150年管理創新理論和實踐發展精要。一本關于管理如何創新的書，它介紹了在過去150年間重要的50項管理創新，重要且發人深省。內容包含了人力資源管理、財務管理、客戶關系管理等方面的管理創新和創新過程，以及這些創新對我們今天管理的影響，創新如何發生，如何克服創新的障礙，使我們輕松了解百年來公司和組織所經歷的偉大管理變革和工作方式的創新，快速掌握經典管理理論并實踐大師們的卓越管理智慧，實現管理和創新的躍遷。
你是如何做管理的？你會選擇哪些指導思想、技能、工具和方法？在做出選擇的時候，你會考慮哪些因素？仔細想想，其實我們管理組織機構（以及我們自己）的方式一直在演變。管理者是不安分的修補者和實驗者，他們嘗試新的管理方法，試探各方的反應，然后進行試點試驗。在此過程中，我們管理組織機構的方式發生了根本改變，今天的管理方式與上一代人的管理方式已經大不相同。
創新是管理的核心，偉大管理的本質在于創新。
《管理創新的躍遷》是一本講述管理領域如何創新的書。我們選取了150年以來最重要的、具有啟發意義的管理創新，剖析這些管理創新對當今企業管理的影響。同時，我們講述了創新的發生過程和關鍵創新主體的作用，以及他們是如何攻堅克難，最終完成管理創新的。
撰寫本書的過程是曲折的，我們有時候能取得重大進展，有時候經再三考慮還是決定放棄某些內容，有時候甚至將寫作計劃擱置，轉而投身于其他事務。在過去的十年里，我們一直從事與管理創新相關的咨詢、教學、寫作和演講工作。一路走來，我們發現，想要進行管理創新的管理者和企業通常面臨兩大障礙：一是他們有時意識不到前人有何創新，也不一定清楚以前的創新對今天有何影響；二是管理者對管理創新如何發生缺乏深入的了解。本書將會幫助大家攻克這兩大障礙。
最終，我們為本書選定了150年來最重要的管理創新，詳細介紹了每一項創新的具體情況，包括創新的原因、目的、發生過程、傳播過程以及對當前管理實踐的影響。
在書中，我們按照管理活動領域分類介紹了過去150年里有哪些重大的管理創新，包括人力資源管理、財務管理、客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）等。當然，這些管理活動領域并非相互隔絕的水密艙室，很多管理創新本身就跨越了多個領域。之所以按管理活動領域對管理創新來進行分類，是因為我們的研究表明，這樣做能夠使管理創新的發展歷史呈現出清晰的脈絡。我們按照各大管理活動領域安排章節，每章的第一節會簡要介紹該領域管理活動的主要趨勢，從第二節開始，會逐一呈現該領域中最重要的管理創新，每一項管理創新都配有一個重要案例。在本書最后，我們將通過總結和歸納不同領域的管理創新活動，設計一份管理創新議程。
我們知道，無論以什么標準來選擇列入本書的管理創新，隨機性都是不可避免的，這樣的選擇肯定會引發爭論。我們略過不提的管理創新，或者我們覺得對管理實踐作用不大的管理創新，有些讀者可能會更喜歡。有些人可能認為，我們選取的管理創新數量太多，我們列舉的一些案例并不十分新穎，甚至可能與管理毫無關系。還有些人可能覺得，我們的選擇過于以美國為中心這種批評我們認為是合理的，但實在在所難免。讓每個人都滿意是不可能的，但是我們歡迎一切關于管理創新的討論，特別是本書提到的管理創新。事實上，我們撰寫本書的首要目標就是激發這樣的爭論。
那么，我們是如何挑選這些管理創新的呢？首先，我們明確界定了管理創新的定義。然后，我們廣泛查閱了大量管理文獻資料，找到備選的管理創新。我們研究了數份其他學者整理的各領域管理創新清單，比如人力資源領域的，還有《哈佛商業評論》刊登的一份清單。我們還咨詢了倫敦商學院及其他院校的專家學者，請他們挑選各自研究領域內的管理創新。然后，我們請有實踐經驗的管理者前來幫忙，看看他們是否知曉并認可這些創新。通過這樣周密的層層篩選，最后我們選定了自工業革命以來最重要的50項管理創新。
