本書共分11章，主要從管理服務、系統思想、信息技術和實踐應用幾個方面為讀者介紹了電子商務物流管理的基本理論、進展和應用情況。一、介紹了電子商務、物流、快遞服務等相關基礎概念。二、突出以客戶為中心，分析了電子商務快遞服務市場以及電子商務物流的客戶服務管理。三、從系統工程、實物作業、物流管理、信息技術等4個角度，介紹了電子商務物流系統、電子商務物流基本功能及其合理化、電子商務物流模式、電子商務物流配送管理以及電子商務物流信息技術。四、介紹了跨境電子商務物流管理、新興技術在電子商務物流中的應用以及電子商務智慧物流。
本書注重理論與實踐的結合，將案例有機地整合到篇章中，加入了更多的新動態、新趨勢。本書既可作為普通高等院校（含高職高專類院校）電子商務、物流管理及相關專業的教學用書，也可作為初學者入門的好向導，同時它還為電子商務物流管理的研究者、教師、從事電子商務相關工作的管理人員和決策者提供值得借鑒的思想和方法。
魯馨蔓 天津財經大學管理科學與工程學院管理信息系統系講師，博士后，碩士生導師。曾赴美國明尼蘇達大學訪問學習。主要從事物流與供應鏈管理、IT服務供應鏈管理、電子商務及信息服務等領域的教學和研究工作。在國內外學術期刊和學術會議上發表論文十余篇，出版著作兩部。曾多次主持和參與教育部人文社會科學研究項目、國家自然科學基金項目及各類省部級項目。曾獲天津市第十五屆社會科學優秀成果獎三等獎，入選2017年天津市“131”創新型人才培養工程（第三層次）。
第１章 電子商務物流概述
第２章 電子商務快遞服務市場
第３章 電子商務物流的客戶服務管理
第４章 電子商務物流系統
第５章 電子商務物流基本功能及其合理化
第６章 電子商務物流模式
第７章 電子商務物流信息技術
第８章 電子商務物流配送管理
第９章 跨境電子商務國際物流管理
第１０章 新興技術及設備在電子商務物流中的應用
第１１章 電子商務智慧物流
參考文獻
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