《中等職業(yè)學(xué)�，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)用書：市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練（第2版）》在深入地分析成功營(yíng)銷 人員應(yīng)具備的職業(yè)特征的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)、扼要地闡述了與營(yíng)銷人員息息相關(guān) 的社交口才、公關(guān)口才、商務(wù)談判口才、推銷口才、演講口才等內(nèi)容。 本書融知識(shí)性、實(shí)用性和趣味性于一體，在簡(jiǎn)化理論的同時(shí)，增加案例 、實(shí)訓(xùn)和游戲，讓你輕松掌握口才技巧，學(xué)會(huì)“說(shuō)話的藝術(shù)”。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)類專業(yè)學(xué)生 的教材，也可作為各種層次成人教育、企業(yè)培訓(xùn)的教材。 本書還配有電子教學(xué)參考資料包，包括教學(xué)指南、電子教案、習(xí)題答案 ，詳見前言。
隨著直銷業(yè)的迅速發(fā)展，口才在商務(wù)活動(dòng)中的作用越來(lái)越突出。有位直銷界的頂尖領(lǐng)袖人物一針見血地指出：“發(fā)生在金牌直銷員身上的奇跡，有80％是由口才創(chuàng)造的！一流的口才技巧是金牌直銷員建功立業(yè)的寶劍�！� 李紅梅主編的《市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練（第2版）》是針對(duì)今后將從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員所備的口才工具。整本書的框架包括了商務(wù)人員在各種場(chǎng)合需要的口才技巧。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)類專業(yè)學(xué)生的教材，也可用做各種層次成人教育、企業(yè)培訓(xùn)的教材。
第1章 成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士的職業(yè)特征
引例1——消極導(dǎo)致失業(yè)
1.1 成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士的職業(yè)特征
1.1.1 熱情
1.1.2 自信善交
1.1.3 親切友善
1.1.4 真誠(chéng)守信
1.1.5 目標(biāo)遠(yuǎn)大
1.1.6 積極進(jìn)取
1.1.7 敢于創(chuàng)新
1.1.8 具有服務(wù)意識(shí)
1.1.9 具有寬容待人的胸懷
1.1.10 具有扎實(shí)勤勉的工作作風(fēng)
1.1.11 具有精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神
1.1.12 善于終身學(xué)習(xí)
1.1.13 善于管理時(shí)間
1.1.14 具有良好的口才
1.2 成功市場(chǎng)營(yíng)銷人士的社交形象
1.2.1 儀容儀表
1.2.2 營(yíng)銷中的禮儀
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)1
游戲1
閱讀材料1——個(gè)性與職業(yè)
閱讀材料2——不同場(chǎng)合的進(jìn)餐禮儀
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第2章 口才概述
引例2——易中天、于丹妙答讀者
2.1 口才的重要性
2.1.1 增強(qiáng)你的自信
2.1.2 增強(qiáng)你的人際關(guān)系
2.1.3 增加你的收入
2.1.4 增加你成功的機(jī)遇
2.2 口才的基本原則
2.2.1 消除自卑，樹立自信
2.2.2 通俗易懂，樸素自然
2.2.3 準(zhǔn)確通順，言簡(jiǎn)意賅
2.2.4 朗朗上口，聲情并茂
2.2.5 語(yǔ)隨境變，恰到好處
2.2.6 扣人心弦，耐人尋味
2.3 口才的基本功訓(xùn)練
2.3.1 知識(shí)積累訓(xùn)練
2.3.2 語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
2.3.3 記憶能力訓(xùn)練
2.3.4 心理素質(zhì)訓(xùn)練
2.4 自信心的培養(yǎng)
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)2
游戲2
閱讀材料3——于丹心語(yǔ)
閱讀材料4——易中天回答學(xué)子問題
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第3章 社交口才
引例3——白巖松的智慧
3.1 社交口才的原則
3.1.1 適人
3.1.2 適位
3.1.3 適時(shí)
3.1.4 適量
3.1.5 適度
3.1.6 有禮節(jié)
3.1.7 有學(xué)識(shí)
3.2 社交口才的語(yǔ)言技巧
3.2.1 幽默的語(yǔ)言技巧
3.2.2 贊美的語(yǔ)言技巧
3.2.3 批評(píng)的語(yǔ)言技巧
3.2.4 拒絕的語(yǔ)言技巧
3.2.5 道歉的語(yǔ)言技巧
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)3
游戲3
閱讀材料5——如何讓你在派對(duì)中魅力四射
閱讀材料6——面談恐懼癥
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第4章 公關(guān)口才
引例4——晴雯的公關(guān)
4.1 公關(guān)口才的基本原則
4.2 公關(guān)口才的語(yǔ)言技巧訓(xùn)練
4.2.1 委婉語(yǔ)言的訓(xùn)練
