本書著力突出職業教育教學特點, 注重教學內容的實用性、操作性, 將人際溝通與禮儀兩方面內容進行了有機融合, 在編寫體例及內容的選擇上進行創新。設置了認識人際溝通與禮儀、溝通技能、職場溝通、個人禮儀和交際禮儀共五章內容。
本教材禮儀部分直接借鑒現代交際禮儀國家精品課程建設成果。
本教材內容新穎，在內容上吸取了新知識、新成果，摒棄過時的知識，教材體現較強的時代性；
以任務、目標、問題為驅動，加強實踐性、可操作性，教材設計了大量的案例、習題、實訓項目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學生對人際溝通與禮儀的知識、規范、技巧更加容易理解和掌握。
語言通俗易懂、深入淺出。基本知識介紹中插入大量小知識、小訓練、小案例、小貼士等內容，，部分內容可以實現二維碼掃描共享，提高讀者閱讀興趣。
教學配套資源豐富，提供多媒體課件、電子教案、習題及答案、案例及案例分析。
高琳，大連職業技術學教授，主講大學生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學生社交禮儀》（清華大學出版社，2011，銷量10000冊）。
前言 2
第一章 認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導入
第一節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類與過程
二、人際溝通的內涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第二章 溝通技能
任務目標
案例導入
第一節 傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節 說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第三章 職場溝通
任務目標
案例導入
第一節 與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、與領導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領導誤解
第二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第四章 個人禮儀
學習目標
案例導入
知識儲備
第一節 儀容
一、講究儀容衛生
二、注重規范妝容
三、掌握飾發要領
四、注重手部修飾
第二節 著裝
一、著裝的個性諧調
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第五章 交際禮儀
學習目標
案例導入
第一節 見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節 通聯
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
新書資訊