本書是為適應時代發展和社會需求而編寫的電子商務入門教材，從認識電子商務和應用電子商務兩個角度設計教學章節和內容。全書共7章，分別介紹電子商務的基礎概念，電子商務涉及的技術、營銷、物流、客服，以及目前新興的移動電子商務和電子商務在各個行業中的應用。本書力求幫助讀者全面了解和掌握電子商務的基本概念和應用技能，切實提高對電子商務的認識，并且培養電子商務的應用能力。本書既可作為高職高專電子商務專業及其他相關專業課程的教材，也可為企業電子商務從業人員、初學者和其他社會人員等提供參考。
主圖像素太低，封面字跡不清晰，主圖上請把封面做為輔圖放多角度圖里，請修改《電子商務基礎與應用》是電子商務入門教材，從認識電子商務和應用電子商務的角度組織編寫，注重實訓技能的培養和提高，全書共7個章節，在精簡介紹理論知識的基礎上，引入大量的案例，并設計實訓練習，便于讀者學習使用。本書可作為高職高專電子商務專業教學用教材，也可作為電子商務愛好者的實用學習用書。
第1章電子商務概述
1．1電子商務的概念
1．1．1傳統商務與電子商務
1．1．2電子商務基本組成要素
1．1．3電子商務的特點
1．1．4電子商務的基本流程
1．2電子商務的發展過程
1．2．1電子商務的發展
1．2．2我國電子商務的發展
1．3電子支付的概念及常見支付手段
1.3.1電子支付的概念
1.3.2網上支付系統
1.3.3常見的電子支付手段
1.3.4電子支付的特征
1．4電子商務的基本模式
1．5購買流程實訓練習
本章小結
習題
第2章電子商務信息技術
2．1計算機網絡與Internet技術
2．1．1計算機網絡
2．1．2Internet技術
2．2EDI技術
2．2．1EDI概述
2．2．2EDI系統構成三要素
2．3Web與電子商務網站開發技術
2．3．1Web基礎知識
2．3．2電子商務網站開發技術
2．4電子支付技術
2．4．1電子支付概述
2．4．2電子支付系統體系的構成
2．4．3電子支付流程
2．4．4電子支付關鍵技術
2．4．5電子支付系統模式
2．5電子商務安全技術
2．5．1防火墻技術
2．5．2安全認證技術
2．5．3數據加密技術
2．5．4虛擬專用網絡(VPN)
2．5．5公開密鑰基礎設施(PKI)
2．5．6電子商務安全新技術
2．6數據庫技術
2．6．1數據庫技術概述
2．6．2應用于電子商務中的各類數據庫軟件
2.7發送數字簽名郵件實訓練習
本章小結
習題
第3章網絡營銷
3．1網絡營銷概述
3．1．1網絡營銷的定義
3．1．2網絡營銷的分類
3．1．3網絡營銷的內容
3．1．4我國網絡營銷的發展階段
3．2網絡營銷策略
3．2．1產品策略
3．2．2價格策略
3．2．3渠道策略
3．2．4促銷策略
3．3常見的網絡營銷方法
3．3．1搜索引擎優化(SEO)
3．3．2交換鏈接
3．3．3自媒體營銷
3．3．4網絡廣告
3．3．5病毒式營銷
3．3．6郵件列表
3．3．7個性化營銷
3．3．8網絡會員制營銷
3．3．9網上商店
3．4經典營銷網站
3．4．1購物網站
3．4．2返利網站、返利軟件
3．4．3比價網站、比價軟件
3．5比價軟件“如意淘”的安裝與使用
3．6網絡營銷案例
本章小結
習題
第4章移動電子商務
4．1移動電子商務概述
4．1．1移動電子商務的定義
4．1．2移動電子商務的特征
4．1．3移動電子商務的發展歷程和現狀
4．1．4移動電子商務的發展趨勢
4．1．5移動電子商務提供的服務與市場
4．2移動電子商務技術
4．2．1移動電子支付技術
4．2．2移動電子商務常用技術手段
4．2．3手機APP
4．3移動電子商務安全
4．4微店創建實訓練習
本章小結
習題
第5章電子商務與物流
5．1電子商務與物流概述
5．1．1物流的概念
5．1．2物流的發展
5．1．3物流的分類
5．1．4電子商務與物流的關系
5．1．5物聯網和物流管理
5．1．6沃爾瑪高效的物流配送系統案例
5．2電子商務下的物流常用技術
5．2．1物流技術概論
5．2．2物流標識技術
5．2．3物流跟蹤技術
5．2．4信息處理技術
5．3包裝和打包
5．3．1包裝的概念
5．3．2包裝的分類
5．3．3包裝材料的分類和特性
5．3．4日常生活包裝的注意事項
5．4電子商務與第三方物流
5．4．1第三方物流的概念
5．4．2電子商務和第三方物流的關系
5．4．3中國電商知名第三方物流公司介紹(四通一達)
5．5案例： 快遞中的貴族——順豐快遞
本章小結
習題
第6章電子商務典型行業應用
6．1零售業
6．1．1阿里巴巴
6．1．2京東商城
6．1．3淘寶網
6．1．4大悅城
6．2電子商務旅游業應用
6．2．1鐵道部12306網站
6．2．2攜程旅行網
6．2．3快的打車
6．3電子商務金融業應用
6．3．1中國工商銀行網上銀行
6．3．2網絡證券
6．3．3網上保險
6．3．4其他應用
6．4生活服務類
6．4．158同城
6．4．2美團團購網
6．4．3大眾點評網
本章小結
習題
第7章電子商務客戶服務
7．1電子商務客戶服務的基本職能
7．1．1電子商務客戶服務的基本職能概述
7．1．2電子商務客戶服務的主要工作職責
7．1．3電子商務客戶服務的具體工作內容
7．2電子商務客戶服務人員的素質要求
7．2．1電子商務客戶服務人員的知識素質要求
7．2．2電子商務客戶服務人員的技能素質要求
7．2．3電子商務客戶服務人員的心理素質要求
7．2．4電子商務客戶服務人員的品德素質要求
7．2．5電子商務客戶服務人員的綜合素質要求
7．3電子商務客戶服務團隊管理
7．3．1電子商務客戶服務團隊管理概述
7．3．2電子商務客戶服務團隊內部建設
7．3．3電子商務客戶服務團隊的維護與成長
7．4電子商務客戶服務人員激勵策略
7．4．1激勵理論概述
7．4．2激勵策略
7．4．3全方位激勵的應用
7．5電子商務客戶服務人員管理案例
本章小結
習題
參考文獻
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