅游市場是任何一個旅游企業所不能忽視的，搶占在線客源市場、開拓在線市場渠道刻不容緩。這也給旅游教育工作者提出了新的課題，那就是如何培養既掌握旅游業務知識又熟悉電子商務應用的人才，以適應當今旅游行業的需求。我們編寫這一本教材的初衷就是想在這方面做一些初步的探索。
旅游電子商務是隨著信息技術在旅游業中的深入應用，新形成的一門典型的應用學科。有關旅游電子商務的研究是一個全新的領域，它是電子商務發展的一個行業分支，既具有電子商務普遍的特性，又具有其獨特性。因此，不能簡單地將電子商務披上旅游的外衣，而應形成旅游電子商務獨立的教學內容。
由于信息技術發展變化十分迅猛，旅游電子商務又是一門在不斷發展變化的學科，為此，本教材編寫的指導思想，是注重完善旅游專業學生知識結構，提升學生的信息素養，培養學生運用已有知識獨立地、創造性地分析問題、解決問題的能力，更好地適應行業和社會發展的需要。本書為了開拓學生的相關視野與思維，不僅傳遞常規的一些通用理念和方法，介紹目前一些已經成熟的旅游電子商務技術，而且還積極關注旅游業的行業特色與發展趨勢，對于旅游電子商務的一些最新理論、模式與應用技術也有涉及，力求反映最新的理念與技術動態。
現代旅游企業電子商務應用戰略的主要目標集中在兩個方面：第一，有效進行營銷活動，樹立企業形象，傳遞產品信息和服務信息，開發新的客源市場，維持現有客戶資源；第二，對企業內部資源進行合理化配置，提高企業資源利用率，降低企業的運營成本。鑒于此，本書的編寫也就主要圍繞著這兩個方面展開。
第一章 智慧旅游與電子商務
第一節 智慧旅游概述
一、信息技術與旅游信息化
二、智慧旅游的概念與體現
三、智慧旅游的支撐技術
第二節 旅游電子商務概述
一、旅游電子商務的概念與優勢
二、旅游電子商務的分類與模式
本章小結
思考與練習
第二章 旅游電子商務的運營平臺
第—節 旅游網站平臺
一、旅游網站概述
二、旅游網站的在線基本業務
三、旅游行業電子商務平臺
第二節 移動互聯網平臺
一、移動互聯網與旅游
二、旅游移動應用
第三節 旅游呼叫中心平臺
一、呼叫中心系統
二、各類呼叫中心應用
本章小結
思考與練習
第三章 在線旅游的生態系統
第一節在線旅游
一、在線旅游概述
二、在線旅游服務商
三、在線旅游的問題與趨勢
第二節 在線旅游代理
一、我國OTA的代表——攜程旅行網
二、攜程旅行網的優勢、挑戰與發展
第三節 旅游搜索引擎
一、旅游搜索概述
二、旅游搜索引擎代表——去哪兒網
第四節 在線旅游媒體
一、在線旅游媒體的作用與模式
二、旅游攻略與點評
本章小結
思考與練習
第四章 旅游電子商務市場渠道與分銷
第一節 旅游電商市場與渠道
一、電子商務與旅游產業鏈
二、旅游電子分銷渠道
三、電子旅游中間商與網絡直銷
第二節 旅游產品供應商的電子商務渠道應用
一、酒店電子商務渠道應用
二、航空公司電子商務渠道應用
本章小結
思考與練習
第五章 旅游網絡營銷模式、工具與方法
第—節 旅游網絡營銷基礎
一、網絡營銷概述
二、網絡營銷的工具與方法
第二節 搜索引擎營銷應用
一、基于搜索引擎的營銷(SEM)
二、搜索引擎營銷策略
第三節 基于Web 2．0理念的網絡營銷應用
……
第六章 旅游電子商務網絡廣告應用
第七章 旅游電子商務客戶資源管理
第八章 旅游網站建設與優化推廣
第九章 旅游電子商務電子支付與信息安全
第十章 旅游目的地、景區智慧旅游建設
第十一章 旅游酒店、旅行社管理信息系統應用
參考文獻
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