第五單元 客戶和質量
第十七章 質量和質量管理
17.1 質量的概念
17.2 質量涉及的范圍
17.3 質量的重要性
17.4 質量與管理
本章小結
思考與練習
第十八章 滿足客戶的需求
18.1 誰是客戶
18.2 評估客戶需求
18.3 滿足客戶需求
18.4 視供應商為客戶
18.5 視員工為客戶
18.6 客戶關系管理
本章小結
思考與練習
第十九章 質量運營
19.1 優質的質量管理系統
19.2 保證產品和服務質量的六個步驟
19.3 健康、安全和環境的質量
19.4 質量和信息管理系統
本章小結
思考與練習
第二十章 質量改進
大作業
單元測試
第六單元 促使變革進行
第二十一章 變革和變革原因
第二十二章 對變革的反應
第二十三章 變革過程
第二十四章 領導變革
大作業
單元測試
第七單元 解決問題和決策
第二十五章 問題的出現
第二十六章 解決問題的方法
第二十七章 解決方案和評估
大作業
單元測試
第八單元 項目管理
第二十八章 項目和項目管理
第二十九章 項目的啟動
第三十章 項目的可行性分析
第三十一章 制定項目計劃
第三十二章 項目的監督和控制
第三十三章 項目收尾
大作業
單元測試
附錄
新書資訊