工作分析是整個人力資源管理體系建設的基礎，工作分析的結果可以應用到人力資源管理的各個功能模塊之中，了解和掌握工作分析的方法和技術，是人力資源管理和支持組織持續成長的客觀要求。
本書希望通過對工作分析概念、流程、結果和應用的全面介紹，以及對問卷法、訪談法、觀察法等傳統工作分析方法詳細介紹的基礎上，增加了針對管理者和團隊適用的工作分析方法的介紹，以及最新的O*NET的介紹，幫助讀者形成一個對工作分析全面而系統的認識，同時穿插案例，結合實際，進而指導工作分析的具體實踐。
前言
現代的人力資源管理之所以稱為人力資源管理，根本原因在于其越來越強調人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。那么如何做到這些呢？雖然每個人都有自己的觀點，但是萬變不離其宗，工作分析是整個人力資源管理體系建設的基礎，工作分析的結果可以應用到人力資源管理的各個功能模塊之中。了解和掌握工作分析的方法和技術，是人力資源管理和支持組織持續成長的客觀要求。
在人力資源管理實踐中，對工作分析還存在著種種誤區。例如，有的認為工作分析就是人力資源部門的事，與業務部門無關；有的認為工作分析只有在大公司才有用武之地，小公司做不做工作分析對公司發展沒有太大關系；還有的認為工作分析僅僅是人力資源部的一項工作，工作分析的結果只是一個結果而已，與其他的人力資源管理模塊沒有關系。這種種誤區，也就意味著工作分析的功能和意義還遠遠沒有得到人們的認可。如何形成正確的工作分析觀念，如何明確工作分析對于整個人力資源管理的意義也就顯得十分迫切。
如何科學和有效地進行工作分析也是困擾人力資源管理者的一個大問題。有的管理者認為工作分析是一項非常困難的事情，必須具備非常專業的知識，從而不愿意碰觸；也有的管理者不知道如何選擇和開發適應本企業的工作分析問卷，不知道如何撰寫工作說明書，而另外的管理者則正相反，認為工作分析太簡單了，就是讓員工做做問卷而已，而使得花費人力、物力和大量時間作出的職務說明書和實踐沒有什么關系。在管理日益規范化和不斷追求管理效率的今天，選擇適當的工作分析系統來支撐組織人力資源系統的建設和運轉是人力資源部門不可推卸的職責，也是各級人力資源專業人員應學習和掌握的職業技能。
本書具體內容如下。
第1章，工作分析的概述。從工作分析的基本概念到工作分析的基本內容、方法和原則，對工作分析做了總體的闡述，搭建了工作分析的框架。
第2章，工作分析思想探源。明了歷史，才能更好地前行。本章從國內外社會分工理論對工作分析的影響開始，闡述了工作分析的形成和發展。
第3章，工作分析流程和組織。從流程的角度，介紹了工作分析的組織和工作流程：什么時候進行工作分析？從工作分析的準備、實施和結果的形成，如何進行工作分析？工作分析各環節需要注意的事項有哪些？
第4章，工作分析結果。詳細描述了如何撰寫工作描述、工作規范及職務說明書，以及它們各自的結構和包括的內容，同時，也提供了大量的各類人員職務說明書的范例以供參考。
第5章，工作分析方法。著重介紹了常見的工作分析方法：問卷法、觀察法、訪談法、寫實法、資料分析法、能力要求法、關鍵事件法和工作要素法，同時，針對管理人員這一特殊崗位，重點介紹了管理職位描述問卷和勝任特征這兩種進行工作分析的方法；對于團隊的工作分析方法，介紹了團隊的工作設計、團隊的知識、能力和技能以及多階段績效分析系統等用于分析團隊工作的方法。因為“O*NET是工作分析領域體現最新趨勢的、能夠應對新挑戰的一大進展”（Hough 和Oswald，2001），所以本章的最后一節詳細介紹了O*NET的設計原則和內容模型，以期教材的內容能顯示工作分析領域的進展和趨勢。
第6章，工作分析系統評估。對工作分析的效果、質量和適用性等指標進行評估是工作分析流程中必不可少的內容。本章主要介紹工作分析系統評估的概念、主客體和內容，并詳細介紹了工作分析方法的評估比較。
第7章，工作分析在人力資源管理中的應用。工作分析結果如何應用到人力資源管理實踐中也是工作分析必須要考慮的一個大問題。本章從工作設計、人員招聘和錄用、人力資源的開發和培訓、績效管理四個方面闡明了工作分析的基礎作用。作為工作分析應用的“冰山一角”，這四個方面的應用僅僅是“拋磚引玉”，所以在論述過程中，更多的是提示和思路的引導。
在本書的編寫過程中，中國人民大學勞動人事學院的云鵬和張浩參與了部分章節的編寫工作。其中，云鵬撰寫了第4章、第5章的前5節及第6章，張浩編寫了第2章和第3章，參與編寫了第1章和第7章。全書由王青修改定稿。同時，本書在編寫過程中，還參閱了國內外大量的著作和文章，也謹在此向有關作者表示深深的謝意。
特別感謝趙彩云編輯。感謝她給了我撰寫這本“蓄謀已久”的《工作分析》的機會，也感謝她的督促和耐心，沒有她的幫助，這本書也就不能呈現在讀者面前。
工作分析涉及人力資源管理的方方面面，對某些問題的認識和研究往往要放在一個更為廣泛的領域中思考。受個人知識和閱歷所限，書中難免有不足與疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正！
