本書結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等相關(guān)理論，首先，運(yùn)用博弈分析方法針對(duì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)間合作開發(fā)新產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)開發(fā)新產(chǎn)品兩種情形分別構(gòu)建博弈模型，深入分析網(wǎng)絡(luò)中心度、結(jié)構(gòu)洞、網(wǎng)絡(luò)主體數(shù)量及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系穩(wěn)定性等變量對(duì)參與主體研發(fā)投入的影響。其次，運(yùn)用實(shí)證方法從集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)角度考察網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)企業(yè)研發(fā)投入的影響。再次，從企業(yè)自我中心網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和擴(kuò)張性兩種動(dòng)態(tài)演化特征出發(fā)，通過實(shí)證方法分析網(wǎng)絡(luò)演化特征與企業(yè)研發(fā)投入的關(guān)系。最后，采用定性比較分析方法研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入性、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入性和其他各變量的組合
本書聚焦于協(xié)同創(chuàng)新的動(dòng)因、影響因素、模式與機(jī)制、協(xié)同創(chuàng)新的形成路徑，以及協(xié)同效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)理等方面展開探索與論證，厘清了協(xié)同創(chuàng)新的核心內(nèi)涵與本質(zhì)特征，闡述了協(xié)同創(chuàng)新動(dòng)因與影響因素的識(shí)別與辨析的方法和原則，剖析提煉了協(xié)同創(chuàng)新的主要模式及其運(yùn)行機(jī)制，闡明了協(xié)同效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)理，并給出了協(xié)同創(chuàng)新管理改進(jìn)優(yōu)化的思路和建議。
《產(chǎn)品經(jīng)理修煉之路》立足于作者團(tuán)隊(duì)十余年的真實(shí)職業(yè)經(jīng)歷，講述了產(chǎn)品經(jīng)理的入門方法、轉(zhuǎn)行歷程、適應(yīng)過程、職場(chǎng)進(jìn)階、自我突破等話題，通過自身的故事，為整個(gè)行業(yè)的未來從業(yè)者拋磚引玉，提供從事產(chǎn)品經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，書中還提煉了每位作者在不同階段的錦囊，總結(jié)了職場(chǎng)發(fā)展的方法，幫助不同階段的讀者獲取適合自己的職場(chǎng)突破方法論。
本書共四章，內(nèi)容包括：創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序介紹、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)、QC常用的統(tǒng)計(jì)方法、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審。
《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》基于作者多年對(duì)智能客服領(lǐng)域的理論探索和實(shí)踐編寫而成，對(duì)人工智能訓(xùn)練師這一新興職業(yè)給予了清晰的描述，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員提供智能 的職業(yè)發(fā)展路徑。第2 版針對(duì)人工智能訓(xùn)練師的新標(biāo)準(zhǔn)，在篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面做了調(diào)整，系統(tǒng)地整合了與人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)相關(guān)的行業(yè) 知識(shí)和管理方法，以更好地滿足讀者需求，培養(yǎng)人工智能時(shí)代下的復(fù)合型人才。全書共分4 個(gè)單元：第1 單元為智能服務(wù)的準(zhǔn)備工作，從技術(shù)原理、職業(yè)、頂層設(shè)計(jì)等層面介紹AI 技術(shù)在客戶服務(wù)域的應(yīng)用；第2 單元主要介紹
本書試圖構(gòu)建數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的跨學(xué)科理論分析框架，揭示其開發(fā)過程中多業(yè)態(tài)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)聯(lián)動(dòng)的三大核心機(jī)理：內(nèi)容轉(zhuǎn)化、平臺(tái)交互、用戶遷移，進(jìn)而建構(gòu)數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)開發(fā)的典型模式，提出促進(jìn)多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)的政策設(shè)計(jì)。本書可以深化產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品擴(kuò)散理論在多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)、多模態(tài)組合、多形態(tài)轉(zhuǎn)化條件下的理論研究，可以更加深入地闡釋產(chǎn)業(yè)融合、媒介融合的微觀機(jī)制與過程，有利于提高我國(guó)數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品的整體開發(fā)水平，提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
適合中國(guó)本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價(jià)值管理體系。
企業(yè)的利潤(rùn)大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤(rùn)。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶一生的訂單，真正提升客戶價(jià)值。
本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯，手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價(jià)值管理體系，包括價(jià)值戰(zhàn)略、價(jià)值目標(biāo)、營(yíng)銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、
當(dāng)下，B端產(chǎn)品面臨著前所未有的全場(chǎng)景化、智能化、數(shù)字化和互聯(lián)化的挑戰(zhàn)，提升B端產(chǎn)品的體驗(yàn)勢(shì)在必行。本書創(chuàng)新性地從企業(yè)級(jí)視角提出了進(jìn)行B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化方法，幫助企業(yè)從0到1地搭建起一套實(shí)用、靈活的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，理論和實(shí)踐并重。本書從B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)概念、10個(gè)典型問題出發(fā)，總結(jié)出企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)冰山模型，重點(diǎn)闡述了構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系生態(tài)的過程和方法，以達(dá)到全方位賦能業(yè)務(wù)的目的。本書不僅闡明了如何組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而且從個(gè)人成長(zhǎng)的角度，闡述了構(gòu)建企
本書是“客戶體驗(yàn)叢書”的第二本，重點(diǎn)聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對(duì)客戶旅程管理中的核心主題進(jìn)行深入介紹，尤其是關(guān)于客戶旅程地圖的繪制和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用方法和案例，從文化建設(shè)、客戶洞察、品牌和營(yíng)銷，到整體的企業(yè)轉(zhuǎn)型，尤其是在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)行了重點(diǎn)闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程相關(guān)的工具和平臺(tái)。
新書資訊 新書推薦