在選定之后，我們的工作就是把每一項管理創新都詳細地記錄下來。這樣講并無夸張這本書是基于數以百計的資料撰寫而成的，包括《哈佛商業評論》等管理類出版物，《商業歷史評論》（Business History Review）、《運營管理雜志》（Journal of Operations Management）等學術期刊，www.schneiderman.com等專注為高管提供幫助的網站，以及許多書籍，如阿爾弗雷德·斯隆的《我在通用汽車的歲月》，米克爾·哈里（Mikel Harry）和理查德·施羅德（Richard Schroeder）合著的《六西格瑪：顛覆世界頂級企業的突破性管理戰略》（Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations）等。從所有這些資料中，我們提煉出了關于世界上主要的管理創新的故事。在每一章的概述里，我們也提及了一些雖然十分重要但未能入選的管理創新。如前所述，這些管理創新可能就是一些讀者心目中的50強。本書在最后列出了一份參考資料閱讀清單。
我們相信，這些管理創新有很多東西值得我們學習。我們的工作方式，我們對管理的認識，都是這些管理創新塑造的結果。你可能對其中一些創新很熟悉，但是對自己專業領域之外的創新不甚了解。你可能想了解管理創新者的工作方式，他們如何克服障礙，以及他們的最終結局。你可能想知道這些管理創新為什么如此成功，其中哪些對今天的管理實踐仍然至關重要，哪些已經被后來的管理創新所取代。或許，你只是想找一本值得一讀的好書。無論如何，我們都希望本書列出的管理創新能對你有所啟發，讓你在以后的管理實踐中能夠換一種思路和做法
贊譽
推薦序 加里·哈默（Gary Hamel）
前言
緒論 管理創新 / 1
第1章 流程 / 10
1.1 概述 / 10
1.2 科學管理 / 14
1.2.1 爭分奪秒 / 15
1.2.2 作為科學的管理 / 17
1.2.3 大眾市場管理 / 18
1.2.4 傳承與發揚 / 19
1.3 移動裝配線 / 20
1.3.1 移動裝配 / 21
1.3.2 40秒大關 / 22
1.3.3 福特模式的傳播 / 23
1.3.4 持續沿用 / 24
1.4 精益生產 / 24
1.4.1 精益機器 / 25
1.4.2 豐田模式 / 27
1.4.3 普及精益 / 29
1.5 全面質量管理 / 29
1.5.1 零缺陷 / 30
1.5.2 持續改進 / 31
1.5.3 出口質量管理 / 32
1.5.4 全面質量管理現狀 / 33
1.6 單元制造 / 33
1.6.1 靈活的單元 / 34
1.6.2 沃爾沃的單元制造 / 35
1.6.3 單元制造現狀 / 36
1.7 大規模定制 / 37
1.7.1 個性化制造 / 38
1.7.2 誕生之路 / 38
1.7.3 大規模定制大眾化 / 40
1.7.4 差異萬歲 / 40
1.8 業務流程再造 / 41
1.8.1 流程再思考 / 41
1.8.2 再造工程的先驅 / 42
1.8.3 蕭條時期 / 43
1.8.4 繼續發展 / 44
1.9 供應鏈管理 / 45
1.9.1 發明供應鏈 / 45
1.9.2 名詞溯源 / 46
1.9.3 鏈式反應 / 47
1.9.4 鏈式演變 / 47
1.10 六西格瑪 / 48
1.10.1 六倍標準差 / 49
1.10.2 高爾文的推動 / 49
1.10.3 推廣六西格瑪 / 50
1.10.4 六西格瑪的巔峰 / 51
第2章 財務 / 52
2.1 概述 / 52
2.1.1 企業財務管理 / 53
2.1.2 金融市場創新 / 55
2.2 成本會計 / 56
2.2.1 成本預測 / 57
2.2.2 芬克的貢獻 / 57
2.2.3 鋼鐵鼴鼠 / 58