4.2.2 模糊語(yǔ)言的訓(xùn)練
4.3 不同對(duì)象的公關(guān)口才技巧
4.3.1 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4.3.2 如何與下屬溝通
4.3.3 如何與同事溝通
4.3.4 如何與異性溝通
4.3.5 如何與陌生人溝通
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)4
游戲4
閱讀材料7——一次面試的經(jīng)歷
閱讀材料8——口才睿智的章子怡
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第5章 商務(wù)談判口才
引例5——買畫
5.1 商務(wù)談判口才概述
5.1.1 商務(wù)談判的含義
5.1.2 商務(wù)談判的原則
5.1.3 商務(wù)談判的特點(diǎn)
5.1.4 商務(wù)談判的語(yǔ)言特點(diǎn)
5.2 商務(wù)談判口才技巧
5.2.1 敘述的語(yǔ)言技巧
5.2.2 傾聽的意義和技巧
5.2.3 提問的語(yǔ)言技巧
5.2.4 應(yīng)答的語(yǔ)言技巧
5.2.5 論辯的原則和技巧
5.2.6 與外商談判的技巧
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)5
游戲5
閱讀材料9——針對(duì)不同的談判對(duì)象采用不同的談判策略
閱讀材料10——兩位猶太人
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第6章 推銷口才
引例6——語(yǔ)言功夫促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)
6.1 推銷用語(yǔ)的基本原則
6.1.1 用語(yǔ)要以誠(chéng)信為本
6.1.2 推銷講解要細(xì)致耐心
6.1.3 站在顧客的角度介紹產(chǎn)品
6.1.4 適當(dāng)使用專業(yè)用語(yǔ)
6.1.5 與顧客談話輕松幽默
6.2 推銷口才技巧
6.2.1 如何接近顧客
6.2.2 處理顧客異議的語(yǔ)言技巧
6.2.3 誘導(dǎo)顧客成交的語(yǔ)言技巧
6.2.4 推銷員的禁忌語(yǔ)和說(shuō)話方式
6.3 電話推銷口才
6.3.1 電話推銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
6.3.2 電話業(yè)務(wù)推廣員應(yīng)該具備的基本條件
6.3.3 電話推銷的準(zhǔn)備
6.3.4 電話推銷的技巧
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)6
游戲6
閱讀材料11——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的故事
閱讀材料12——“推銷之神”原一甲
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第7章 演講口才
引例7——袖珍演講師的偉岸人生
7.1 演講的特征、類型
7.1.1 演講的特征
7.1.2 演講的類型
7.2 演講前的準(zhǔn)備
7.2.1 演講稿標(biāo)題的擬制
7.2.2 演講稿提綱的編制
7.2.3 演講前的心理準(zhǔn)備
7.3 演講開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
7.3.1 開門見山，亮出主旨
7.3.2 介紹情況，說(shuō)明事由
7.3.3 奇言妙語(yǔ)，引人入境
7.3.4 自嘲調(diào)侃，幽默輕松
7.3.5 觸景生情，巧妙過(guò)渡
7.3.6 講述故事，引出主題
7.3.7 設(shè)置懸念，先聲奪人
7.4 演講內(nèi)容的設(shè)置
7.4.1 以事引入
7.4.2 以理服人
7.4.3 以情動(dòng)人
7.4.4 以勢(shì)奪人
7.4.5 以美娛人
7.5 演講結(jié)尾的藝術(shù)
7.5.1 幽默式結(jié)尾
7.5.2 詩(shī)詞名句式結(jié)尾
7.5.3 感召式結(jié)尾
7.5.4 贊美式結(jié)尾
7.5.5 展望式結(jié)尾
7.5.6 表決心式結(jié)尾
7.5.7 抒情式結(jié)尾
7.6 吸引聽眾的技巧
7.6.1 語(yǔ)言生動(dòng)易懂，富于情感
7.6.2 以靜治亂，短暫停頓
7.6.3 舉出親身事例
7.6.4 給聽眾造成懸念
7.6.5 材料要新穎
7.7 即興演講
7.7.1 選準(zhǔn)話題
7.7.2 借題發(fā)揮
7.7.3 從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘話題
7.7.4 從舉例（講故事）開始
7.7.5 布局要短小精悍
7.7.6 結(jié)尾要有力度
7.8 商務(wù)演說(shuō)
7.8.1 什么是商務(wù)演說(shuō)
7.8.2 商務(wù)演說(shuō)中需要注意的問題
7.8.3 如何主持商務(wù)演說(shuō)
7.8.4 產(chǎn)品推廣會(huì)上的演說(shuō)
7.8.5 團(tuán)隊(duì)代表的演說(shuō)
7.8.6 業(yè)務(wù)洽談時(shí)的演說(shuō)
本章小結(jié)
實(shí)訓(xùn)7
游戲7
閱讀材料13——唐駿幽默的演講
閱讀材料14——一名臺(tái)灣校長(zhǎng)的演講
閱讀材料15——溫家寶總理在英國(guó)劍橋大學(xué)的演講《用發(fā)展的眼光看中國(guó)》
閱讀材料16——××業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)（直銷業(yè)）
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參考文獻(xiàn)
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