王青〖〗2009年2月于北京
目錄
第1章工作分析概述1
11工作分析的相關概念2
111工作及其相關術語2
112工作分析及相關術語3
113工作分析的作用和用途6
12工作分析的基本內容和原則10
121工作分析的基本內容10
122工作分析的方法11
123工作分析的原則15
閱讀材料15
思考題19
案例討論19
第2章工作分析思想探源20
21國內外學者的社會分工思想20
22早期的工作分析22
23工作分析的形成階段（1914—1945年）24
24現代工作分析研究的發展與應用（1945年以后）28
25我國工作分析的現狀31
思考題31
案例討論32
第3章工作分析流程和組織34
31工作分析的實施概述34
311工作分析實施的時機34
312工作分析的基本流程35
32工作分析的準備階段35
321確定工作分析的目標和側重點35
322制訂工作分析的總體實施方案36
323人員方面的準備37
324建立良好的工作分析氛圍39
325收集和分析工作的背景資料40
326確定擬收集的信息以及收集信息的方法44
閱讀材料46
33工作分析的實施階段48
331工作分析信息的收集者48
332工作分析信息的來源49
333運用工作分析技術收集工作相關信息50
334整理和分析工作相關信息52
34工作分析的結果形成階段53
341與有關人員共同審查和確認工作信息53
342形成工作說明書54
35工作分析的應用與評估54
351工作說明書的培訓與使用54
352工作說明書使用后的反饋與調整55
思考題55
案例討論55
第4章工作分析結果58
41工作描述58
411工作描述概述58
412工作描述的基本內容59
413工作描述的范例66
42工作規范68
421工作規范概述68
422工作規范的內容69
423工作規范的示例71
閱讀材料73
43職務說明書的編制74
431職務說明書的編制內容74
432職務說明書的編制步驟74
433編制職務說明書的重要環節75
434職務說明書編寫要求75
435職務說明書的范例76
思考題79
案例討論80
閱讀材料81
第5章工作分析方法88
51問卷調查法88
511問卷調查法概述88
512問卷調查法的基本程序89
513調查問卷的設計與運用89
514問卷調查法的特點91
515常用的工作分析問卷92
閱讀材料100
52觀察分析法105
521觀察分析法概述105
522觀察分析法的設計與運用106
523觀察分析法的基本程序107
524觀察分析法的特點109
閱讀材料110
53訪談法111
531訪談法概述111
532訪談法的設計與運用111
533訪談法的程序112
534訪談法的特點115
閱讀材料116
54寫實法118
541寫實法概述118
542寫實法的設計與運用118
543寫實法的程序119
544寫實法的特點120
55資料分析法和能力要求法121
551資料分析法121
552能力要求法122
56關鍵事件法和工作要素法124
561關鍵事件法124
562工作要素法127
57針對管理和團隊的工作分析方法130
571管理職位描述問卷法131
572勝任特征模型133
573適用于團隊的工作分析136
58職業信息系統139
581O*NET 概述139
582O*NET 的設計原則140
583O*NET 的內容模型140
思考題143
案例討論143
第6章工作分析系統評估144
61工作分析系統評估的概念144
611工作分析系統評估的概念144
612工作分析系統評估的重要性145
613工作分析系統評估的原則146
62工作分析系統評估的主客體和內容147
621工作分析系統評估的主體147
622工作分析系統評估的客體147
623工作分析的信度和效度150
63工作分析方法的評估比較151
631工作分析方法的評價151
632工作分析方法的選擇155
思考題158
案例討論158
第7章工作分析在人力資源管理中的應用165
71工作分析與工作設計165
711工作設計的概念166
712工作設計的主要內容166
713工作特征模型167
71４工作設計的方法168
715工作分析在工作設計中的意義170
72工作分析與人員招聘與錄用170
721人員招聘概述170
722人員招聘的程序171
723人力資源的招募171
724人力資源的篩選172
725人力資源的錄用173
726招聘過程的評估173
73工作分析與人力資源的開發和培訓173
731培訓和開發的概述173
732培訓和開發的流程174
733工作分析與培訓需求分析之間的關系174
734培訓和開發計劃的制訂和實施175
735培訓和開發效果的評估和反饋176
74工作分析與績效管理176
741績效管理的概述176
742績效考核的計劃176
743績效考核的過程177
744績效的反饋過程178
閱讀材料179
思考題180
案例討論180
參考文獻182
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