《高等職業教育財經類規劃教材：國際貨運代理實務（物流管理專業）》針對高等職業教育培養高端技能型人才的需求，根據國際貨運代理的主要職業崗位及其工作職責和典型工作任務，以國際貨運代理的工作過程為主線，設計了國際貨運代理認知、國際貨運代理營銷、國際貨運代理客戶服務、國際貨運代理海運業務操作、國際貨運代理空運業務操作、國際貨運代理多式聯運業務操作、國際貨運代理法律糾紛處理等七大學習項目，每一個學習項目根據國際貨運代理相關崗位典型工作任務的需要又設計了若干個由引導任務驅動的學習情境。這些學習內容不僅與國際貨運代理企業業務流程、國際貨運代理職業崗位工作流程及崗位職責緊密結合，而且涵蓋了國家物流職業標準中有關國際貨運代理的知識點和技能點。
項目1 國際貨運代理認知
任務1 國際貨運代理基本認知
一、國際貨運代理業務的起源及發展
二、國際貨運代理的基本概念
三、國際貨運代理的性質
任務2 國際貨運代理的關系人及其責任
一、國際貨運代理的關系人
二、托運人及托運人責任
三、承運人及承運人責任
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目2 國際貨運代理營銷
任務1 國際貨運代理市場調研與分析
一、國際貨運代理服務營銷的構成要素
二、國際貨運代理營銷管理過程
三、國際貨運代理市場需求調研
四、國際貨運代理市場供需特征
五、影響國際貨運代理市場需求的相關因素
任務2 國際貨運代理服務產品分析
一、國際貨運代理服務產品的分類
二、國際貨運代理服務產品內容
三、國際貨運代理品牌決策
任務3 國際貨運代理客戶開發
一、國際貨運代理客戶開發的方式與特點
二、國際貨運代理客戶開發的程序與方法
三、攬貨注意事項及相關技巧
四、國際貨運代理客戶開發人員的能力要求
任務4 簽訂國際貨運代理合
一、國際貨運代理合同的形式和內容
二、國際貨運代理通用交易條件
三、合同法中關于代理合同、運輸合同的規定
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目3 國際貨運代理客戶服務
任務1 客戶咨詢服務
一、國際貨運代理客戶服務基本認識
二、國際貨運代理客戶服務常見咨詢問題及處理技巧
三、國際貨運代理基本職業禮儀
任務2 客戶投訴服務
一、國際貨運代理常見投訴問題
二、處理客戶投訴的態度與技巧
任務3 客戶關系管理
一、國際貨運代理的客戶類型
二、建立客戶關系檔案
三、國際貨運代理客戶維護
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目4 國際貨運代理海運業務操作
任務1 接受貨主詢價
一、國際海運基本認知
二、國際海運航線和基本港
三、班輪運費與貨運代理成本核算
四、報價技巧
任務2 接單
一、查看客戶托書的要點
二、業務流轉單
三、預配集裝箱
四、船期表
任務3 訂艙
一、訂艙基本認知
二、訂艙前的準備工作
三、訂艙單的內容
四、與船公司接洽
五、網上訂艙及其他
六、確認訂艙及其注意事項
任務4 裝箱、短駁與集港
一、裝箱的幾種方式
二、裝箱前的準備工作
三、裝箱程序及注意事項
四、集裝箱設備交接單與裝箱單
五、短駁中的意外情況及其處理
六、集港后的工作
任務5 代理報檢
一、代理報檢的基本認知
二、出入境貨物的報檢程序
三、報檢范圍及報檢應提供的單據
四、出境貨物報檢單填制規范
五、電子報檢、電子轉單與電子通關
任務6 代理報關
一、代理報關的基本認知
二、報關程序
三、報關單證
四、報關單的填制及使用
五、電子報關
任務7 代辦保險
一、國際貨運代理代辦保險的情況
二、海上貨物運輸可能遇到的風險
三、海上貨物運輸可能遭受的損失
四、海洋運輸貨物保險險別
五、海洋運輸貨物投保程序
六、保險單證及索賠
任務8 繕制提單并發出裝運預報
一、場站收據聯單
二、海運提單及種類
三、海運提單的內容、繕制與簽發
四、海運提單的更改、補發與背書
五、裝船通知
任務9 海運費用結算與跟蹤服務
一、集裝箱班輪運費的計算
二、主要幾種船前費用
三、答復有關貨物在途狀況的咨詢
四、放貨
任務 處理退關、短裝、漏裝貨物
一、常見突發事件及預防措施
二、常見突發事件的處理
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目5 國際貨運代理空運業務操作
任務1 接受貨主委托
一、國際空運基本認知
二、世界主要航空線路及航空港情況
三、航空運價基本認知
四、運價查詢與報價
五、國際貨物托運書
任務2 預配艙與預訂艙
一、審核單證
二、預配艙
三、預訂艙
四、接受單證
任務3 填制貨運單
一、航空貨運單的基本認知
二、航空貨運單的填制
任務4 收運貨物與正式訂艙
一、接管貨物
二、檢查包裝、標記與標簽
三、過磅與丈量、貨單核對
四、配艙
五、訂艙
任務5 裝板出庫與交接發運
一、編制出倉單
二、提板箱與裝板箱
三、航空簽單
四、交接發運
五、航班跟蹤
六、信息服務
任務6 空運運費計算
一、空運運費計算方法
二、與國際空運有關的其他費用
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目6 國際多式聯運業務操作
任務1 多式聯運方案設計
一、國際多式聯運基本認知
二、國際多式聯運資源整合
三、國際多式聯運分包商選擇
四、國際多式聯運組織模式設計
任務2 多式聯運報價
一、國際多式聯運的成本構成
二、國際多式聯運的成本控制
三、國際多式聯運報價的兩種方式
任務3 多式聯運提單填制
一、國際多式聯運單據
二、多式聯運提單
三、美加線上國際多式聯運提單制作的特點
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
項目7 國際貨運代理法律糾紛處理
任務1 國際貨運代理法律地位及識別
一、國際貨運代理的法律地位
二、國際貨運代理兩種法律地位的區別
三、FIATA關于國際貨運代理立法的建議
四、識別國際貨運代理人與無船承運人的方法
任務2 國際貨運代理業務糾紛處理
一、國際貨運代理業務涉及的國際公約
二、國際貨運代理業務涉及的國際慣例
三、我國國際貨運代理行業相關的法律和行政法規
知識點延伸
項目思考題
實訓實踐體驗
參考文獻
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