《市場調研：流程管理與操作方法》共分為兩篇十一章。第一篇為第1～6章，從市場調研企業的角度，系統地闡述了從客戶接洽、初步調研直至調研報告與成果展示的全部業務流程，以委托客戶調研項目的實際運作為線索，重點分析了調研企業在組織初步調研、制訂調查計劃、項目實施準備、實地調查流程、研究成果展示等環節的管理策略、操作要點和質量控制。第二篇為第7～11章，系統地介紹了市場調查的抽樣方法和調查方法的原理、流程與技術以及調查工具的設計和運用，歸納和總結了作者多年從事市場調研活動的實踐經驗和研究成果。《市場調研：流程管理與操作方法》適合作為工商管理類特別是市場營銷專業的本科生、研究生的教材和教學參考書。每個章節后面均附有案例、思考與討論和相關閱讀材料，便于教師教學和讀者自學。對于市場調研企業的經營管理者，《市場調研：流程管理與操作方法》可為其規劃、組織、指揮和控制市場調研過程，完成委托項目的調研服務提供系統指南和操作規范。
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章 市場調研概述
1.1 市場調研的引入與內涵
1.2 市場調研項目的類型
1.3 市場調研的作用
1.4 市場信息
1.5 市場調研的基本流程
附錄:市場調查常用項目分解表
第2章 初步調研與談判簽約
2.1 初步調研的目標
2.2 初步調研的內容
2.3 初步調研分析
2.4 初步調研的流程與操作方法
2.5 因素分析 前言
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章 市場調研概述
1.1 市場調研的引入與內涵
1.2 市場調研項目的類型
1.3 市場調研的作用
1.4 市場信息
1.5 市場調研的基本流程
附錄:市場調查常用項目分解表
第2章 初步調研與談判簽約
2.1 初步調研的目標
2.2 初步調研的內容
2.3 初步調研分析
2.4 初步調研的流程與操作方法
2.5 因素分析
2.6 形成調研目標
2.7 調研項目談判
2.8 簽訂市場調研委托合同
案例:電信寬帶網絡需求市場調查合同書
第3章 制訂市場調研計劃
3.1 市場調研計劃的概念與作用
3.2 市場調研計劃的制訂流程
3.3 市場調研計劃的編制
3.4 市場調研計劃的內容
附錄:常見市場調查項目的主題及項目結構
第4章 調研項目實施準備
4.1 市場調研實施流程
4.2 擬定執行計劃
4.3 任務分工和工作量預算
4.4 調研工具準備
4.5 調查人員準備
4.6 項目培訓
4.7 其他準備工作
第5章 項目實施過程管理
5.1 現場實施與進度控制
5.2 調查人員的管理
5.3 常見調研技術的操作管理與質量控制
5.4 項目異地執行
5.5 現場管理和督導
5.6 項目實施中的客戶溝通
案例:零點咨詢集團的訪員管理
第6章 調研報告與展示
6.1 市場調研報告概述
6.2 市場調研報告的內容與結構
6.3 市場調研報告的撰寫
6.4 調研成果的溝通
案例一:一字千金的調研報告
案例二:John的調研報告
第二篇 市場調研方法與技術
第7章 市場抽樣技術
7.1 抽樣的基本概念
7.2 抽樣調查的原理與程序
7.3 樣本數量的確定
7.4 抽樣調查概述
7.5 隨機抽樣技術的運用
7.6 非機率抽樣技術的運用
7.7 配額抽樣
案例一:女性職業裝需求調研的配額過程
7.8 機率抽樣和非機率抽樣的選擇
7.9 市場調研的誤差
案例二:新可樂口味調研的失敗
案例三:確定售后服務滿意度調查的樣本量
第8章 訪談調查
8.1 市場調研技術的分類
8.2 個人深度訪談
8.3 入戶訪問
8.4 小組訪問
8.5 焦點小組訪談
8.6 攔截訪談技術
8.7 虛擬角色訪談
案例:友誼商場營業人員服務意識與素質調查
8.8 電話訪談
第9章 問卷調查
9.1 入戶留置調查
9.2 現場留置調查
9.3 固定日記調查
9.4 電腦問卷調查
9.5 郵寄問卷調查
9.6 德爾菲調查
9.7 互聯網調研
案例:微軟公司對中國市場的調研——Windows的誕生
第10章 間接調查技術
10.1 間接調查概述
10.2 觀察與記錄調查
10.3 實驗調研
10.4 痕跡跟蹤調查
10.5 二手數據調研
案例一:德國科隆超市的電子感應儀
案例二:冰淇淋新包裝促銷效果調查
案例三:美國電臺收聽率調查
案例四:冰淇淋銷售的市場調研
第11章 調查問卷設計
11.1 調查問卷及其類型
