《營銷禮儀（第2版）》共9章，主要包括營銷人員的個人禮儀、日常交往禮儀、文書禮儀、營銷實務(wù)禮儀等內(nèi)容，基本涵蓋了營銷中所涉及的各種禮儀的具體形式和要求。本書在第1版的基礎(chǔ)上對內(nèi)容進行了更新，系統(tǒng)地介紹了當代營銷禮儀的基本知識和標準規(guī)范，使章節(jié)架構(gòu)更加緊密并貼近實際。本書既可作為高職高專院校、成人高校的市場營銷、商務(wù)秘書等專業(yè)的教材，也可作為廣大注意個人修養(yǎng)、展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風(fēng)采的在職人員的參考用書。
本套教材以培養(yǎng)高職高專市場營銷專業(yè)人才為目的，其特點表現(xiàn)在： 知識體系完整，概念清楚，符合高職高專層次教學(xué)要求； 吸取目前較先進的教學(xué)經(jīng)驗，以及學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域最新知識； 強調(diào)應(yīng)用知識的傳授和實際工作崗位工作技能的要求； 重點闡述“是什么”、“怎么樣”，淡化“為什么”和歷史背景（指導(dǎo)思想：理論上簡要些，實務(wù)上加強些，操作上具體些）； 講求實用原則，讓學(xué)生學(xué)以致用，緊密聯(lián)系考證內(nèi)容，實現(xiàn)零距離上崗的目標。
第2版前言
《營銷禮儀》（第2版）是一門專門介紹營銷活動中人們進行各種交際活動應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與規(guī)則的教材。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟全球化速度的加快、國際交流的增多，禮儀也日益受到人們的普遍重視，營銷禮儀成了人們從事營銷活動的基本禮儀規(guī)范。本著以培養(yǎng)全面素質(zhì)為基礎(chǔ)、以能力為本位、以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)能適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型技能人才，我們在《營銷禮儀》第1版的基礎(chǔ)上編寫了第2版。該版在內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，具體而言，主要有以下幾個特點：一是普及基本禮儀知識，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規(guī)范和要求，緊緊圍繞企業(yè)營銷活動實踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容；三是形式盡量靈活多樣，增強教材的通俗性和易學(xué)性。本書在正文中增加了一些“小思考”，結(jié)合教材內(nèi)容，讓學(xué)生進行思考、解答；還增加了一些補充閱讀資料，幫助學(xué)生擴大知識面。本書特別在設(shè)計復(fù)習(xí)思考題和實訓(xùn)題時，考慮了學(xué)生實際和老師教學(xué)需求。復(fù)習(xí)思考題包括基本概念、填空、選擇、判斷、解答題，其目的：一是幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識；二是可以作為老師對學(xué)生進行基本測試的備選試題。實訓(xùn)題的提供形式有提供背景資料讓學(xué)生進行討論、操作訓(xùn)練的，有提供要求進行活動訓(xùn)練的，也有部分案例分析。總體思路是讓學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注實踐，注重在實踐活動中提高自己的禮儀意識和執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，各學(xué)校可根據(jù)自己的情況靈活組織實施。
通過老師講授和學(xué)生認真學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解和掌握營銷禮儀的基本常識、營銷禮儀的具體運用、禮儀工作的技巧，在學(xué)習(xí)和實踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的意識，從而弘揚傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會主義和諧社會。
本書由杜明漢主編。第10章由李葆宏編寫，新增加的案例由李德珍改編。其余內(nèi)容由杜明漢編寫.
全書在編纂過程中參閱了許多相關(guān)教材和文獻資料。在此謹向這些教材和文獻資料的著者、編者致謝。
由于編者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。
編者
2010年6月
第1章 禮儀和營銷禮儀概述
1.1 禮儀概述
1.2 營銷禮儀概述
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第2章 營銷禮儀與個人修養(yǎng)
2.1 營銷禮儀與個性修養(yǎng)
2.2 營銷禮儀與文化知識修養(yǎng)、
職業(yè)道德修養(yǎng)
2.3 營銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第3章 營銷人員的個人禮儀
3.1 營銷人員的儀容
3.2 營銷人員的儀表
3.3 營銷人員的儀態(tài)
3.4 營銷人員的言談禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第4章 營銷人員的日常
交往禮儀
4.1 接打電話禮儀
4.2 收發(fā)傳真的禮儀
4.3 收發(fā)電子郵件的禮儀
4.4 見面禮儀
4.5 營銷活動中拜訪與接待禮儀
4.6 會議禮儀
4.7 饋贈禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第5章 營銷文書禮儀
5.1 信函禮儀
5.2 柬帖、聘書與賀卡
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第6章 現(xiàn)代營銷實務(wù)禮儀
6.1 營銷談判禮儀
6.2 促銷禮儀
6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第7章 現(xiàn)代營銷專題活動
的禮儀
7.1 開業(yè)典禮
7.2 剪彩儀式
7.3 簽字儀式
7.4 新聞發(fā)布會
7.5 展覽會
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第8章 營銷公眾禮儀
8.1 政府關(guān)系禮儀
8.2 新聞媒體關(guān)系禮儀
8.3 社區(qū)關(guān)系禮儀
8.4 競爭者關(guān)系禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第章 營銷宴請禮儀
9.1 宴請種類、程序及禮儀
9.2 赴宴禮儀
9.3 舞會禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
第10章 商務(wù)辦公禮儀
10.1 求職面試禮儀
10.2 辦公室禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
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