本書于2009年9月次付梓，分別于2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修訂出版，歷時十余年。這十余年我國經濟和社會各方面發生深刻變化并取得世人矚目的進步， 旅游業亦如此。據統計， 2019 年我國旅游總收入6.63 萬億元， 占GDP 總量的11.05%，旅游業對GDP 的綜合貢獻為10.94萬億元；旅游業實現直接和間接就業7 987 萬人，占全國就業總人口的10.31%。目前，我國已創建168 個國家全域旅游示范區，已有5A 級旅游景區302 家、旅游度假區45 家、全國鄉村旅游重點村1 000 個、全國紅色旅游經典景區名錄300處。旅游被列為五大幸福產業之首，日益成為人們日常生活的重要組成部分，成為全新的生活方式、學習方式和成長方式。
十二五職業教育國家規劃教材
省級精品課程教材
省級優秀教材 國家文化產業資金支持媒體融合重大項目
第1 章旅游景區概述/ 1
1.1 旅游景區的概念/ 3
1.2 旅游景區的發展歷程與趨勢/ 8
1.3 旅游景區服務與管理的內容/ 22
1.4 旅游景區服務質量管理/ 24
第2 章旅游景區接待服務/ 35
2.1 票務與閘口服務/ 37
2.2 游客中心服務/ 42
2.3 旅游景區導游解說服務/ 47
2.4 旅游景區自助式解說服務/ 61
第3 章旅游景區商業服務/ 73
3.1 旅游景區餐飲服務/ 75
3.2 旅游景區住宿服務/ 88
3.3 旅游景區交通服務/ 97
3.4 旅游景區購物服務/ 103
第4 章旅游景區產品開發/ 115
4.1 旅游體驗產品開發/ 117
4.2 文化旅游產品開發/ 126
4.3 旅游融合產品開發/ 132
4.4 旅游創意產品開發/ 139
第5 章旅游景區營銷管理/ 147
5.1 旅游景區營銷策略/ 149
5.2 旅游景區營銷創新/ 160
5.3 旅游景區品牌管理/ 166
5.4 旅游景區節事管理/ 180
第6 章旅游景區自然環境管理/ 191
6.1 旅游景區的可持續發展/ 193
6.2 旅游景區承載量管理/ 199
6.3 旅游景區綠化美化管理/ 203
6.4 旅游景區環境衛生管理/ 207
第7 章旅游景區人文環境管理/ 223
7.1 旅游景區文化資源管理/ 225
7.2 旅游景區氛圍環境管理/ 234
7.3 旅游景區社區管理/ 239
第8 章旅游景區運營管理/ 245
8.1 旅游景區安全管理/ 247
8.2 旅游景區智慧管理/ 262
8.3 旅游景區危機管理/ 265
綜合案例/ 273
綜合案例1 管理運營新思路村落景區運營，激活內生動力/ 273
綜合案例2 文旅融合新思路非遺融入生活，煥發時代魅力/ 277
綜合案例3 旅游服務新思路關注特殊群體，提升旅游品質/ 278
綜合案例4 產品開發新思路微旅游慢生活，發現身邊美好/ 280
綜合案例5 營銷策劃新思路多元化新媒體，運營思維景區/ 283
主要參考文獻/ 287
附錄推薦網站/ 291
新書資訊