11.2 消費者態度的測量
11.3 市場調查問卷的設計流程
11.4 調查問卷的結構與設計原則
11.5 市場調查問卷的常用題型特征及設計要點
11.6 問卷設計技術
參考文獻
附錄一 市場調研委托合同書范本
附錄二 市場調研計劃范本
附錄三 市場調研執行及控制計劃
附錄四 東方市場研究有限公司訪問員工作守則
附錄五 綜合案例——TR地區卷煙市場調查
前言
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章 市場調研概述
1.1 市場調研的引入與內涵
1.2 市場調研項目的類型
1.3 市場調研的作用
1.4 市場信息
1.5 市場調研的基本流程
附錄:市場調查常用項目分解表
第2章 初步調研與談判簽約
2.1 初步調研的目標
2.2 初步調研的內容
2.3 初步調研分析
2.4 初步調研的流程與操作方法
2.5 因素分析 前言
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章 市場調研概述
1.1 市場調研的引入與內涵
1.2 市場調研項目的類型
1.3 市場調研的作用
1.4 市場信息
1.5 市場調研的基本流程
附錄:市場調查常用項目分解表
第2章 初步調研與談判簽約
2.1 初步調研的目標
2.2 初步調研的內容
2.3 初步調研分析
2.4 初步調研的流程與操作方法
2.5 因素分析
2.6 形成調研目標
2.7 調研項目談判
2.8 簽訂市場調研委托合同
案例:電信寬帶網絡需求市場調查合同書
第3章 制訂市場調研計劃
3.1 市場調研計劃的概念與作用
3.2 市場調研計劃的制訂流程
3.3 市場調研計劃的編制
3.4 市場調研計劃的內容
附錄:常見市場調查項目的主題及項目結構
第4章 調研項目實施準備
4.1 市場調研實施流程
4.2 擬定執行計劃
4.3 任務分工和工作量預算
4.4 調研工具準備
4.5 調查人員準備
4.6 項目培訓
4.7 其他準備工作
第5章 項目實施過程管理
5.1 現場實施與進度控制
5.2 調查人員的管理
5.3 常見調研技術的操作管理與質量控制
5.4 項目異地執行
5.5 現場管理和督導
5.6 項目實施中的客戶溝通
案例:零點咨詢集團的訪員管理
第6章 調研報告與展示
6.1 市場調研報告概述
6.2 市場調研報告的內容與結構
6.3 市場調研報告的撰寫
6.4 調研成果的溝通
案例一:一字千金的調研報告
案例二:John的調研報告
第二篇 市場調研方法與技術
第7章 市場抽樣技術
7.1 抽樣的基本概念
7.2 抽樣調查的原理與程序
7.3 樣本數量的確定
7.4 抽樣調查概述
7.5 隨機抽樣技術的運用
7.6 非機率抽樣技術的運用
7.7 配額抽樣
案例一:女性職業裝需求調研的配額過程
7.8 機率抽樣和非機率抽樣的選擇
7.9 市場調研的誤差
案例二:新可樂口味調研的失敗
案例三:確定售后服務滿意度調查的樣本量
第8章 訪談調查
8.1 市場調研技術的分類
8.2 個人深度訪談
8.3 入戶訪問
8.4 小組訪問
8.5 焦點小組訪談
8.6 攔截訪談技術
8.7 虛擬角色訪談
案例:友誼商場營業人員服務意識與素質調查
8.8 電話訪談
第9章 問卷調查
9.1 入戶留置調查
9.2 現場留置調查
9.3 固定日記調查
9.4 電腦問卷調查
9.5 郵寄問卷調查
9.6 德爾菲調查
9.7 互聯網調研
案例:微軟公司對中國市場的調研——Windows的誕生
第10章 間接調查技術
10.1 間接調查概述
10.2 觀察與記錄調查
10.3 實驗調研
10.4 痕跡跟蹤調查
10.5 二手數據調研
案例一:德國科隆超市的電子感應儀
案例二:冰淇淋新包裝促銷效果調查
案例三:美國電臺收聽率調查
案例四:冰淇淋銷售的市場調研
第11章 調查問卷設計
11.1 調查問卷及其類型
11.2 消費者態度的測量
11.3 市場調查問卷的設計流程
11.4 調查問卷的結構與設計原則
11.5 市場調查問卷的常用題型特征及設計要點
11.6 問卷設計技術
參考文獻
附錄一 市場調研委托合同書范本
附錄二 市場調研計劃范本
附錄三 市場調研執行及控制計劃
附錄四 東方市場研究有限公司訪問員工作守則
附錄五 綜合案例——TR地區卷煙市場調查
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