本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關系管理進行了系統(tǒng)介紹。在CRM理念層面，主要介紹了關系營銷理論、一對一營銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶忠誠理論、數(shù)據(jù)庫營銷等；在CRM技術層面，主要介紹了CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫技術、CRM數(shù)據(jù)分析等；在CRM實施層面，詳細分析和總結了CRM實施的方法和影響實施效果的因素。 本書結構清晰、案例豐富，著重突出數(shù)據(jù)分析和操作的實用性，每章都設有學習目標、開篇案例、閱讀材料等板塊，部分章節(jié)還設計了具體數(shù)據(jù)分析實訓案例和商業(yè)實訓案例。 本書可
本書基于作者多年的教學與實踐經驗編寫，重點介紹阿里云大數(shù)據(jù)體系的核心原理與架構，內容涉及開發(fā)、運維、管理與架構。全書分為4 篇，共13 章：第1 篇（第1～2 章）介紹大數(shù)據(jù)技術基礎；第2 篇（第3～8 章）介紹阿里云大數(shù)據(jù)的離線計算服務；第3 篇（第9～10 章）介紹阿里云大數(shù)據(jù)的實時計算服務，包括消息隊列Kafka 版和實時計算Flink 版；第4 篇（第11～13 章）介紹阿里云大數(shù)據(jù)增值服務——數(shù)加平臺，包括阿里云大數(shù)據(jù)集成開發(fā)平臺DataWorks、數(shù)據(jù)可視化分析平臺Quick BI
如今，數(shù)字化轉型已經上升為國家戰(zhàn)略，并且也成為企業(yè)發(fā)展的必經之路。本書以流程數(shù)字化和自動化為起點，通過流程自動化達到軟件設計自動化，讓所有的企業(yè)成為“軟件企業(yè)”：通過敏捷的業(yè)務架構設計和應用系統(tǒng)交付，應對千變萬化的外在業(yè)務環(huán)境，解決企業(yè) IT 系統(tǒng)開發(fā)“慢、貴、難”的問題，實現(xiàn)業(yè)務和 IT 的一體化，讓業(yè)務人員和 IT人員一起面對客戶，提供優(yōu)質的客戶體驗和具有獨特價值主張的數(shù)字化產品包，提升產品包的競爭力，滿足客戶現(xiàn)在和未來的需求。本書內容主要包括企業(yè)數(shù)字化轉型概述、企業(yè)數(shù)字化頂層設計方法論、企
這些年，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能科技的迅猛發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨。而企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是信息化時代企業(yè)最重要的管理層信息系統(tǒng)，在數(shù)字化時代同樣也是扮演著非常重要的角色，依然是企業(yè)的數(shù)據(jù)樞紐。ERP為企業(yè)的信息化建設提供了一種系統(tǒng)的集成解決方案。本書力求從務實的角度，系統(tǒng)地闡述ERP的原理、設計與實施理論，為企業(yè)管理者、IT人員提供理論參考，推動ERP應用的健康發(fā)展。本書對ERP相關知識的討論涵蓋了原理、設計與實施的全部過程。前
執(zhí)行決定企業(yè)的命運，執(zhí)行的目的在于全面落地戰(zhàn)略，更好地創(chuàng)造成果，把事情做成，把事情做好。 《數(shù)字化執(zhí)行力》一書圍繞“成果”這一目標主線，探討如何用好“數(shù)字化”這一工具，踏實做好執(zhí)行，站穩(wěn)基本盤，打下根據(jù)地，為圖謀遠大發(fā)展打下堅實基礎，不斷反哺戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步明晰戰(zhàn)略方向。 本書基于橫縱高立體框架，講述了以客戶為中心拉通價值流、構建三層目標管理體系及領導梯隊，以及打造企業(yè)持續(xù)增長力的策略，幫助管理者擁有經營思維，打造企業(yè)、組織和個人的數(shù)字化執(zhí)行力，成為有創(chuàng)造力的執(zhí)行者
云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、增強現(xiàn)實等數(shù)智技術，正在賦能傳統(tǒng)經濟，讓社會網(wǎng)絡化、信息數(shù)字化、交互實時化成為現(xiàn)實，它們不僅改變了人們的生活方式，也在推動著企業(yè)進行數(shù)智化變革、組織重構及商業(yè)創(chuàng)新，以便適應社會的發(fā)展和進步。 本書從宏觀與微觀、理論與實踐等不同的角度，結合不同企業(yè)的典型案例，告訴讀者什么是數(shù)智化，企業(yè)為什么要進行數(shù)智化轉型，以及轉型的理念和基本路徑是什么等，可為眾多想了解數(shù)智化轉型的企業(yè)相關人員提供學習的知識和實踐操作的經驗。
本書以資源保存理論為基礎，究綜合考慮員工和團隊績效，通過構建跨層次模型探討績效在員工層次和團隊層次的共同影響因素。本書在對這一共同影響因素進行探討的過程中發(fā)現(xiàn)，團隊層面領導者的資源會對員工和團隊績效有重要的影響。實際上，現(xiàn)有文獻比如(Bass, 1985; Keller, 1992)已提出，領導者的領導方式對提高個體績效有很大作用。對于任何組織而言，領導者都是成功組織的關鍵能力之一 (Bennis & Nanus, 1985)。目前，團隊層面的領導研究集中在變革型領導在團隊層面
本書共7章，內容包括：大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的新思考與新氣象，走進“文獻叢林”，研究的目標、意義與創(chuàng)新之處，理論基礎、模型構建與研究假設，研究設計與小樣本預調查，實證分析，總結。
破冰活動可以使團體更加融洽，鼓勵害羞的人更多地參與，活躍團隊會議的氣氛，在完全陌生的人群中建立起凝聚力。本書囊括了201種破冰活動，大部分都經過實踐的檢驗，可以有效應用于各種團隊情境，是培訓師、演講家、主持人的活動指南，可幫助其通過簡短有趣的活動，在團隊里創(chuàng)建和諧的關系和高效的工作環(huán)境。本書分為上下兩冊，上冊聚焦于調劑冗長、枯燥的發(fā)言，大組專項活動，非破冰類型活動，結束活動等；下冊聚焦于分組、引入話題、會議開始節(jié)目、精神有氧操、戶外活動、熱身活動、純粹娛樂、自我表露、隊伍建設等。讀者可以根據(jù)自己
本書為全球暢銷書《團隊協(xié)作的五大障礙》作者的經典著作之一，屬于作者核心理論模型“克服團隊協(xié)作的五種障礙”的核心配套圖書，書中一如既往地以寓言的形式帶給我們更多關于團隊建設的深層見解。本書故事中的主人公杰夫在接手叔父的公司和經歷了一系列失敗的員工招聘后，終于悟出了識別和發(fā)展理想團隊成員的方法和工具。無論你是試圖創(chuàng)建團隊協(xié)作精神的領導者，還是想提高自己的團隊成員，都可通過追隨書中的故事，找到屬于自己的解決方案。
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