2.2.4 成本和約束 / 59
2.2.5 約束理論 / 59
2.3 投資回報率 / 60
2.3.1 投資回報率公式 / 60
2.3.2 完善ROI / 61
2.3.3 備受推崇 / 62
2.3.4 ROI的發展 / 62
2.4 現金流折現 / 63
2.4.1 證明未來的價值 / 63
2.4.2 菲什的貢獻 / 64
2.4.3 評價DCF / 65
2.5 超越預算 / 66
2.5.1 我們的方式 / 66
2.5.2 廣泛傳播 / 67
2.5.3 超越預算的發展 / 68
2.6 作業成本法 / 68
2.6.1 迎刃而解 / 69
2.6.2 約翰迪爾的探索 / 69
2.6.3 ABC的傳播 / 70
2.6.4 ABC的挑戰 / 71
2.7 平衡計分卡 / 72
2.7.1 平衡的藝術 / 72
2.7.2 馴服怪物 / 73
2.7.3 破解密碼 / 74
2.7.4 駕駛艙管理 / 75
2.7.5 工具與實踐 / 75
2.8 經濟增加值 / 76
2.8.1 EVA的誕生 / 77
2.8.2 價值管理體系 / 78
2.8.3 EVA的采用 / 79
2.8.4 最終成效 / 79
第3章 人力資源 / 81
3.1 概述 / 81
人力資源管理的演變：一部三幕劇 / 82
3.2 企業福利制度 / 86
3.2.1 不僅僅是工資 / 87
3.2.2 更多福利 / 87
3.2.3 如今的企業福利 / 89
3.3 職業經理人 / 89
3.3.1 使命感 / 90
3.3.2 管理職業化 / 91
3.3.3 無處不在的經理人 / 92
3.4 商務教育 / 92
3.4.1 起始階段 / 93
3.4.2 更多商學院 / 94
3.4.3 盛行全球 / 94
3.5 績效工資制度 / 95
3.5.1 斯坎倫計劃 / 96
3.5.2 股票期權激勵 / 98
3.6 評價中心 / 99
3.6.1 發現人才 / 99
3.6.2 軍官甄選 / 100
3.6.3 管理發展研究 / 100
3.6.4 評價中心發展狀況 / 101
3.7 T小組訓練法 / 102
3.7.1 訓練時間 / 102
3.7.2 男孩俱樂部的試驗 / 103
3.7.3 凍結進程 / 104
3.7.4 邊緣化 / 105
3.8 工作生活質量 / 105
3.8.1 通用食品和托皮卡 / 106
3.8.2 回到未來 / 108
3.9 導師制和高管教練 / 108
3.9.1 關系更密切 / 109
3.9.2 源遠流長的導師制 / 110
3.9.3 從基層到董事 / 111
3.9.4 全球普及 / 111
3.10 360度反饋評價 / 112
3.10.1 只看表現 / 113
3.10.2 魏國的手段 / 113
3.10.3 廣泛應用 / 114
3.10.4 全面流行 / 114
第4章 組織結構 / 116
4.1 概述 / 116
4.2 事業部結構 / 120
4.2.1 分而治之 / 121
4.2.2 斯隆模式 / 121
4.2.3 新的標準 / 123
4.2.4 事業部制的未來 / 123
4.3 戰略經營單位 / 124
4.3.1 良好的意圖 / 125
4.3.2 新的方案 / 125
4.3.3 發展壯大 / 125
4.3.4 習以為常 / 126
4.3.5 存在問題 / 127
4.4 矩陣組織 / 127
4.4.1 另尋出路 / 127
4.4.2 小型試驗 / 128
4.4.3 矩陣革命 / 129
4.4.4 折中方案 / 130
4.5 群策群力團隊 / 131
4.5.1 員工代表大會 / 131
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