作者把多年從業心得都融入這部著作中，以全新的視角，通過各類真實案例來詮釋客戶服務行業中的創新觀點，為客戶服務從業人員、投訴處理人員、企業管理者提供了各種可借鑒的執行方法、落地應訴原則、實踐范例，具有較強的實操借鑒意義。 每章節都以幽默漫畫開篇，搭配作者的獨到觀點金句，用輕松詼諧的方式，提出各類投訴問題引發讀者思考，通過具體問題具體分析給出解決方案，同類服務管理書籍無同質化。如果你也想提升客戶滿意度、提升客戶體驗感、從容應對各類投訴、有效調解自我情緒，不妨打開這本有趣、有料的投訴書，閱
面對世界范圍內工業化與數字化深度融合的新趨勢，本書以數字技術應用對中國制造業企業產能利用率的影響為研究主題，將數字技術應用和產能利用率納入產業組織理論結構行為績效SCP范式中進行分析，并應用內生增長模型推導出數字技術應用可以提升企業產能利用率的理論觀點。深入探索了數字技術應用對制造業企業產能利用率的影響機理，并從投資改善機制、企業柔性機制、創新激勵機制及人力資本機制探究了數字技術應用對企業產能利用率的影響。根據制造業企業的不同特性進行了異質性研究，并探究了企業的內外部環境條件對數字技術應用去產能
本書涵蓋了創業初期的準備工作、注冊流程，以及公司起步階段的規章制度、人事管理、財務管理、資本融資，以及運營過程中的市場營銷、戰略管理等，除文字敘述之外，還配備相應的圖表等，又有詳細的操作方法、技巧和步驟，圖文并茂、一目了然，便于那些創業新手一看就懂，一學就會，避免在創業期間走彎路，對創業初期人員十分具有借鑒意義。
本書面對電子商務等領域的客觀需求，開展了UGC數據挖掘算法、情感傾向分類模型及其對受眾影響方面的綜合研究，在UGC基本理論、挖掘技術、UGC情感傾向對受眾決策行為影響模型等方面取得了一定的成果，形成較為完整的理論體系，設計并實現相關的算法，為UGC的有效利用、電子商務等產業有序發展提供了理論和技術上的參考，具有重要的理論意義和應用價值。
本書總體分為兩個部分：上篇主要為實際經營中存在的問題與誤區，從中可以明晰某些困擾人已久的點和導致零售現狀的某些因素；下篇主要為顧客行為和零售基本要素，其根本在于揭示零售真正的要點和抓手。現代零售在我國起步較晚，卻是較早開放的行業之一，在經歷一段時期的高速發展后，目前的狀況較為低迷，而對于其背后的原因卻莫衷一是，致使在應對上總體比較浮躁和混亂，多是盲目跟風以及陷入價格競爭的內卷之中。作為從事零售多年的老兵，深感相關的理論知識較為碎片化且多數與實踐脫節，或者被很多概念搞得難以把握真
本書從剖析了現代企業財務管理的理論框架入手，涵蓋了資金運作、投資決策、財務規劃等方面，為讀者提供了理論視角下的財務管理核心概念。并通過深入研究內部控制的理論體系，包括內部審計、風險評估、信息披露等關鍵要素，強調了內部控制在企業財務健康和可持續發展中的關鍵作用。接著通過案例分析和最新研究成果，本書強調了數字化時代背景下企業財務管理與內部控制的創新實踐，促使企業更好地理解和應對市場競爭、風險挑戰、法規合規等方面的問題。
本書以國家“雙一流”的教育戰略為背景，對“雙一流”背景下地方高校物流管理類一流專業建設進行了研究。全書分為五章，第一章介紹了國家“雙一流”教育戰略的背景和意義、國家“雙一流”戰略的內涵，第二章闡述了第一流專業的建設標準，第三章對地方高校物流管理類專業建設中存在的問題進行了分析，第四章提出了地方高校物流管理類一流專業的建設策略，第五章為結論。本書可作為地方高校一流專業建設的參考用書，對地方高校物流管理類專業的專業建設具有一定的指導意義。
本研究從智慧城市建設出發，通過文獻研究法、案例分析法、數據分析法、模型分析法等，提出構建一個面向資源共享與公共服務的城市物流共享配送平臺，全面解決城市物流配送分散化、污染化、低效率的問題，打造一個多功能的線上線下一體化的物流配送中心，以及高速便捷的的城市終端配送渠道和自動化智能化的無人值守小區驛站。本書的出版有利于支撐高度商業化的新零售業態、完善物流公共服務體系，進而打造環境優雅、宜家宜業的生態家園，同時也為城市公共服務和城市物流管理領域的學術研究提供新的理論視角和實證分析結果，為實踐
黨的二十大報告提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。推進中國式現代化，走共同富裕之路，離不開高質量充分就業，離不開和諧的勞動關系。建設新時代的和諧勞動關系，進一步健全勞動法律法規是關鍵。為此，適應新形勢，及時評估勞動法律貫徹實施情況，開展基本勞動標準法立法研究，解決集體勞動關系主體正當性、集體協商程序合法性與集體爭議處理規范性的問題，使集體協商協調機制充分發揮在用工日趨靈活化趨勢下，在工時、工資、勞動安全保護等勞動條件形成中的重要作用并促進和諧社會關系，是一項具有重要
21世紀以來，隨著城鎮化進程加速和交通網絡的發展，居民消費方式多元化，城市商業形態和級別不斷發展，大型一站式購物中心崛起促進商圈的發展，城市商圈逐步形成多中心、多層級、網絡化的布局格局，且城市商圈都有自身的明確定位，傳統商圈維持領跑地位，新興商圈不斷崛起。國內外商圈已出現較大規模的體驗式業態，與商業相互協作，逐漸成為地區發展的特色，一是由體驗式綜合體逐漸向創意體驗式商圈過渡，二是24小時時間消費型的綜合城市開發，三是打破室內室外，強調創意、開放、休閑和自然。本書將結合創意經濟與體驗經濟理論
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