本書以基礎性、實用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時，結合相應的引導案例與案例分析，幫 助讀者學習并運用質量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業中的實際問題。全書共分為四個部分： 第一部分，理論篇——質量管理理論及方法：主要介紹質量管理的相關概念及其發展歷程，并重點對全面 質量管理和零缺陷管理進行探討；第二部分，基礎篇——過程質量控制：針對質量管理活動中的質量控制 和質量檢驗職能，依次介紹了統計質量控制方法、統計過程質量控制及抽樣檢驗；第三部分，行業篇—— 服務質量管理：主要闡述服務、服務質
本書從民航客艙安全的角度出發，針對當前航空器內出現的各類暴力事件進行系統分析和研究，找出在客艙狹小空間防衛與控制暴力行為的特征，結合法律法規，遵循技能形成的原則與規律，將防衛與控制知識、技能劃分為徒手格斗技術、徒手防衛控制技術、執勤器械應用和實戰運用等6個模塊、21個教學項目、49個教學任務。 本書主要面向民航安全保衛專業、空中乘務專業師生，也可供安保行業企業和社會學習者學習和參考。
本書以《指引》和注冊會計師審計準則相關規定為理論基礎和依據，在對企業內部控制、審計等領域中有關學者的研究成果進行充分了解和深入研究的基礎上進行編撰。本書具有以下四個方面特點。 一、內容科學。本書在編寫過程中，緊扣《企業內部控制審計指引實施意見》《指引》和《企業內部控制審計問題解答》相關審計理念、規則和方法上的要求，同時結合近幾年企業內部控制審計領域較為成熟的研究成果與發現來編撰內容。 二、結構完整、合理。本書適度介紹內部控制原理和規范、審計原理和方法，著重將筆墨置于內部控制審計的流程、方法解析。
本書介紹了企業管理的基本原理和方法，通過理論、案例、實訓三者結合的方式講解企業管理實際工作中需要掌握的知識、技能。 本書共 8 章，主要包括企業管理基礎、實施企業戰略決策、規范企業生產與運作、開展市場營銷、財務管理與分析、人力資源管理、企業經營數據管理、企業創新管理等內容。各章設置了重要概念、知識框架、知識目標、能力目標、引導案例、情景導入、案例分析、經典理論、拓展閱讀、實戰演練、管理工具推薦等欄目，還特別融入思政小課堂，既方便讀者深入理解企業管理的相關理論和方法，又有利于讀者提升實踐應用能力。
本書是十二五職業教育國家規劃教材。本教材內容主要包括：拜訪顧客（包括汽車市場營銷基本概念、汽車銷售基本禮儀規范、顧客關系管理、汽車用戶購買行為分析）、新車推介（包括汽車展廳銷售基礎知識與技能、展廳接待與顧客需求分析、車輛展示的方法與技巧）、新車交易（包括報價與異議處理、相關法律法規的規定、汽車消費信貸業務辦理知識、新車辦證業務、新車交車流程、二手車置換業務）、汽車促銷活動的籌劃與實施（包括4P營銷理論、汽車市場STP營銷理論、汽車市場促銷方法、汽車促銷活動的籌劃與實施、汽車網絡營銷實務），
本書是“十三五”職業教育國家規劃教材《納稅實務（微課版 第5版）》的配套用書，以新的法律法規、會計準則為依據編寫。全書共9個項目，包括走近稅收、增值稅、消費稅、關稅、企業所得稅、個人所得稅、資源稅、財產稅和行為目的稅，每個項目均設計了與課堂教學同步的學習指導、典型例題分析、職業能力訓練和思政案例分析。其中，學習指導部分包括學習目標、重點、難點和主要知識。 本書可作為高等職業院校、成人高等學校和獨立學院財經類專業學生的教材，也可作為各類企業會計人員的培訓、自學教材，以及各類企業管理
隨著我國經濟的快速發展與人民生活消費水平的提高，我國酒店行業正逐步走向大規模、高質量的發展時代。隨著我國在國際上的地位和聲望不斷提高，來華國際人士增多，加上國內流動人口、商務活動不斷增加，中國酒店業的發展前景將不可限量。酒店業作為典型的服務行業，人力資源管理質量直接決定了其競爭力。
本書是針對會計工作崗位對從業人員的職業能力和素質要求，緊扣高等職業院校會計專業的人才培養目標，根據基礎會計課程的教學目標和高職高專學生特點，充分吸收了近年來高等職業教育的教改成果和會計準則，在總結長期教學改革經驗基礎上開發的與《基礎會計》（第3版）教材配套使用的實訓教材。 本書按照基于工作過程的理念，按照《會計基礎工作規范》的要求，以工學結合為目標，以會計工作的實際過程為載體，在詳細分析會計業務各環節工作任務的基礎上，科學地分解出會計崗位要求的單項技能和綜合技能，全書包括基礎會計實訓指導、會計基
本書以培養 旅游專業人才為導向，關注發展與研究前沿，并結合多年實踐及教學經驗而完成。內容設計安排上分為十二章，其中前四章為旅游規劃編制與管理應具備的理論基礎，包括旅概念體系，發展與研究，理論與技術，編制、實施與管理；第五至十一章為旅游規劃編制、實施與管理的具體內容；第十二章為旅游規劃圖件編制。編寫過程中，注重理論性與應用性、系統性和綜合性相結合，體例嚴謹清晰，內容簡潔，深入淺出，通俗易懂。
《國際商務談判（英文版）》根據作者長期對中外前沿談判理論的跟蹤研究和10余年的教學實踐，通過定量與定性分析相結合的方式，總結出一套獨特的1555談判理論，旨在幫助廣大讀者，包括高校教師、國際貿易相關專業學生以及渴望取得談判優勢的相關從業人員學習并掌握科學、正確、直接的談判方式，在重要的談判場合或人生轉折點獲得較為理想的談判效果。 全書共分為四部分：部分談判的五維論、第二部分談判的階段論、第三部分跨文化談判、第四部分談判中的讀心術。
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